今年以來，農(nóng)發(fā)行河津市支行踐行“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”的服務(wù)文化理念，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，多措并舉創(chuàng)新賬戶服務(wù)手段，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效。

多措并舉，提高賬戶服務(wù)質(zhì)效。支行積極推行“開戶預(yù)審制”，通過制作賬戶開立資料告知清單，提前通過微信、電話等方式指導(dǎo)填寫資料，完成材料預(yù)審核，線上線下相結(jié)合，避免客戶開戶工作中重復(fù)填報(bào)資料，實(shí)現(xiàn)資料審核一次性通過，讓“客戶開戶最多只跑一次”。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升人員業(yè)務(wù)水平。支行定期組織柜面人員集中學(xué)習(xí)最新的運(yùn)營業(yè)務(wù)操作規(guī)程和操作手冊、大集中公告、典型問題及操作提示等，嚴(yán)格按規(guī)章制度操作，確保柜面人員熟練掌握賬戶管理規(guī)定與各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，做到在辦業(yè)務(wù)時(shí)“不卡殼”，縮短客戶等待時(shí)間。

減費(fèi)讓利，強(qiáng)化開戶服務(wù)公開。支行嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)行減費(fèi)讓利的決策部署，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)向客戶宣傳減費(fèi)優(yōu)惠政策，為客戶免除賬戶管理費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)銀U盾工本費(fèi)等費(fèi)用。同時(shí)，支行充分尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，做到公開開戶服務(wù)事項(xiàng)、公示開戶服務(wù)負(fù)面清單、公示賬戶服務(wù)監(jiān)督電話，保障開戶業(yè)務(wù)透明。

陳崇德