7月26日下單，退款時(shí)發(fā)現(xiàn)7月21日12時(shí)后已經(jīng)不可取消訂單。 (來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)8月4日訊（記者 姜丹寧）明明是26日訂的房間，取消訂單時(shí)系統(tǒng)卻顯示21日12時(shí)后便不可取消，這樣突然冒出來(lái)的“穿越式”的退費(fèi)規(guī)定讓消費(fèi)者李女士摸不著頭腦。在與民宿老板溝通后，李女士才發(fā)現(xiàn)有這樣一條“入住前7天12時(shí)前取消可退50%，之后不可取消”的說(shuō)明，雙方也因此在退費(fèi)問(wèn)題上產(chǎn)生分歧。雖然最終經(jīng)過(guò)協(xié)商退費(fèi)成功，但信網(wǎng)注意到在美團(tuán)民宿下單頁(yè)面中，詳細(xì)的退費(fèi)規(guī)則被折疊了起來(lái)。

李女士和朋友計(jì)劃來(lái)青島游玩，7月26日中午在美團(tuán)下單了一家青島本地民宿，入住時(shí)間從7月28日到7月29日，房間價(jià)格一晚688元。下單時(shí)，李女士注意到了民宿頁(yè)面上的簡(jiǎn)介標(biāo)簽，其中關(guān)于退費(fèi)的內(nèi)容僅有“15分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”一條，便沒(méi)有多想。26日晚上，李女士和朋友討論后想要調(diào)整行程，無(wú)法按時(shí)到達(dá)青島，于是想要退掉此前預(yù)定好的房間。

進(jìn)入取消訂單頁(yè)面后，李女士看到，系統(tǒng)顯示7月21日12點(diǎn)前取消訂單可退50%，7月21日12點(diǎn)后不可取消訂單，僅能選擇與房東協(xié)商退款。李女士找到房東后，房東起初表示要按照平臺(tái)規(guī)則退訂，而后酌情為李女士退還了一半房款。

“我們沒(méi)有影響二次銷(xiāo)售，而且26號(hào)才下的單，總不能穿越到訂房前的21號(hào)退吧?”退單時(shí)才發(fā)現(xiàn)的退款規(guī)則讓李女士感到一頭霧水，也無(wú)法接受房費(fèi)只退一半的處理方式。

“具體退費(fèi)規(guī)則我都詳細(xì)地寫(xiě)出來(lái)了，顧客訂房時(shí)應(yīng)該都是可以看到的，所以當(dāng)時(shí)只能給退一半?！泵袼薹繓|解釋?zhuān)尷钆坎焕斫獾倪@條規(guī)則是民宿入駐美團(tuán)時(shí)，美團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理提供的退費(fèi)選項(xiàng)之一，平日里自己設(shè)置的是入住當(dāng)天12點(diǎn)前免費(fèi)取消，但暑假旅游旺季來(lái)臨，遇到一些客人一連訂好幾天的房，卻又卡著最后時(shí)限退單，影響了后續(xù)銷(xiāo)售，有時(shí)甚至造成上千元的損失，便將設(shè)置更改為入住前7天可取消，“擔(dān)心有顧客沒(méi)注意退費(fèi)期限，一般訂完房我都會(huì)馬上提醒一下，其實(shí)哪怕過(guò)了時(shí)間，好好協(xié)商一下退費(fèi)也是沒(méi)問(wèn)題的。但是我在房東客戶(hù)端看到的是完整的內(nèi)容，之前也沒(méi)注意到顧客端的頁(yè)面布局。”

一邊是編輯了詳細(xì)退費(fèi)規(guī)則的房東，一邊是直到退款才發(fā)現(xiàn)有其他退費(fèi)規(guī)定的李女士，雙方面對(duì)此事都感到有些委屈。信網(wǎng)注意到，在美團(tuán)民宿下單頁(yè)面對(duì)于房間的介紹共有概覽、設(shè)施、評(píng)價(jià)、位置、須知、房東以及推薦共7個(gè)版塊，訂房須知排在第5位，其中便標(biāo)注了退訂須知。然而，當(dāng)退訂規(guī)則超過(guò)一條時(shí)，該版塊便會(huì)折疊起來(lái)，需要點(diǎn)擊“全部政策”按鈕才能看到所有的內(nèi)容。不僅如此，在民宿標(biāo)簽中也僅展示了第一條退費(fèi)規(guī)則。

山東齊岳律師事務(wù)所江永金律師認(rèn)為，在這場(chǎng)退費(fèi)糾紛中，美團(tuán)可能未盡到充分提醒的義務(wù)，可以認(rèn)為消費(fèi)者在決定預(yù)訂房間時(shí)產(chǎn)生了重大誤解，“入住前七天退50%的規(guī)定，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的條款，應(yīng)該在民宿下單頁(yè)面著重說(shuō)明?！毙啪W(wǎng)聯(lián)系到美團(tuán)客服，對(duì)方了解此事經(jīng)過(guò)后，表示會(huì)將這一情況記錄下來(lái)反饋給相關(guān)工作人員，考慮后續(xù)對(duì)民宿詳情頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，但詳細(xì)情況尚未作出回應(yīng)。