IT服務臺通常需要向用戶提供7X24響應和服務，在這樣的場景下，值班管理就是服務體系中重要的一個部分。IT服務運營管理平臺值班管理可以進行自動排班，避免了人為排班造成的失誤，同時也提供手動排班，可以對排班進行人工干預，大大增加了靈活性。

值班管理主要功能

1、值班班組定義

設置值班的班組，包括班組名稱、負責人、成員等信息。

2、值班人定義

確定每個班次的值班人員名單，可根據(jù)排班算法自動分配值班人員。同時也可以手動更改值班人員。

3、值班時間定義

設置值班周期（周/月/季度等）和具體的值班時間段，以便于安排值班人員與分配日常工作任務。

4、交接班日志

在值班或者工作交接時，記錄并傳遞關鍵信息，如重要事件、任務進展情況和交接人員等，避免信息迷失和漏記。

5、值班記錄

對于每位值班人員，建立￥￥的值班記錄，詳細記錄值班期間所發(fā)生的時間、事件及解決方案。

6、值班日志管理

對于所有值班 period，創(chuàng)建日志記錄，存儲對應時間段內(nèi)的各種操作、異常事件、緊急維護等情況。這些日志數(shù)據(jù)可以幫助對今后的制定一些更好的保障策略、進行數(shù)據(jù)異常分析、資源調(diào)度、人員考核審核等。

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