在商業(yè)環(huán)境中，許多企業(yè)計劃可以使企業(yè)生存下來，但大多數行動策略側重于收入和成本。在經濟發(fā)展的今天，為了獲得高回報而被迫削減成本的例子數不勝數，很多故事講的都是提高收入降低成本，而不是讓對的客戶從根本上選擇對的產品和服務。因此，許多企業(yè)都渴望通過crm系統(tǒng)建立客戶知識庫，即加強企業(yè)對客戶的管理。

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　　但是，實施crm系統(tǒng)是投入的項目。企業(yè)需要花很多錢選擇合適的軟件，聘請外部顧問，培訓員工。衡量crm系統(tǒng)配置是否成功的唯一方法是事先確立明確的crm目標。公司所在的行業(yè)各不相同，但總的來說，crm的目標有以下幾個

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　　如何設定crm目標，才能保證crm系統(tǒng)的成功部署。

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　　改善客戶服務

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　　改善客戶服務是提高客戶忠誠度的基礎。這個目標的實現(xiàn)需要企業(yè)所有成員的參與和實施，而不僅僅是少數員工的努力。

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　　毫無疑問，對服務滿意的客戶愿意再次與公司交易的概率會大大提高。在當今的經濟形勢下，留住老客戶比開發(fā)新客戶容易得多，客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助你加強客戶服務。

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　　提高效率

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　　crm系統(tǒng)的另一個目標是幫助員工提高工作效率，實現(xiàn)客戶維護率的維護和提高。這個目標的實現(xiàn)取決于是否進行了充分的crm訓練。

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　　降低運營成本

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　　降低運營成本的目標實際上是一個過程。通過使用crm系統(tǒng)中的工作團隊管理系統(tǒng)，化員工的技能，實現(xiàn)降低成本的目的。從某種角度來看，最大限度地利用員工的技能實際上會提高工作效率和生產力。

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　　輔助市場/銷售部門

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通過實施crm系統(tǒng)，來實現(xiàn)輔助市場/銷售部門展開營銷、促銷等種種活動。提高銷售的自動化程度，加強信息供應的準確性，直接或間接地提高企業(yè)的收益能力。

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對于crm系統(tǒng)這邊推薦點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能.管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。