圖書館決定采購一個產品，通常有兩大考慮因素：產品質量和售后服務，產品質量要過硬，服務質量也要夠高。

在提供更好更優(yōu)的產品的同時，掌閱精選也堅信數字圖書館的采購不是“一錘子買賣”，需要持續(xù)的服務動作，幫助圖書館負責人提升圖書館使用率，幫助讀者提升閱讀感受。

掌閱精選自產品2019年上線以來，秉承著“客戶有需求，運營有響應，服務有質量 ，客戶有感知”的運營理念，搭建客戶成功團隊，從試用體驗到正式簽約、續(xù)約購買各個環(huán)節(jié)，都有掌閱精選客戶成功團隊的身影，為圖書館制定運營規(guī)劃，積極提供運營服務。

掌閱精選獨創(chuàng)“1+1+1”閱讀服務模型

在服務客戶的過程中，掌閱精選客戶成功團隊不斷地學習、提升、總結、精進，獨創(chuàng)了“1+1+1”閱讀服務模型，包含1份全年運營規(guī)劃，1條可視化閱讀學習路徑，1套數字閱讀指標體系。

掌閱精選每年年初會制定全年的運營規(guī)劃，包含內容計劃、活動計劃等，從2021年的新閱計劃到2022年的愛閱計劃，再到2023年的悅讀計劃，掌閱始終秉持著讓閱讀的價值無處不在的使命。通過開展豐富多彩、有趣好玩的閱讀活動，不斷提升圖書館的服務效能、服務品質，加強閱讀引領，涵育閱讀風尚。

掌閱在十幾年的C端讀者用戶服務中積累了豐富的經驗，從讀者首次接觸掌閱精選產品到開始使用、使用過程中、讀完書的過程中都有內容、工具的積極引導，并搭配多樣的閱讀方法，幫助讀者從被動閱讀到主動閱讀、愛上閱讀，真正做到讀有所獲。

掌閱精選在服務眾多圖書館客戶的基礎上，精煉設計了一套完整的數據指標，從數字閱讀資源、數字閱讀普及度、數字閱讀行為、數字閱讀觀念等角度拆解詳細指標，并在此基礎上生成專業(yè)的機構閱讀報告，幫助負責人直觀了解圖書館使用情況、輕松匯報項目成果。

掌閱精選標準服務內容

掛網試用服務：從掛網開始，掌閱精選就開啟了服務，提供各類宣傳物料，助力圖書館做好宣傳，讓掛網有儀式，讓試用有價值。

正式簽約服務：正式簽約后，書城搭建 - 對接交付 - 上線宣傳，掌閱精選在各環(huán)節(jié)全方位助力數字圖書館順利上線，擴大圖書館閱讀品牌影響力和讀者感知度。

內容服務：掌閱精選提供高品質內容服務，包括閱讀專題、公眾號推文、新書速遞，堅持優(yōu)質原創(chuàng)內容、精美的排版和設計，不斷創(chuàng)新內容主題、內容形式，引領業(yè)內內容服務的更新迭代，充分滿足圖書館運營需求和讀者的找書需求。

活動服務：定期開展閱讀活動，形式多樣、主題新穎有趣，如世界讀書日“閱讀，不止這一天”、中秋節(jié)“穿閱唐宋”、開年“一歲一書 薦書有禮”等節(jié)日熱點大型閱讀活動，提升館內活動豐富度和讀者的閱讀積極性。

日常運營服務：每月月中提供下一個月的服務計劃，讓圖書館對掌閱精選的服務項一目了解，方便負責人提前做好規(guī)劃。

掌閱精選致力于以客戶為中心，傾聽客戶的聲音，用心做好服務，期待實現(xiàn)與圖書館客戶的有機連接，幫助圖書館用好產品、用深產品，讓圖書館的覆蓋更廣、書籍更好、服務更暖、人氣更旺。