為什么存量用戶在近幾年互聯(lián)網(wǎng)一度成為比增量用戶更為重要的角色呢？主要原因有下列幾個：

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1、 企業(yè)的獲客成本越來越高，而流量越來越少

隨著流量紅利見頂，互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模逐漸下降，用戶增長出現(xiàn)持續(xù)減退。隨之而來的是獲客成本飆升。維護(hù)一個老用戶的成本是獲取新用戶的1/6，而存量用戶產(chǎn)生的貢獻(xiàn)價值占企業(yè)總體增長的80%。

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2、 同業(yè)競爭越來越激烈，經(jīng)營成本倍增

隨著流量見頂，增量更多來自其他同業(yè)的存量。行業(yè)之間競爭會更加激烈，而用戶或者消費者也越來越挑剔、沉默或流失的現(xiàn)象也會日益加劇。如何提升用戶對企業(yè)的忠實度，激活本身擁有的存量用戶，成為企業(yè)經(jīng)營不斷思考的重點。

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增量變?yōu)榇媪扛偁帟r代，企業(yè)增長更多的依賴于存量，那么如何“盤活存量用戶”就是當(dāng)下消費服務(wù)型企業(yè)面臨的共同難題。很多企業(yè)由于自身精力的局限，在盤活存量上并沒有很好的工具，這也催生了很多專注于幫助B端企業(yè)打造存量競爭力的三方企業(yè)的迅速地發(fā)展，這里繞不開企業(yè)微信SCRM企業(yè)。

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從“增量用戶”野蠻生長，進(jìn)入到“存量用戶”，市場面臨的巨大挑戰(zhàn)是如何進(jìn)一步的精細(xì)化運營，實際考驗的是企業(yè)可持續(xù)變現(xiàn)的商業(yè)能力。

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點鏡企業(yè)微信SCRM數(shù)據(jù)化精細(xì)運營服務(wù)系統(tǒng)，以企業(yè)微信生態(tài)為依托，以“讓生意更簡單”為愿景，以解決中小企業(yè)獲客難、成本高、收益低、管理難等問題為目標(biāo)，堅持在垂直細(xì)分領(lǐng)域深耕運作，定制化解決行業(yè)痛點，為廣大中小企業(yè)提供引流獲客、留存促活、營銷裂變、客戶數(shù)據(jù)管理、風(fēng)控檢測及員工行為管理培訓(xùn)等一站式閉環(huán)運營管理工具，幫助企業(yè)實現(xiàn)智慧、簡單、友好、精細(xì)的客戶運營管理，打造行業(yè)數(shù)據(jù)化精細(xì)運營生態(tài)體系標(biāo)桿。提出了 “銷售即社交，銷售即運營，銷售即服務(wù)” 新的運營管理理念。

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應(yīng)對存量競爭的挑戰(zhàn)，點鏡企業(yè)微信SCRM深入理解到：一方面，企業(yè)與客戶的關(guān)系不再是單純的買賣，銷售已經(jīng)不能再只通過機械的電話短信推銷就能完成銷售任務(wù)，因此，企業(yè)也不再只需要一個普通銷售，而是一個真正懂業(yè)務(wù)的溝通者。另一方面，網(wǎng)絡(luò)社交化的廣泛延伸，越來越要求銷售人員要變成一個懂客戶的朋友。互聯(lián)網(wǎng)普及下的銷售行為，將是從社交開始，即使成交完成了，社交都沒有終結(jié)。轉(zhuǎn)化存量用戶的價值，關(guān)鍵點在于，讓銷售成為一個懂客戶的運營者。

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