怎么管控淘寶低價店鋪?方法推薦
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低價店鋪主要有兩種,一種是通過市場監(jiān)管部門舉報,一種是通過淘寶平臺投訴。
一、市場監(jiān)管部門舉報
市場監(jiān)管部門一般會主動出擊,通過電話或者到店鋪現(xiàn)場的形式進行核查。這種方式往往會耗費大量的人力和物力,并且費時費力。有時候還可能出現(xiàn)誤判。
二、淘寶平臺投訴
淘寶平臺的投訴機制是根據(jù)賣家店鋪違規(guī)情況,從賣家店鋪中抽取一定比例的商品進行抽查,如果商品價格與實際售價不符就會判定為低價銷售,并對該店鋪進行扣分。
這種投訴方式的缺點是,周期比較長,而且成功率比較低,可能一個月下來投訴的鏈接不會有多少。
另外,投訴鏈接不一定都能成功,有些時候可能會因為地址的問題而失敗
淘寶平臺投訴方法:
首先我們要找到需要投訴的產品鏈接,找到后點擊進入到該鏈接所在的頁面中,然后點擊該頁面下方的“投訴”按鈕,進入到投訴頁面;
在投訴頁面中,我們可以看到有5個功能選項,分別是:聯(lián)系客服、提交訂單、聯(lián)系物流、產品下架和刪除鏈接;
當我們點擊“聯(lián)系客服”后,系統(tǒng)會自動跳轉到與商家溝通的頁面;
在與商家溝通的頁面中,我們可以看到有“核實情況”和“補充信息”兩個選項;
在“核實情況”中,我們可以看到該鏈接被投訴的原因
賣家有違規(guī)行為,包括:(1)知識產權侵權,包括:假冒、盜版、侵犯他人知識產權的商品;(2)賣家的行為導致消費者對產品的不信任,比如:虛假宣傳、價格欺詐等;
賣家有違規(guī)行為,包括:商品的信息虛假,產品描述與實物不符,不符合描述;
賣家存在價格欺詐行為,包括:虛構原價、虛構折扣價、模糊原價等。
賣家存在虛假發(fā)貨行為,包括:未按照訂單承諾的時間發(fā)貨,延遲發(fā)貨等。
賣家存在虛假交易行為,包括:虛假交易、一單多賣等。
所以在投訴之前,我們要先確認商家有沒有違規(guī)行為,如果沒有違規(guī)行為,那么我們可以根據(jù)“補充信息”中提供的信息去跟商家協(xié)商解決問題。
9.如果商家表示不同意協(xié)商解決問題,那么我們可以通過提交訂單的方式讓商家將鏈接下架。但需要注意的是,一旦訂單提交成功,商家就不能再次申請刪除鏈,當然也可以選擇第三方控價公司來處理