【思想行為篇—說話情商】

會(huì)說話

• 表面：言語體現(xiàn)
• 內(nèi)核：判斷與反饋

說話主體

• 對話者——判斷對話者的需求
• 自己——對需求進(jìn)行反饋

表達(dá)提升方面的關(guān)注點(diǎn)

• 不用迎合所有人
• 而是讓更多人接受自己

回應(yīng)：情緒同步

• 面對對方明顯沮喪或高興，按照對方的情緒表達(dá)即可
• 情緒要表達(dá)充分【線上聊天可用表情包和感嘆號/線下加語氣】
• 不主動(dòng)打岔

反饋：做好預(yù)設(shè)

• 降低對方的心理預(yù)設(shè)，體現(xiàn)誠懇【如：可能有些偏差，但我是這么理解的/我提一些我自己的看法，不一定對】
• 謹(jǐn)言慎行，主動(dòng)降低身位為對方進(jìn)行心理預(yù)設(shè)，多做傾聽者

提升：尋求幫助

• 虛心接受身邊人的建議和提醒

無效溝通

• 一方把自己的溝通位置放的太低，導(dǎo)致氣氛變得很壓抑
• 自說自話，忽視對方的存在