什么是RCA？

要理解根本原因分析（RCA），最簡(jiǎn)單的方法就是結(jié)合身邊的例子進(jìn)行分析。一家企業(yè)生產(chǎn)部的員工在生產(chǎn)中生產(chǎn)出了次品，主管經(jīng)理非常生氣就對(duì)兩名員工做出了罰款的處罰?？雌饋硗侠淼模鋵?shí)太過簡(jiǎn)單粗暴，為什么呢？因?yàn)閱栴}并沒有得到解決！

一般來說，生產(chǎn)出次品的主要原因包括：人和設(shè)備。而設(shè)備的原因一般都與公司的管理存在直接關(guān)系，如培訓(xùn)不充分、設(shè)備保養(yǎng)不合理等等都是管理的責(zé)任。這名生產(chǎn)經(jīng)理對(duì)員工做出的處罰，首先沒有解決設(shè)備（如果有的話）的問題。其次，沒有解決人的問題，也就是人為什么會(huì)犯錯(cuò)，是培訓(xùn)沒到位？還是操作不方便或人機(jī)工程不好？總之在沒有找到根本原因之前，問題是沒有解決的，如果沒有解決問題的話，那同樣的事件就一定還會(huì)發(fā)生。

系統(tǒng)分析學(xué)告訴我們：“當(dāng)某種事件的發(fā)生具有一定普遍性的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)想辦法尋找其共性，尋找其背后存在的根本原因，因?yàn)橹挥姓业绞录l(fā)生的根本原因，才可能找到防止事件再次發(fā)生的辦法”。

天行健六西格瑪管理顧問表示：所謂根本原因，就是導(dǎo)致問題發(fā)生最基本的原因，通常引起問題的原因很多，因此需要科學(xué)的分析方法，找出問題的根本原因。例如濕法制粒工藝制備的顆粒溶出較快時(shí)，原因可能包括制粒時(shí)間短、粘合劑濃度較低、粘合劑加入方式問題等等，而在諸多原因中哪一個(gè)是根本原因無法從表面判斷，此時(shí)就需要運(yùn)用根本原因分析法找出根本原因并制定解決措施，為后期的開發(fā)提供參考。