售后服務(wù)制度的特點(diǎn)：

　　1、售后維修服務(wù)是自由競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)下公司進(jìn)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的銳利神器。

　　2、售后維修服務(wù)是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的后防線。

　　3、售后維修服務(wù)是維持客戶滿意度、滿意度的合理措施。

　　4、售后維修服務(wù)是公司解決價(jià)錢對(duì)決的一劑妙方。

　　5、售后維修服務(wù)是公司綠色發(fā)展的必定規(guī)定。

驗(yàn)證的步驟：

　　(1)公司向企業(yè)咨詢管理有限責(zé)任公司提交申請(qǐng)，遞交申請(qǐng)表格和相對(duì)應(yīng)材料。

　　(2)核心銷售市場(chǎng)信息部核查原材料，根據(jù)申請(qǐng)辦理則與公司簽署驗(yàn)證合同書(shū)。

　　(3)審查部核查公司的服務(wù)項(xiàng)目管理體系。

　　(4)外派審查員到公司當(dāng)場(chǎng)審查和得分。

　　(5)經(jīng)審查聯(lián)合會(huì)后核查根據(jù)，授予相對(duì)應(yīng)等級(jí)的服務(wù)項(xiàng)目資質(zhì)認(rèn)證。

公司必須驗(yàn)證，審查早期的工作中提前準(zhǔn)備流程：

　　(1)學(xué)習(xí)培訓(xùn)一定數(shù)目的售后服務(wù)管理師。

　　(2)對(duì)公司現(xiàn)階段的服務(wù)項(xiàng)目管理體系、規(guī)章制度文檔開(kāi)展整理，定編裝訂成冊(cè)(必須時(shí)可尋找資詢企業(yè)的資詢)。

　　(3)遞交驗(yàn)證申請(qǐng)表格。

　　(4)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署合同，基本承諾審查時(shí)長(zhǎng);與此同時(shí)可進(jìn)一步修定服務(wù)手冊(cè)和規(guī)章制度等。

　　(5)準(zhǔn)備好當(dāng)場(chǎng)審查分配(工作人員、公共交通、辦公場(chǎng)所等)，與評(píng)審組得到充足溝通交流，明確審查時(shí)長(zhǎng)。

得到產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)認(rèn)證的益處：

　　1、驗(yàn)證，根據(jù)驗(yàn)證的公司，證實(shí)其在全國(guó)各地全領(lǐng)域范疇的服務(wù)型。

　　2、大中型機(jī)關(guān)事業(yè)單位招標(biāo)投標(biāo)、公開(kāi)招標(biāo)等運(yùn)動(dòng)的主要參照和資質(zhì)證書(shū)規(guī)定。

　　3、顧客認(rèn)同，根據(jù)驗(yàn)證公司在商品及外包裝上可標(biāo)志“

售后服務(wù)認(rèn)證

?”評(píng)星標(biāo)示，具備感染力和確認(rèn)性，供顧客安心購(gòu)買。

　　4、服務(wù)企業(yè)合格，根據(jù)驗(yàn)證的服務(wù)企業(yè)工作能力超過(guò)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能加強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目管理能力及服務(wù)能力。

　　5、持續(xù)改善服務(wù)項(xiàng)目，健全保障體系，創(chuàng)建優(yōu)良售后維修服務(wù)用戶評(píng)價(jià)，持續(xù)改善服務(wù)水平，提高服務(wù)項(xiàng)目盈利鏈不斷盈利。