在電商市場(chǎng)蓬勃發(fā)展、消費(fèi)者更信賴品牌的背景下，品牌方渴望不斷提高品牌知名度以占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，但在品牌運(yùn)營(yíng)方面仍存在諸多難題，例如產(chǎn)品推廣渠道狹窄，無法及時(shí)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)等，而品牌電商企業(yè)服務(wù)可以很好地解決品牌運(yùn)營(yíng)上的痛點(diǎn)，助力品牌方實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)，因此市場(chǎng)對(duì)于品牌電商企業(yè)服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)品牌電商服務(wù)商行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2950.9億元，預(yù)計(jì)2022年將超過3600億元。隨著行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，品牌電商服務(wù)也不斷向精細(xì)化、垂直化方向發(fā)展。(《艾媒咨詢|2021年中國(guó)電商領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)行業(yè)專題研究報(bào)告》完整高清PDF版共36頁，可點(diǎn)擊文章底部報(bào)告下載按鈕進(jìn)行報(bào)告下載)

核心觀點(diǎn)

市場(chǎng)規(guī)模：2022年中國(guó)移動(dòng)電商市場(chǎng)交易額將達(dá)31.2萬億元

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)電商市場(chǎng)交易額呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)2022年，移動(dòng)電商市場(chǎng)交易額將達(dá)到31.2萬億元，同比增長(zhǎng)13.3%。移動(dòng)端作為商家直播和消費(fèi)者觀看的重要渠道，直播電商市場(chǎng)的高速發(fā)展帶動(dòng)了移動(dòng)電商市場(chǎng)交易規(guī)模的擴(kuò)大。

用戶調(diào)研：電商平臺(tái)店鋪滿意度略有差異，電商企業(yè)服務(wù)重要性突顯

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，普通網(wǎng)店缺少戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)和完整的服務(wù)體系，整體滿意度較低；其他類型商鋪在產(chǎn)品種類得分較高，但其他維度的得分并未保持一致。電商服務(wù)商的重要性突顯，服務(wù)商可以幫助品牌商進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品推廣、整合營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流等服務(wù)，有效提高品牌商的內(nèi)部運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

行業(yè)趨勢(shì)：電商服務(wù)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，技術(shù)融合推動(dòng)智能化發(fā)展

電商服務(wù)企業(yè)不斷拓展細(xì)分品牌，覆蓋多個(gè)品類和垂直行業(yè)。新基建建設(shè)給電商企業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)寬帶，AR、VR、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富，推動(dòng)電商服務(wù)企業(yè)往智能化發(fā)展。

以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容：

中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力：政策驅(qū)動(dòng)

近年來，電商行業(yè)逐步壯大成為拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)不可或缺的動(dòng)力之一，為更好推動(dòng)電商行業(yè)的發(fā)展，2021年3月中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷選品規(guī)范》，明確指出商品選品的資質(zhì)要求；為了積極推進(jìn)電子商務(wù)的建設(shè)，2021年10月商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)展改革委共同印發(fā)了《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》。

中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力：經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)

數(shù)據(jù)顯示，自2016年以來，國(guó)民人均可支配收入保持著穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2021年前三季度的國(guó)民人均可支配收入達(dá)到26265元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，居民人均收入的增長(zhǎng)提供了更多的消費(fèi)可能，為電商服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力：技術(shù)發(fā)展

物流運(yùn)輸作為電商購(gòu)物重要的一環(huán)，物流技術(shù)的不斷創(chuàng)新將進(jìn)一步推動(dòng)電商行業(yè)的發(fā)展。目前物流行業(yè)推出的3A智慧物流解決方案，借助視覺感知、算法優(yōu)化等AI技術(shù)與AS/RS立體存儲(chǔ)系統(tǒng)、AMR系統(tǒng)相融合，賦能物流運(yùn)輸。除此之外，5G、人工智能交互等技術(shù)的創(chuàng)新也促進(jìn)了電商行業(yè)的發(fā)展。

