一、快消行業(yè)用戶流失的原因？

隨著行業(yè)流量逐漸見頂，獲客成本越來越高，越來越多的企業(yè)把重心從拉新轉(zhuǎn)移到留存老客戶上來，同時對“用戶流失”這個詞也加倍關(guān)注和敏感。

對于傳統(tǒng)快消品牌商而言，由于產(chǎn)品同質(zhì)化、高頻低價的消費(fèi)特點，用戶忠誠度低，用戶流失率就比較高，在流量增長滯緩的焦慮下，快消品牌商深感阻止用戶流失刻不容緩。

在快消行業(yè)，用戶流失嚴(yán)重其中一個最重要的原因就是與消費(fèi)者互動頻率低、粘性低、關(guān)系弱。

因為過去快消品牌商跟消費(fèi)者是脫節(jié)的，兩者之間隔了很多渠道中間商，品牌商跟消費(fèi)者沒有一個溝通橋梁用來對話，也沒有一個可以互動的平臺進(jìn)行后續(xù)交流。

而在用戶為王的時代，品牌商與消費(fèi)者直連，對消費(fèi)者進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營已經(jīng)成為用戶增長的必然要求。

二、用戶流失給快消品牌商帶來的結(jié)果？

用戶流失通常體現(xiàn)在用戶流失率上，但用戶流失率本身是一個相對滯后的指標(biāo)，用戶不會突然就從活躍用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榱魇в脩簦@中間會有一個轉(zhuǎn)換期，很多快消廠商明眼是不能直接看到的，但從幾個數(shù)值卻能反映出來。

一個是復(fù)購率。復(fù)購率是可以反映出消費(fèi)者對品牌產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度的，復(fù)購率越高則忠誠度越高，反之則越低。當(dāng)品牌商明顯看到復(fù)購率變低后，就要有所警覺，去盤查用戶流失的情況。

一個就是銷量。用戶流失后帶來的直接后果就是線上線下渠道的銷量下滑，用戶已經(jīng)流失了，自然就不會再對品牌的產(chǎn)品或服務(wù)買單，也就意味著品牌商的收益將直接減少。

同時品牌商的營銷費(fèi)用也會相應(yīng)增加。在私域銷量增長乏力和復(fù)購率下降的情況下，品牌商不得已只能增加營銷費(fèi)用的投入，去公域中獲得流量增長空間，進(jìn)行主動化的營銷行為，以促進(jìn)產(chǎn)品動銷和提高品牌影響力。

當(dāng)一個品牌已經(jīng)意識到了用戶流失，通常已經(jīng)晚了，因為用戶已經(jīng)對品牌取關(guān)或者屏蔽了信息入口，品牌商不能再進(jìn)行有效觸達(dá)，同時流失用戶對觸達(dá)信息也基本會無視甚至產(chǎn)生反感，召回的難度可能并不比獲取一個新用戶低。

所以一方面品牌商需要對用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，降低成為流失用戶的可能性。另一方面，要在一個用戶成為流失用戶之前，能夠根據(jù)用戶的自身屬性及行為等特征識別出用戶的流失風(fēng)險，及時采取措施進(jìn)行用戶挽留。而這些動作的實施都需要借助一個平臺，既能方便對用戶多次觸達(dá)，也能具備有效多樣化的工具對用戶進(jìn)行運(yùn)營。而米多會員小程序恰好能夠滿足這兩點。

三、會員小程序幫助品牌商精細(xì)化運(yùn)營用戶

會員小程序在如今并不常見，但一個以AARRR模式為基礎(chǔ)，能夠承接用戶從拉新到沉淀留存到轉(zhuǎn)化的全生命周期精細(xì)化管理的會員小程序并不多見。

從拉新環(huán)節(jié)，米多會員小程序能夠打通一物一碼系統(tǒng)，用一物一碼對產(chǎn)品進(jìn)行賦碼，用掃碼獲獎策略讓品牌商能夠借助產(chǎn)品精準(zhǔn)捕捉到用戶流量，再引導(dǎo)到會員小程序上進(jìn)行沉淀，低成本高效率解決用戶拉新的問題，為品牌商降本增效。

