維港口腔連鎖的故事是：一個理念、一個使命、一個堅持理想的團隊。

2012年我國醫(yī)療界發(fā)生了一件大事——這一年，國務(wù)院發(fā)布重要文件《關(guān)于印發(fā)“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案的通知》，明確提出“大力發(fā)展非公立醫(yī)療機構(gòu)”。旨在通過醫(yī)療服務(wù)市場化，解決專業(yè)醫(yī)療供應(yīng)不足，通過市場競爭改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

不同于公立醫(yī)院的日常人滿為患，在獲客成本高昂、競爭者密集的民營口腔醫(yī)療市場中，怎樣才可以獲得顧客的信賴和選擇？

維港口腔連鎖的經(jīng)營代表給出了答案：“既往醫(yī)師職稱資質(zhì)、學歷背景、經(jīng)驗履歷、榮譽頭銜的“含金量”比較高，隨著營銷競爭充斥著虛假包裝、夸大宣傳，現(xiàn)實醫(yī)療質(zhì)量參差不齊，業(yè)界偶有發(fā)生的客單價和過度治療（小病大治），對市場化醫(yī)療缺乏信心的市民更加傾向于選擇公立醫(yī)院”

對于民營口腔機構(gòu)如何更好發(fā)展？筆者總結(jié)了知名齒科品牌“維港口腔連鎖”的經(jīng)營之道——回歸醫(yī)療本質(zhì)，以患者利益關(guān)切為中心。

1、堅持港式管理標準，嚴格保障醫(yī)療質(zhì)量

作為香港醫(yī)療背景的口腔連鎖機構(gòu)，維港口腔在一開始就堅持踐行嚴格的港式管理標準。

管理層面要求醫(yī)護人員從專業(yè)醫(yī)學出發(fā)，為顧客提供良好的醫(yī)療，解決患者的病痛，為顧客帶來滿意的術(shù)后效果。制定多項治療質(zhì)量標準，做到讓顧客就真正放心接受診療。建立標準化、流程化、專家親診和把關(guān)的服務(wù)制度，杜絕醫(yī)療失誤、杜絕以金錢利益來評價顧客與醫(yī)師。

2、引領(lǐng)業(yè)界回歸醫(yī)療本質(zhì)

回歸醫(yī)療本質(zhì)，即要求醫(yī)師恪守救死扶傷，愛傷護痛的本職，能夠發(fā)自內(nèi)心地解決患者病痛，對患者有善意，無差別接診每一位患者。

國內(nèi)的民營口腔科因為市場競爭激烈，市場獲客成本高，不少醫(yī)療機構(gòu)新診顧客較少，所以追求成交率、追求客單價、要求醫(yī)師有業(yè)績指標的亂象層出不窮。

為了防止這類情況，維港口腔連鎖制定了多項保障顧客利益的管理標準，例如：收費誠信透明（咨詢報價與來診收費情況一致）、免費術(shù)前數(shù)字化檢查、免費升艙（術(shù)中技術(shù)升級不加價）、術(shù)后多年安心保障服務(wù)、植體終身保質(zhì)、醫(yī)師無業(yè)績指標（但會考核顧客對醫(yī)護人員的評價）等。

“我們建立的很多制度，中間進行的很多決策，都不是從經(jīng)濟利益的角度出發(fā)的，甚至絕大多數(shù)的時候都是反經(jīng)濟利益的?！本S港代表說，“但我們都知道，這才是一個醫(yī)療機構(gòu)長期可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，維港人都高度認同這些理念，同事們做到踏實付出、不走捷徑?！?/p>

大家用行動抵制住了利益的誘惑，踐行了“回歸醫(yī)療本質(zhì)”的執(zhí)業(yè)理念，落實著“引領(lǐng)業(yè)界回歸醫(yī)療本質(zhì)”的企業(yè)使命。

3、醫(yī)師團隊很關(guān)鍵

要提供高品質(zhì)醫(yī)療要有幾個必要的條件，其中包括良好的企業(yè)文化氛圍、先進的醫(yī)療理念，并且有一批有相同價值觀且有長期主義的醫(yī)療人才。

陳何熙主任，18年前開始任職于三甲醫(yī)院口腔科，后來因為對于執(zhí)業(yè)理念的高度認同，加入了維港口腔連鎖。陳主任曾經(jīng)說過一句話：“維港口腔無論是理念還是團隊精神，都很符合我的理想。在這里我也可以很驕傲地成為一名好醫(yī)師，為患者提供高品質(zhì)的牙科服務(wù)。”

現(xiàn)在維港口腔連鎖就像一個巨大的磁鐵，正吸引著越來越多志同道合的伙伴，而且多數(shù)成員都是有在公立醫(yī)院任職或名校資歷的背景。

多年來，已經(jīng)有60多名全職醫(yī)護人員加入，大家無一不是精挑細選出來的佼佼者。

醫(yī)師加入維港要經(jīng)歷至少4輪面試，我們會從價值觀、醫(yī)學技術(shù)、病例質(zhì)量、職業(yè)生涯規(guī)劃等不同維度鑒別應(yīng)聘者是否適合。

4、引領(lǐng)行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì)

集團層面遵守醫(yī)療原則，注重醫(yī)師學術(shù)與培訓(xùn)，協(xié)助醫(yī)師進行職業(yè)生涯規(guī)劃與專業(yè)進步。企業(yè)文化倡導(dǎo)公正透明、關(guān)系和諧，管理引導(dǎo)醫(yī)師護士向善，做讓市民放心的好牙科。?

就這樣，維港通過其企業(yè)文化和一如既往的一致行動，聚集著堅持理想、有相同價值觀的醫(yī)護團隊。

維港口腔長遠的目標——

以一個有夢想的團隊，通過高標準職業(yè)操守，關(guān)切患者利益，長期發(fā)展壯大，加強行業(yè)影響力，一步步引領(lǐng)整個行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì)，通過鍥而不舍的努力，讓廣大市民得到可靠的品質(zhì)診療服務(wù)！