預(yù)計(jì)2022年中國(guó)移動(dòng)電商市場(chǎng)交易額達(dá)31.2萬億元

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)電商市場(chǎng)交易額呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)2022年，移動(dòng)電商市場(chǎng)交易額將達(dá)31.2萬億元，同比增長(zhǎng)13.3%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著電商行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，各大電商平臺(tái)和品牌方積極布局電商帶貨。而移動(dòng)端作為商家直播和消費(fèi)者觀看的重要渠道，直播電商市場(chǎng)的高速發(fā)展帶動(dòng)了移動(dòng)電商市場(chǎng)交易規(guī)模的擴(kuò)大。

中國(guó)電商品牌運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)圖譜

品牌影響力對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為有促進(jìn)作用

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，接近九成的受訪網(wǎng)民使用過電商平臺(tái)購(gòu)物；品牌(65.8%)、平臺(tái)(61.3%)、物流(33.3%)是網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要考慮的因素。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，良好的品牌形象對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為有促進(jìn)作用，電商平臺(tái)也成為產(chǎn)品購(gòu)買的關(guān)鍵性選擇。

超過七成電商用戶選擇在官方旗艦店消費(fèi)

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，超過七成(76.2%)受訪網(wǎng)民主要選擇在官方旗艦店進(jìn)行購(gòu)物；品牌授權(quán)專賣店和平臺(tái)直營(yíng)店分別占比62.4%和52.1%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，有相關(guān)企業(yè)背書的商鋪產(chǎn)品來源可靠，比起便宜的價(jià)格，消費(fèi)者更傾向有質(zhì)量保證的商鋪。

中國(guó)電商企業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿案例：若羽臣—基本介紹

若羽臣，面向球優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品牌的電子商務(wù)綜合服務(wù)提供商，于2011年在廣州成立，致力于通過全鏈路、全渠道、全場(chǎng)景的數(shù)字化服務(wù)，為品牌方挖掘線上全生命周期的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，解決生意痛點(diǎn)，助力其線上生意的健康、可持續(xù)增長(zhǎng)。2020年，若羽臣年度促成的GMV近百億，服務(wù)半徑遍及全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，高質(zhì)量地為寶潔、Swisse、拜耳、美贊臣、特侖蘇等超百個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌提供了數(shù)字化服務(wù)，并成為其在線生意增長(zhǎng)的緊密合作伙伴。2018-2020年，若羽臣營(yíng)收穩(wěn)步增長(zhǎng)，其2021前三季度營(yíng)收8.84億元，同比增長(zhǎng)13.08%，這得益于若羽臣合作品牌持續(xù)拓展，服務(wù)能力贏得行業(yè)及品牌方的認(rèn)可。

中國(guó)電商企業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿案例：若羽臣—覆蓋渠道

目前若羽臣已在母嬰、保健品、個(gè)護(hù)家清、食品飲料等類目建立起頭部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并在服務(wù)能力持續(xù)升級(jí)迭代的過程中向?qū)櫸?、美容護(hù)膚等多個(gè)高潛品類拓張。借助多渠道運(yùn)營(yíng)積累的數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)，若羽臣能幫助品牌商優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略、開發(fā)高質(zhì)量潛客，達(dá)成品牌價(jià)值提升的目的。

中國(guó)電商企業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿案例：若羽臣—內(nèi)容種草能力

內(nèi)容種草能力主要通過淘系平臺(tái)、小紅書和B站體現(xiàn)。若羽臣在淘系平臺(tái)通過公域私域傳播，為平臺(tái)爭(zhēng)取更多的流量從而增強(qiáng)品牌產(chǎn)品曝光率來達(dá)到提升產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化；小紅書種草方式以全場(chǎng)景明星和多矩陣達(dá)人的病毒式種草，打造話題傳播，通過測(cè)評(píng)、分享及素人投放實(shí)現(xiàn)低成本轉(zhuǎn)化；B站通過聯(lián)名實(shí)現(xiàn)雙平臺(tái)種草。

