為營造消費(fèi)者放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境，深圳神秘顧客（SMS）受山西太原客戶委托開展放心消費(fèi)示范街區(qū)測評。

深圳神秘顧客（SMS）采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和實(shí)地問卷調(diào)查方式進(jìn)行，對300多個(gè)放心消費(fèi)先進(jìn)、示范單位、放心消費(fèi)先進(jìn)示范街區(qū)的消費(fèi)者開展調(diào)查工作，了解消費(fèi)者對本市的消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)等方面滿意程度，測評指標(biāo)由消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)3個(gè)一級指標(biāo)、16個(gè)二級指標(biāo)和25個(gè)三級指標(biāo)組成。

通過神秘顧客調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在的問題，尋找服務(wù)意識上和設(shè)施環(huán)境上提升的方向，通過合理建議對不足之處進(jìn)行改善，提升圣地服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)的形象。

深圳神秘顧客市場調(diào)研（SMS）利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個(gè)檢查過程，定位門店位置、現(xiàn)場照片等，在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報(bào)告后提交相關(guān)檢查資料。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客市場調(diào)研（SMS）采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國性的神秘顧客委托項(xiàng)目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過深圳神秘顧客市場調(diào)研（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。

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