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職場(chǎng)生活的海海又忙又盲，尤其是面對(duì)公司的銷售業(yè)務(wù)，或多或少會(huì)遇到這樣的情況:接管別人的業(yè)務(wù)，說(shuō)不清楚，說(shuō)不清楚，比客戶更不清楚項(xiàng)目?jī)?nèi)容和實(shí)施情況;想聯(lián)系客戶公司，有幾個(gè)窗口，看不出誰(shuí)是關(guān)鍵人物。隨機(jī)找一個(gè)，聯(lián)系的時(shí)候才知道自己已經(jīng)離職了;來(lái)問(wèn)生意的商機(jī)很多，但是一直沒(méi)了之...

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　　上述各種不同的營(yíng)銷管理難點(diǎn)，相信你和我遇到過(guò)，點(diǎn)鏡SCRM的CRM可以幫助企業(yè)解決這些癥結(jié)點(diǎn)。但是你一定想問(wèn):點(diǎn)鏡SCRM如何解決這些癥結(jié)?以下，以下來(lái)是點(diǎn)鏡SCRM對(duì)于各種癥結(jié)點(diǎn)的解決方式。

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　　癥結(jié)A:客戶開(kāi)發(fā)聯(lián)系進(jìn)度不明，潛在客戶商機(jī)管理混亂，客戶是否參與營(yíng)銷活動(dòng)...如何治愈許多根本問(wèn)題?

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　　客戶商機(jī)及銷售管理難點(diǎn)，點(diǎn)鏡SCRM完全解決

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　　解決方案方法(1)從網(wǎng)絡(luò)&社群通路收集商機(jī)：

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　　別讓潛在客戶到了公司網(wǎng)站過(guò)門(mén)而不入!讓訪客留下信息，信息內(nèi)容隨即轉(zhuǎn)為商機(jī)，進(jìn)入商機(jī)管理的追蹤流程中。

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　　解決方案方法(2)商機(jī)管理：

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　　對(duì)于新的潛在客戶開(kāi)發(fā)，運(yùn)用商機(jī)管理功能，落實(shí)紀(jì)錄所有可能成交的商機(jī)及信息，過(guò)濾并篩選出有價(jià)值、值得投注時(shí)間金精力開(kāi)發(fā)的潛在客戶。

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　　解決方案方法(3)防止資料重復(fù)：

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　　通過(guò)重復(fù)功能機(jī)制，將自動(dòng)比對(duì)并提醒輸入的聯(lián)絡(luò)人資料可能是重復(fù)的，或是數(shù)據(jù)庫(kù)里有同公司的其他聯(lián)絡(luò)窗口，借此提升CRM數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)質(zhì)量的可用性、準(zhǔn)確度及關(guān)聯(lián)性。

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　　解決方案方法(4)商機(jī)分配及進(jìn)程管理：

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　　過(guò)濾出優(yōu)質(zhì)商機(jī)，分派給正確的銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)，評(píng)估相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)后續(xù)銷售進(jìn)程的影響力及助益。

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　　解決方案方法(5)電子郵件：

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　　針對(duì)潛在客戶及客戶建立電子郵件統(tǒng)整列表，一目了然，并自動(dòng)追蹤收件者的展信狀況。

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　　解決方案方法(6)營(yíng)銷項(xiàng)目管理：

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　　建立營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目，管理并追蹤各行銷管道進(jìn)度及成效，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可視為協(xié)助決策判斷的參考依據(jù)，并評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)銷售通路的影響。

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　　癥結(jié)B:客戶需要談判。在談判過(guò)程中，有很多相關(guān)人員、記錄、報(bào)價(jià)等信息分散不同部門(mén)，個(gè)人聯(lián)系害怕掛漏非常頭痛，有藥品處方簽名可以方便溝通，完善客戶詳細(xì)信息和銷售過(guò)程的管理?

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　　解決方案方法(1)機(jī)會(huì)項(xiàng)目管理：

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　　建立機(jī)會(huì)項(xiàng)目，追蹤紀(jì)錄每個(gè)機(jī)會(huì)項(xiàng)目洽談的內(nèi)容細(xì)節(jié)，包括銷售進(jìn)行的階段、報(bào)價(jià)、產(chǎn)品需求等等

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　　解決方案方法(2)設(shè)定銷售團(tuán)隊(duì)及權(quán)限：

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　　讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行設(shè)定銷售團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員，并可給予項(xiàng)目相關(guān)人員不同等級(jí)權(quán)限及項(xiàng)目其協(xié)作人員。

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　　解決方案方法(3)項(xiàng)目賬戶及聯(lián)絡(luò)人管理：

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　　利用帳戶和聯(lián)系人管理可建立項(xiàng)目賬戶，統(tǒng)整及多面向的客戶信息，包括活動(dòng)歷史記錄、主要聯(lián)絡(luò)人、相關(guān)報(bào)價(jià)及檔案上傳載入、聯(lián)絡(luò)歷程、項(xiàng)目討論賬戶等等。

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　　解決方案方法(4)銷售團(tuán)隊(duì)及成員的工作任務(wù)管理：

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　　統(tǒng)整關(guān)于此銷售項(xiàng)目的完整視圖、相關(guān)任務(wù)及負(fù)責(zé)人員，追蹤任務(wù)進(jìn)度及任務(wù)回報(bào)。

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　　解決方案方法(5)團(tuán)隊(duì)日歷：

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　　可針對(duì)項(xiàng)目建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)日歷，紀(jì)錄與項(xiàng)目相關(guān)之行程、日程及進(jìn)度等等，讓團(tuán)隊(duì)可以相互提醒并安排后續(xù)行動(dòng)。

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　　解決方案方法(6)圖示化銷售流程：

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　　利用銷售流程功能可以自行設(shè)計(jì)配置，圖示化銷售流程步驟，促使銷售人員快速到達(dá)銷售里程碑。