變與不變，平臺都以消費者體驗為標(biāo)尺。

今年，消費者從“尾款人”變?yōu)椤巴戆巳恕保兓谋澈笫瞧脚_深耕“用戶體驗”。

為了幫助商家更好適應(yīng)大促變化，緊追平臺趨勢，實在智能連開9場直播，與商家共同備戰(zhàn)雙11，在預(yù)售帷幕剛開之際，讓我們一起“溫故知新”，回顧9場直播的精彩內(nèi)容。

01

雙11大促專場

10月24日晚八點，2022天貓雙11預(yù)售正式開啟，這是今年1月阿里巴巴中國數(shù)字商業(yè)板塊成立、淘寶天貓融合后的第一個雙11。

從預(yù)售時間改為晚八點可以看出，雙11不再只是“絕對的低價”，還有“以人為本”。阿里國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊表示，“雙11已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)共融共生的集中印證。”

淘大一線頂流講師孫鼎：

今年，平臺進(jìn)一步簡化規(guī)則、減少收費項目和費率，并在內(nèi)容和互動上做了技術(shù)創(chuàng)新，以提升商家的數(shù)字化、智能化經(jīng)營能力。

對實力較弱的中小商家而言，平臺會從新品表現(xiàn)、新品趨勢、新品價格力三個維度去幫助商家沖榜。

淘寶、瓴羊、智篆等多平臺認(rèn)證講師太子：

圍繞消費者購物體驗，淘寶在今年推出了「五力模型」，從成交力、服務(wù)力、營銷力、商品力、品質(zhì)力五個維度去評定商家層級，再次體現(xiàn)出平臺“以人為本”。

巨量學(xué)認(rèn)證、網(wǎng)川教育獨家講師一沐：

抖音電商抖音電商升級為“全域興趣電商”，短視頻和直播內(nèi)容、商城、搜索等多場域協(xié)同互通，商家的經(jīng)營場域被進(jìn)一步拓寬。

在此基礎(chǔ)上，商家要實現(xiàn)盈利再次增長，需要抓好兩個核心：主播、產(chǎn)品。

釣魚理論創(chuàng)始人老衲：

雙11預(yù)售階段，商家的核心任務(wù)是爆款拉新與引導(dǎo)加購，通過加大拉新預(yù)算，利用直通車和引力魔方等推廣工具，實現(xiàn)流量和加購量雙提升。

阿里新商業(yè)學(xué)院合作伙伴、語憶科技服務(wù)總監(jiān)：許途量

每一次大促活動，都是商家增加店鋪銷量的機(jī)會，對于前來咨詢的客戶或是店鋪的老客戶，客服要主動推薦產(chǎn)品、介紹優(yōu)惠，促使客戶成功下單。

在客服培訓(xùn)方面，商家可以從性價比推薦、結(jié)合短視頻、結(jié)合客戶評價、跟單催付、電話跟進(jìn)五個方面做出改善，提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。

02

電商數(shù)字化專場

如今，天貓雙11已邁入第14個年頭，不光調(diào)整了時間與節(jié)奏，將「不熬夜」貫徹到底，也更強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)驅(qū)動商業(yè)變化的價值。

阿里云智能無影高級解決方案架構(gòu)師皮劍：

隨著辦公信息化的發(fā)展，越來越多采用電腦辦公的電商運(yùn)營流程呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)化的特征，特別是電商行業(yè)，私域運(yùn)營、全域取數(shù)、物流攔截、商品比價等工作場景具有明確的規(guī)則性和高重復(fù)性。

而實在RPA·數(shù)字員工可以實現(xiàn)上述流程的自動化，無影又可以支撐RPA運(yùn)行的電腦持續(xù)在線、彈性創(chuàng)建、遠(yuǎn)程訪問、批量運(yùn)維。兩者結(jié)合，讓RPA成為7×24自動處理重復(fù)事務(wù)的“云上數(shù)字員工”。

光云科技首席解決方案專家胡高峰：

變化帶來焦慮，焦慮產(chǎn)生不安。變化得越快，人們的不安也會越發(fā)嚴(yán)重。

特別是對電商來說，市場角逐、客戶競爭、人才搶奪，不再以年月來計算，而是分秒必爭。因此，面對“VUCA時代”，電商企業(yè)要擁抱數(shù)字化，在思維觀念、信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營管理、企業(yè)文化等方面做出系統(tǒng)性顛覆重構(gòu)與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，才能在成功之路上長久前行！

品牌營銷、渠道銷售專家，睿本云銷售VP鐘岳禹：

伴隨著消費人群、消費場景和消費需求的快速迭代，消費品牌企業(yè)渴望獲得創(chuàng)新型驅(qū)動，以產(chǎn)品為核心構(gòu)建線上和線下銷售渠道。

數(shù)字化機(jī)會，是將消費前端的迭代能力和消費品牌后端的創(chuàng)新能力整合在一起，形成1+1>2雙贏局面。

實在智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO張俊九：

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)如何利用好數(shù)字技術(shù)平臺，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,是最值得思考的發(fā)展問題。

實在智能推出七大「數(shù)字化解決方案」，分別從物流攔截、全域取數(shù)、手機(jī)價格監(jiān)控、商品分析、抖音/小紅書達(dá)人篩選、全域生參、評價分析七個方面幫助商家數(shù)字化革新。

03

解決方案專場

近幾年，許多商家紛紛布局直播賽道，而用戶在直播間消費時往往帶有沖動屬性，加之平臺對消費者權(quán)益保護(hù)的日益重視，使得商家退貨率大幅提升。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，部分女裝類目商家退貨率高達(dá)60%。

因此，若商家能及時發(fā)現(xiàn)這部分退款訂單，并在物流側(cè)進(jìn)行攔截發(fā)貨或在途貨物追回時，可以極大地減少貨損和成本。

基于這樣的背景，物流攔截成為平臺商家一項核心工作。但憑借人工機(jī)械式的刷新后臺、查詢需攔截訂單，費時費力不說，還無法保證及時性，再遇到雙11、618之類的大促，商家更加苦不堪言。

「物流攔截」數(shù)字員工在商家授權(quán)后，可以自動登錄商家后臺，實現(xiàn)訂單全流程自動化跟蹤處理，在雙11大促、店鋪活動等訂單高峰期，能穩(wěn)定高效處理海量訂單。同時，快速響應(yīng)客戶的退換貨需求，并及時聯(lián)動物流系統(tǒng)，進(jìn)行客戶、訂單、貨物的一站式處理。

「物流攔截」數(shù)字員工應(yīng)用案例：

該公司共計經(jīng)營30家拼多多店鋪，14家淘系店鋪，每天會有數(shù)萬訂單產(chǎn)生，其中有上千的退款訂單需要進(jìn)行物流攔截?，F(xiàn)公司對接的快遞渠道有25個，快遞聯(lián)系渠道3種，每天每個店鋪需要安排2個員工花費30分鐘處理該項業(yè)務(wù)。

「物流攔截」數(shù)字員工上線后，能夠每天自動化循環(huán)監(jiān)控訂單，每日定時6點輸出前日攔截數(shù)據(jù)詳情，比人工效率高20倍，大大降低店鋪成本。同事，能反饋攔截異常訂單，使物流攔截整體準(zhǔn)確性高達(dá)100%。