在留存環(huán)節(jié)，米多會員小程序?qū)σ鬟^來的用戶進(jìn)行分層權(quán)益、分等運(yùn)營，基于小程序搭建會員成長體系，通過提供豐富的任務(wù)和權(quán)益，將全域用戶轉(zhuǎn)化成為會員，對會員進(jìn)行多次觸達(dá)和激活解決會員甄別和會員留存問題，提高會員活躍度，發(fā)展老客帶新的社交裂變。

比如設(shè)置簽到環(huán)節(jié)，簽到次數(shù)與所得積分綁定，簽到次數(shù)越多，獲得積分值越高，連續(xù)簽到還能獲得額外獎勵。會員獲得的積分能夠在小程序的積分商城兌換實物或獎品，最好實物是限量版或者非賣品屬性，提高積分的極致，才能鼓勵會員堅持簽到，提高會員對品牌的粘性，提高會員的復(fù)購率。

同時積分與會員等級也息息相關(guān)，積分值對應(yīng)了會員等級，不同等級的會員享受不同的福利待遇。比如高等級的會員能夠享受購物8.5折優(yōu)惠，生日節(jié)日有特殊福利，優(yōu)先獲得新品嘗新、新品共創(chuàng)資格等等。

如特侖蘇就通過會員小程序，借助數(shù)字化能力對用戶進(jìn)行深度運(yùn)營，通過遵循AIPL模型，從用戶認(rèn)知—興趣—購買到忠誠的流程出發(fā)，再根據(jù)小程序的特性，實現(xiàn)從引流到運(yùn)營到變現(xiàn)的全鏈路閉環(huán)。（詳情可點擊文章查看：300億大單品特侖蘇，會員小程序深度拆解）

會員除了靠簽到獲得積分，還能通過在小程序上購買商品或者玩游戲的方式積累積分。認(rèn)養(yǎng)一頭牛就打造了云養(yǎng)牛的游戲，將養(yǎng)牛過程以游戲化方式模擬，讓用戶化身奶牛場主，通過飼養(yǎng)奶牛，收集牛奶賺取積分，再通過積分兌換限量實物和游戲?qū)賰?yōu)惠券的養(yǎng)成玩法，快速吸引用戶，并深度綁定用戶，實現(xiàn)低成本沉淀高質(zhì)量私域。（詳情可點擊文章查看：用戶流失三大隱形傷害，你了解嗎？）

在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，品牌商可以設(shè)置類似“分享有好禮”、“拉新拿積分”的活動，驅(qū)動會員邀請好友注冊品牌會員，實現(xiàn)會員社交裂變，為品牌的用戶增長蓄力。

四、寫在最后

如今用戶爭奪戰(zhàn)越來越激烈，品牌運(yùn)營用戶的難度和挑戰(zhàn)也越來越高，在用戶運(yùn)營上，不管是用戶拉新、用戶留存還是用戶流失環(huán)節(jié)，一個高效的數(shù)字化工具必不可少。米多大數(shù)據(jù)引擎系統(tǒng)旗下核心產(chǎn)品會員小程序就是快消品牌商最佳選擇！

關(guān)于米多

米多成立于2014年，主營大數(shù)據(jù)引擎系統(tǒng)，擁有三大核心產(chǎn)品“一物一碼、社交云店、CDP”，致力于以EBC為核心，以產(chǎn)業(yè)路由器為載體，以BC一體化為切入點，構(gòu)建基于”立體連接、數(shù)據(jù)共通、流量共享、全景共鳴、全域賦能、全鏈共贏“的在線化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺。為產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)提供包含商品、技術(shù)、營銷、數(shù)據(jù)、物流等一站式綜合服務(wù)解決方案，推動產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)經(jīng)營者尤其是大消費(fèi)領(lǐng)域品牌商的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前米多已經(jīng)和“可口可樂、勁酒、茅臺、維達(dá)、潔柔、雪花、嘉士伯、立白、卡姿蘭、百雀羚”等30000+家知名品牌商達(dá)成合作，幫助【持續(xù)增長】首選的營銷數(shù)字化整體解決方案提供商。