伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)服務(wù)方式早已落伍，并且也不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。智能設(shè)備的出現(xiàn)和演變，賦予客服行業(yè)一個(gè)新的活力，也促進(jìn)了智能客服機(jī)器人系統(tǒng)的迅速發(fā)展，完成人工在線客服與機(jī)器人的協(xié)作辦公。

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)的作用

1.協(xié)助人工提升服務(wù)效率

語(yǔ)鷺客服機(jī)器人進(jìn)行70%以上重復(fù)工作，如疑難問(wèn)題等都可以鍵入到全面的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中，根據(jù)單論對(duì)話進(jìn)行簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)。機(jī)器人回答不了問(wèn)題，可再接轉(zhuǎn)給人工客服接待。

2.全自動(dòng)正確引導(dǎo)客戶(hù)參加活動(dòng)

可以通過(guò)智能客服機(jī)器人系統(tǒng)的多次對(duì)話，完成主題活動(dòng)設(shè)定。客戶(hù)可以按機(jī)器人的正確引導(dǎo)，一步一步加入到過(guò)程中，不用營(yíng)銷(xiāo)人員干預(yù)，省時(shí)省力。

多次對(duì)話能設(shè)開(kāi)啟的連接點(diǎn)，也隨時(shí)可以切斷，進(jìn)到人工對(duì)話，這會(huì)對(duì)企業(yè)而言，是十分便捷的。

3.減少企業(yè)用工成本

相比日漸高額的人力成本，智能客服機(jī)器人系統(tǒng)給公司產(chǎn)生的便是節(jié)省成本。并且具有全年無(wú)休、7*24鐘頭一直在線優(yōu)勢(shì)，這也是人工在線客服所不具備的。

與此同時(shí)機(jī)器人自身沒(méi)有情緒，能夠一直以豐滿(mǎn)的姿勢(shì)投入到了客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目工作當(dāng)中。

4.訪問(wèn)者自助服務(wù)終端解決業(yè)務(wù)流程

公司需要為客戶(hù)提供高效的問(wèn)題解決方法，而智能客服機(jī)器人就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。能讓客戶(hù)獨(dú)立進(jìn)行解決問(wèn)題的方式，相互配合表格系統(tǒng)軟件，節(jié)約客戶(hù)時(shí)長(zhǎng)。

在線客服機(jī)器人，根據(jù)IT運(yùn)維情景，將單一、反復(fù)、常見(jiàn)的現(xiàn)象，根據(jù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、意圖識(shí)別、多次對(duì)話等AI新技術(shù)，取代人工處理絕大多數(shù)咨詢(xún)問(wèn)題，完成自助服務(wù)終端，協(xié)助企業(yè)升級(jí)在線客服體驗(yàn)，提高服務(wù)效率，降低人工成本?，F(xiàn)在不少公司廣泛使用智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，以更加成本低獲得更高一些經(jīng)濟(jì)收益。

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