一年前買的金手鐲最近變了色

用火一燒——變黑了！

想找金鋪討個(gè)說(shuō)法

對(duì)方卻說(shuō)

這不是我們店賣的

這其中發(fā)生了什么事？

日前，有市民在社交平臺(tái)上訴稱，自己一年前在周六福授權(quán)門店購(gòu)買的黃金手鐲近期變了色，用火燒檢測(cè)發(fā)現(xiàn)手鐲變黑了，其懷疑購(gòu)買的是假黃金手鐲。

對(duì)此，周六福方面表示，消費(fèi)者送檢的手鐲克數(shù)與售賣時(shí)不一致，且已經(jīng)佩戴一年難以核查。

目前，雙方已就此事達(dá)成和解。

消費(fèi)者訴求

戴了一年的金鐲子

發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁！

據(jù)消費(fèi)者吳女士介紹，其于去年3月8日在龍華大浪商業(yè)中心的一家周六福門店購(gòu)買了一款價(jià)值4800元的黃金手鐲，作為禮物送給其姐姐的孩子佩戴。其表示，最近和家人聚餐時(shí)，其發(fā)現(xiàn)手鐲顏色有些不對(duì)勁，“顏色有點(diǎn)暗，而且手鐲扣眼還有點(diǎn)開裂?！?/strong>

隨后，吳女士馬上帶上手鐲到門店檢測(cè)。其表示，當(dāng)天門店工作人員用火燒的方式進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)手鐲變黑了，“變黑說(shuō)明就不是真黃金。”此外，其表示，店員在稱重時(shí)發(fā)現(xiàn)，手鐲的重量相較購(gòu)買時(shí)少了0.5克，“店員就以此來(lái)說(shuō)我們這個(gè)鐲子不是賣的那一個(gè)?！?/strong>

其提供的購(gòu)買單據(jù)顯示，該鐲子為足金，重量10.78克，單價(jià)447元/克，優(yōu)惠后總價(jià)4800元。

對(duì)于商家有關(guān)“調(diào)包”的質(zhì)疑，吳女士表示，這一年來(lái)手鐲一直由自己姐姐的孩子佩戴，中途也沒(méi)有取下來(lái)，“幾乎不可能被‘調(diào)包’，而且也不可能找到外觀一樣，克數(shù)差距僅在0.5克的手鐲?！?/strong>

吳女士表示，在與商家溝通后，對(duì)方曾表示愿意更換一個(gè)同等價(jià)值的商品，但被其拒絕。

其認(rèn)為，如果手鐲是假的，孩子戴了一年假金鐲，會(huì)對(duì)身體產(chǎn)生影響，“希望商家提供一份這個(gè)鐲子的質(zhì)量鑒定報(bào)告以及該批次貨品的出貨單，若最終證實(shí)是假的，那就承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。”

門店說(shuō)法

經(jīng)檢驗(yàn)是假貨

但不是該店所售出商品

關(guān)于吳女士反映的問(wèn)題，該周六福珠寶門店店長(zhǎng)楊女士表示，顧客拿回來(lái)的貨品與門店所售出的不是同一件，“鐲子復(fù)稱的重量與單據(jù)上標(biāo)明的相差0.5克，這樣克數(shù)的損耗對(duì)于戴了一年的黃金手鐲來(lái)說(shuō)是不可能的，另外上面沒(méi)有店鋪的含量鋼印和logo，存在調(diào)包的可能。手鐲調(diào)節(jié)口斷開的位置也不像是自然斷裂的，像是被剪開的。”

楊女士表示，考慮到消費(fèi)者是老顧客，且所涉商品金額并不特別大，便申請(qǐng)?zhí)厥馓幚?，更換一個(gè)同等價(jià)值的商品?！暗穷櫩秃竺嬗忠筚r償，我們也沒(méi)法接受?！逼浔硎荆櫩鸵严蛴嘘P(guān)部門反映此事，門店方將全力配合調(diào)查。

周六福回應(yīng)

商品售出一年難以核查

根據(jù)店長(zhǎng)楊女士提供的周六?？偛侩娫?，奧一新聞?dòng)浾呗?lián)系上周六福相關(guān)負(fù)責(zé)人。

該負(fù)責(zé)人表示，所有產(chǎn)品需經(jīng)過(guò)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格并上了標(biāo)簽，確認(rèn)符合標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)上柜售賣。消費(fèi)者購(gòu)買商品可以現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，或購(gòu)買三天內(nèi)如對(duì)產(chǎn)品不滿意，可隨時(shí)聯(lián)系門店無(wú)償調(diào)換。但是消費(fèi)者如果存在佩戴了一年的情況，很難去核查。

周六福相關(guān)負(fù)責(zé)人——不知道產(chǎn)品中間都經(jīng)歷了什么，一定要確保拿過(guò)來(lái)的產(chǎn)品跟單據(jù)上的重量一致，也要有周六福的鋼印才能證明是當(dāng)初賣給他的貨品。

除了像轉(zhuǎn)運(yùn)珠子這種克數(shù)較小的商品打不上鋼印，其他如手鐲、項(xiàng)鏈、戒指這些都會(huì)有。

截至發(fā)稿時(shí)，奧一新聞?dòng)浾吡私獾剑?strong>雙方已就此事達(dá)成和解。

消委會(huì)提醒

若購(gòu)買到假冒偽劣商品

一定要保留好證據(jù)及時(shí)維權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買黃金首飾時(shí)，應(yīng)注意些什么？

寶安區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)曾發(fā)布提醒稱，在購(gòu)買黃金首飾時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

??選擇正規(guī)商家。

因黃金飾品目前尚無(wú)明確三包規(guī)定，且價(jià)格昂貴，在購(gòu)買黃金首飾時(shí)，要盡量選擇商業(yè)信譽(yù)良好的品牌店，并查看產(chǎn)品質(zhì)量合格證書；

??確認(rèn)重量等重要信息。

選購(gòu)金銀飾品時(shí)，一定要經(jīng)過(guò)計(jì)量檢定和校準(zhǔn)的天平上復(fù)稱，確認(rèn)重量信息在相關(guān)票據(jù)上注明；

??消費(fèi)憑證記得索要并記錄清楚。

索要正規(guī)消費(fèi)憑證，在購(gòu)買黃金飾品時(shí)一定要要求在消費(fèi)憑證上標(biāo)注清楚有關(guān)材質(zhì)、重量、單價(jià)、手工費(fèi)、總額等各項(xiàng)信息，購(gòu)買后務(wù)必保留；

??及時(shí)維權(quán)。

一旦發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害時(shí)要及時(shí)與商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成，可撥打12345/12315投訴熱線進(jìn)行投訴，依法保護(hù)自身合法權(quán)益。

寶安區(qū)消委會(huì)提到

消費(fèi)者若購(gòu)買到假冒偽劣商品

一定要保留好購(gòu)物憑證

和購(gòu)買的商品

撥打投訴舉報(bào)電話12345

及時(shí)維權(quán)！