中國(guó)電商企業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿案例：若羽臣—自有品牌孵化

若羽臣自有品牌綻家成立于2020年，是來自新西蘭的植萃理念生活品牌，為消費(fèi)者提供天然、植物、安全的洗護(hù)產(chǎn)品，包括衣物護(hù)理、家居清潔、個(gè)人洗護(hù)、身體細(xì)微護(hù)理等。綻家品牌的孵化是若羽臣探索創(chuàng)新發(fā)展路徑的一大舉措，若羽臣憑借深耕行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭放瓶焖俣冗^冷啟動(dòng)階段，獲取流量轉(zhuǎn)化銷量；而綻家在市場(chǎng)推廣和數(shù)字營(yíng)銷方面的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)也能有效反哺若羽臣本身的代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙向互利發(fā)展。

中國(guó)電商企業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿案例：若羽臣—全鏈路營(yíng)銷管理　　

隨著電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，品牌渴望通過行之有效的營(yíng)銷策略讓自身產(chǎn)品脫穎而出，拉高產(chǎn)品銷售量并提升品牌的知名度。在對(duì)自身品牌的孵化過程中，若羽臣打造出了一套完整的品牌孵化、品牌爆發(fā)及品牌增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)鏈路和生意增長(zhǎng)策略，基于消費(fèi)者洞察，向前滲透到產(chǎn)品研發(fā)端，為品牌方輸出從運(yùn)營(yíng)到營(yíng)銷的全方位解決方案，幫助品牌尋找新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)品牌賦能。

超八成用戶對(duì)在電商直播平臺(tái)購(gòu)買的產(chǎn)品滿意

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)惠力度大是受訪網(wǎng)民在電商直播平臺(tái)消費(fèi)的主要原因，占比64.4%；超過八成的用戶對(duì)在電商直播平臺(tái)購(gòu)買的產(chǎn)品滿意。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，電商平臺(tái)通過網(wǎng)紅或明星帶貨直播，增加與消費(fèi)者的互動(dòng)，而且產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠，提升了消費(fèi)者的滿意度。

用戶對(duì)未來直播間場(chǎng)景改造的期望較高

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，57.0%的受訪網(wǎng)民認(rèn)為直播間場(chǎng)景需要改進(jìn)；直播設(shè)備不夠完善目前直播間存在的問題之一。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，多情景化的直播間場(chǎng)景布置和先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)是電商直播的有力保障，能實(shí)現(xiàn)商品到消費(fèi)者的高效觸達(dá)。

中國(guó)電商企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)能力是核心

電商服務(wù)企業(yè)不斷拓展細(xì)分品牌，覆蓋多個(gè)品類和垂直行業(yè)。品牌商注重電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)效果和服務(wù)能力，精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)方式能夠?yàn)殡娚谭?wù)企業(yè)獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助商家留存用戶和持續(xù)做用戶拉新。

技術(shù)創(chuàng)新融合，推動(dòng)電商企業(yè)服務(wù)行業(yè)向智能化發(fā)展

新基建建設(shè)給電商企業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)寬帶，AR、VR、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富，促進(jìn)了信息化系統(tǒng)建設(shè)、財(cái)務(wù)數(shù)字化管理、物流管理。在技術(shù)的支持下，電商服務(wù)企業(yè)體系趨向完善，逐漸往智能化發(fā)展。

行業(yè)集中度提升，頭部企業(yè)的馬太效應(yīng)愈發(fā)凸顯

為推動(dòng)電商服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，相關(guān)部門制定了相對(duì)應(yīng)的政策，完善電商服務(wù)企業(yè)在平臺(tái)的準(zhǔn)入。這促使了品牌方向規(guī)模較大、服務(wù)體系健全的電商服務(wù)企業(yè)集中，行業(yè)集中度不斷提升。在各個(gè)細(xì)分行業(yè)的實(shí)力較強(qiáng)的服務(wù)商，將獲得更多的市場(chǎng)份額，頭部企業(yè)的馬太效應(yīng)愈發(fā)明顯。

企業(yè)多元化發(fā)展，自營(yíng)品牌提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

未來電商服務(wù)企業(yè)可通過長(zhǎng)期積累的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)分析經(jīng)驗(yàn)、多維度數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)能力來孵化企業(yè)自營(yíng)品牌，不斷反哺代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，全方位的提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步鞏固公司的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

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