在經(jīng)濟(jì)下行的情況下，每個企業(yè)都面臨著極大的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)都會覺得創(chuàng)新對于企業(yè)的生存非常重要。站在消費市場，站在客戶端，他們對創(chuàng)新的認(rèn)識又是什么樣的概念？是否與企業(yè)的認(rèn)識在一個頻道上。

從行為學(xué)的層面來講，創(chuàng)新分為兩種，一種是企業(yè)自我創(chuàng)新，一種是市場創(chuàng)新。雖然都叫創(chuàng)新。但從它們的定義出發(fā)，我們會發(fā)現(xiàn)這兩種創(chuàng)新是有所不同的。

舉例來看：

觀點一客戶是需要引導(dǎo)的，很多時候消費者自己也不知道自己到底要什么樣的產(chǎn)品。所以我們經(jīng)常說客戶是需要引導(dǎo)的，消費者是需要教育的。所以，創(chuàng)造出了雙十一購物節(jié)，京東購物節(jié)。

觀點二消費者行為，這個課程在市場上特別受企業(yè)歡迎，是因為很多企業(yè)對客戶的需求把握不準(zhǔn)，想通過這門課程讓企業(yè)市場人員，研發(fā)人員，甚至是高層領(lǐng)導(dǎo)具備市場觀念和市場意識。

讓他們真正地去學(xué)習(xí)一些方法論，并且能對客戶真正的需求產(chǎn)生認(rèn)知，同時挖掘出來，并把客戶的需求用于自己在市場或者產(chǎn)品研發(fā)的實踐工作中去。所以企業(yè)需要充分地、細(xì)致地、深入地去了解市場情況和消費者需求，并深入挖掘客戶真正的需求。

以上兩種觀念單獨出現(xiàn)的時候，肯定都是被認(rèn)可的。但同時出現(xiàn)的時候，矛盾點就凸顯出來了。觀點一提出企業(yè)不需要了解客戶；觀點二提出企業(yè)需要了解客戶。

為什么會出現(xiàn)這樣的矛盾點呢。前面說的企業(yè)自我創(chuàng)新對應(yīng)觀點一，且企業(yè)自我創(chuàng)新的主語是企業(yè)；市場創(chuàng)新對應(yīng)觀點二，而市場創(chuàng)新的主語是消費者。而后邊的”了解客戶“把主語都改成了企業(yè)，所以產(chǎn)生了沖突。

對于創(chuàng)新這件事，如果你的企業(yè)要走自我創(chuàng)新這條道路，你需要引導(dǎo)客戶，需要教育消費者，那么你得準(zhǔn)備足夠的彈藥，你手中得有資源。另外，對于大多數(shù)中小企業(yè)、微小企業(yè)來說。教育消費者這條路走起來艱辛，它的艱辛并不在于它本身有多少技巧，有多難掌握，是我們無以為繼，是彈藥不足。

在彈藥不足的情況下，還想把市場做好，就只有走第二條路了，以消費者為主導(dǎo)的市場創(chuàng)新。