近日，工、農(nóng)、中、建、交和郵儲(chǔ)銀行相繼發(fā)布公告稱(chēng)，將積極響應(yīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于調(diào)整銀行部分服務(wù)價(jià)格提升服務(wù)質(zhì)效的倡議書(shū)》，取消商業(yè)匯票工本費(fèi)、降低銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)、減免個(gè)人存款賬戶對(duì)賬單打印費(fèi)、對(duì)安全認(rèn)證工具工本費(fèi)實(shí)施成本定價(jià)方式和綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效。

首先需要說(shuō)明，六大行能夠拿出這樣的姿態(tài)，也是提升服務(wù)水平、支持企業(yè)發(fā)展的一次具體行動(dòng)。至少，可以讓企業(yè)和居民感受到，銀行也在轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，在拉近自己與企業(yè)、居民的距離，不再像過(guò)去一樣，一副高高在上、居高臨下的樣子。譬如“離開(kāi)柜臺(tái)、概不負(fù)責(zé)”的規(guī)定，銀行做錯(cuò)了，消費(fèi)者利益受損，銀行一概不承擔(dān)責(zé)任；銀行做錯(cuò)了，消費(fèi)者得利，就必須退還，否則，就會(huì)依法追究消費(fèi)者責(zé)任，有的消費(fèi)者因此還被追究刑事責(zé)任。

雖然這些問(wèn)題，在實(shí)際工作中仍然存在，消費(fèi)者與銀行之間，仍然是地位不太平等、權(quán)利不太統(tǒng)一，但是，隨著銀行工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，監(jiān)管要求的變化，銀行居高臨下的行為也在逐步得到糾正，與消費(fèi)者的距離在拉近。就像此次出臺(tái)的降費(fèi)措施一樣，消費(fèi)者實(shí)際能夠享受的福利可能與降費(fèi)帶來(lái)的心理觸動(dòng)是不一樣的，心理上的觸動(dòng)效率要高于降費(fèi)效果。畢竟，這種降費(fèi)的實(shí)際福利是非常有限的。如果企業(yè)和居民享受不到銀行的信貸資金支持，很多降費(fèi)措施是無(wú)權(quán)享受的。措施再多，與企業(yè)和居民都沒(méi)有什么關(guān)系。而那些能夠享受到銀行信貸資金支持的，也不太在乎這樣的降費(fèi)福利。

企業(yè)和居民更在意的，是如何才能享受到銀行的貼心服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)，能夠在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展過(guò)程中得到銀行的信貸資金支持，能夠在向銀行提出信貸資金支持要求時(shí)，不被各種各樣的高門(mén)檻擋在門(mén)外，不被各種各樣的苛刻條件嚇倒在地，不被各種各樣的復(fù)雜手續(xù)累到不愿貸款，真正把為企業(yè)和居民提供信貸資金服務(wù)放到銀行的突出位置。

事實(shí)也是，對(duì)絕大多數(shù)中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些年來(lái)，并沒(méi)有得到銀行有效的信貸資金支持，即便勉強(qiáng)得到，也是成本很高、代價(jià)很大，且時(shí)常會(huì)受到銀行突然抽貸等方面的壓力。為什么中小微企業(yè)會(huì)求助于地下金融，說(shuō)到底，就是因?yàn)殂y行支持的力度太小。但凡銀行支持的力度大一點(diǎn)，很多中小微企業(yè)可能就渡過(guò)了難關(guān)。

這也意味著，在感恩銀行降費(fèi)讓利措施的同時(shí)，更希望銀行能夠拿出真誠(chéng)為企業(yè)和居民服務(wù)的行動(dòng)，能夠在信貸資金的投放方面，真正給中小微企業(yè)來(lái)一點(diǎn)實(shí)惠，給廣大居民多一點(diǎn)關(guān)心。對(duì)中小微企業(yè)和居民來(lái)說(shuō)，他們并不指望銀行能夠像對(duì)待大企業(yè)、國(guó)有壟斷企業(yè)那樣對(duì)待自己，而只是希望銀行能夠盡可能地給予自己多一點(diǎn)支持和幫助。不然，出臺(tái)降費(fèi)讓利措施，就是擺設(shè)，是銀行的面子工程，而與企業(yè)和居民沒(méi)有關(guān)系。

金融服務(wù)，不在于有多少花式動(dòng)作，更不在于舍本求末地出臺(tái)各種政策，而在于實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。降費(fèi)讓利，是一種可供選擇的方式，也會(huì)受到企業(yè)和居民的歡迎。但是，企業(yè)和居民更多希望看到的，是基于服務(wù)的金融業(yè)務(wù)，而不是簡(jiǎn)單的降費(fèi)讓利。在利率多次下調(diào)的情況下，降費(fèi)讓利措施就顯得微不足道了。這些降費(fèi)讓利措施，只會(huì)起到錦上添花的作用，而無(wú)法產(chǎn)生雪中送炭的效果。對(duì)企業(yè)和居民來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有達(dá)到可以錦上添花的程度，而急需要得到雪中送炭的幫助。

企業(yè)和居民需要的雪中送炭，就是銀行能夠把信貸資金投放的大門(mén)更多的向中小微企業(yè)和創(chuàng)業(yè)居民開(kāi)放，讓他們能夠在比較低的門(mén)檻和比較簡(jiǎn)單的手續(xù)中獲得信貸資金支持，從而有效緩解發(fā)展和創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的資金矛盾。如果這方面的問(wèn)題解決好了，其他的各類(lèi)降費(fèi)讓利措施，就能起到錦上添花的作用。否則，就會(huì)連錦上添花的作用也形成不了。

值得注意的是，在六大行出臺(tái)降費(fèi)讓利措施后，也都公開(kāi)表示，要更好地為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)，要提高綜合金融服務(wù)水平。那么，各大行能否也公開(kāi)承諾，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、特別是中小微企業(yè)和居民服務(wù)的信貸服務(wù)目標(biāo)是什么，能不能有量化指標(biāo)和具體的標(biāo)準(zhǔn)，口號(hào)式定性目標(biāo)沒(méi)有意義，只有具體的量化指標(biāo)才能體現(xiàn)服務(wù)的真誠(chéng)和效率。