大家好，我是電商笨笨熊

做抖音小店很多小伙伴都會(huì)發(fā)現(xiàn)，起初剛?cè)腭v抖店時(shí)店鋪都是沒有體驗(yàn)分的；

當(dāng)我們的商品到達(dá)一定銷量后體驗(yàn)分就會(huì)顯示出來；

那么我們?nèi)绾巫屝碌赇伩焖俪鲶w驗(yàn)分，體驗(yàn)分出來后又該怎么維護(hù)呢？

一、新店鋪如何出體驗(yàn)分

新店鋪出體驗(yàn)分要求銷量達(dá)到30單，且這30單是有效單量；

什么是有效單量呢？

首先，這件品的價(jià)格不能低于2元，

其次，福袋、贈(zèng)品訂單不參與體驗(yàn)分計(jì)算；

最后，平臺(tái)在計(jì)算分?jǐn)?shù)時(shí)會(huì)將S單/S評(píng)等作弊等違規(guī)行為產(chǎn)生的虛假交易，這類異常單量也屬于無效單量

當(dāng)我們?cè)诜弦陨蠗l件的前提下出夠30單，那么體驗(yàn)分就會(huì)顯示出來。

二、體驗(yàn)分的具體考核標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前體驗(yàn)分已經(jīng)從最初的5分制改成了現(xiàn)在的百分制；

目前百分制體驗(yàn)分，最低為50分，當(dāng)?shù)陀?0分時(shí)店鋪就會(huì)被清退出精選聯(lián)盟；

而體驗(yàn)分則由商家近30天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流體驗(yàn)】及【服務(wù)體驗(yàn)】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，體驗(yàn)分每天上午進(jìn)行分?jǐn)?shù)更新。

三、如何維護(hù)體驗(yàn)分

1、維護(hù)商品體驗(yàn)

商品體驗(yàn)分的考核標(biāo)準(zhǔn)主要在于商品的品退率以及差評(píng)率；

所以我們?cè)谶x品的過程中一定要注意商品的品控問題，很多時(shí)候一件品的品控不行可以直接拉垮一個(gè)店鋪；

首先在選品的時(shí)候貨比三家，最好能夠自己買回來真正的感受一下商品質(zhì)量；

其次在用戶遇到問題要退貨時(shí)盡量讓其選擇7天無理由退貨，尤其是用戶遇到問題時(shí)能打電話解決了不使用文字，這樣更好溝通，及時(shí)解決用戶問題。

最后，在用戶確認(rèn)收貨后及時(shí)要個(gè)好評(píng)，如果是用戶有問題，哪怕給個(gè)返現(xiàn)、或者價(jià)格低的商品直接退款不退貨都可以，要用戶給個(gè)好評(píng)非常重要，一個(gè)差評(píng)就會(huì)大幅度降低評(píng)分。

2、維護(hù)物流體驗(yàn)

物流的考核標(biāo)準(zhǔn)是物流發(fā)貨時(shí)間、虛假發(fā)貨；

首先第一點(diǎn)，物流攬收時(shí)間盡量控制在24小時(shí)以內(nèi)，這點(diǎn)就需要我們與上家溝通好發(fā)貨時(shí)間，以及這件商品當(dāng)前的庫存量，防止出現(xiàn)商品爆單時(shí)庫存不足發(fā)不出貨的情況；

如果有這種情況，先問上家商品制作周期，太長的直接還給廠家發(fā)貨，不要讓自己發(fā)貨超時(shí)；

最后是虛假發(fā)貨的情況，被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)很嚴(yán)重的扣分扣保證金情況，所以千萬不要出現(xiàn)沒有發(fā)貨但是物流信息顯示已發(fā)貨的情況。

3、服務(wù)體驗(yàn)

服務(wù)體驗(yàn)注重的是客服回復(fù)時(shí)長以及im不滿意率；

簡單說，就是用戶的消息及時(shí)回復(fù)，最好能夠秒回，其次用戶的問題及時(shí)解決，關(guān)于退貨退款的情況及時(shí)解決，最后在雙方溝通結(jié)束之后去要用戶一個(gè)“評(píng)價(jià)”，這樣用戶的好評(píng)也可以提高我們的服務(wù)體驗(yàn)。

以上就是我們抖店體驗(yàn)分的相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及維護(hù)方法了，更多關(guān)于抖店玩法分享移步

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我是電商笨笨熊，一個(gè)專注做抖店無貨源的90后。