?　　作者 | 于斌

　　來源 | 于見（ID：mpyujian）

　　曾經(jīng)風(fēng)口上的O2O“美業(yè)”平臺(tái)“河貍家”似乎已經(jīng)好久沒有出現(xiàn)在公眾的目光里了，一如它的創(chuàng)始人“雕爺”?；赝幱谝苿?dòng)社交紅利期“巔峰”的2015年，那時(shí)微信公眾號(hào)、雕爺與雕爺牛腩、河貍家與羅輯思維們被奉為社交傳播的典型案例，河貍家在“雕爺”孟醒的“包裝下”達(dá)到3億美元的巔峰估值。

　　之后的故事就比較現(xiàn)實(shí)了，移動(dòng)社交風(fēng)口吹的差不多了，O2O行業(yè)熱度不再，雕爺?shù)墓适隆爸v不下去了”，河貍家艱難發(fā)展、每況愈下。到2019年，河貍家已經(jīng)不知不覺創(chuàng)立了有五年，在“內(nèi)憂外患”不斷的它就快要被大眾“遺忘”時(shí)，依托于微信、社交起家的它卻牽起了阿里巴巴的手，又試圖開始對(duì)外講述一個(gè)新的“新零售美業(yè)”的故事。

　　河貍家+天貓精靈QUEEN

　　4月18日，河貍家與天貓精靈攜手發(fā)布了“變美魔鏡禮盒”——禮盒包含了智能美妝鏡“天貓精靈QUEEN”、河貍家消費(fèi)卡、其他品牌美容服務(wù)套餐等。這是一種之前沒有見過的玩法：雙方希望打造一個(gè)“新零售美業(yè)”的具體聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景里，用戶可以在實(shí)物端體驗(yàn)智能美妝鏡“天貓精靈QUEEN”的AI美妝建議與信息監(jiān)測(cè)等功能，也可以在服務(wù)端方便地享受到河貍家的各種一鍵上門美容、美妝服務(wù)。

　　當(dāng)然，河貍家與天貓的合作不僅限于此。天貓還在自己的一些美妝商品頁面上嵌入了河貍家的相關(guān)服務(wù)，謀求通過電商導(dǎo)流來發(fā)揮出天貓與河貍家的有效聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)。

　　雙方的合作很明顯是基于二者核心用戶群的高度一致。海量愛美的女性用戶是天貓電商的主力購買人群，同時(shí)也是河貍家想要服務(wù)好的人群，于是它們找到了天貓精靈作為切入點(diǎn)，希望通過天貓精靈旗下的智能美妝鏡產(chǎn)品來從AI角度分析用戶“美妝”、“皮膚”上相關(guān)的問題，順勢(shì)給出相應(yīng)的“河貍家專業(yè)服務(wù)”解決方案。這樣對(duì)于河貍家來說，一個(gè)完整的美妝美膚商業(yè)閉環(huán)就形成了；而對(duì)于天貓精靈而言，它多出了一個(gè)聚焦在美容、美妝的線上線下聯(lián)動(dòng)的落地場(chǎng)景。

　　二者結(jié)合出來的，到底是個(gè)什么東西

　　相信看到這里，大家會(huì)跟筆者一樣開始有了很大的疑惑：河貍家+天貓精靈QUEEN結(jié)合出來的到底是個(gè)什么東西？為什么它提供的服務(wù)場(chǎng)景讓人聽起來那么“費(fèi)勁”？

　　確實(shí)挺費(fèi)勁的，因?yàn)樗鼈兯枋龅膱?chǎng)景太理想化了，理想化到我們作為普通用戶讀起來完全沒有代入感。

　　一起來想象一下現(xiàn)實(shí)中最有可能出現(xiàn)的使用場(chǎng)景：用戶在使用“天貓精靈QUEEN”一段時(shí)間后，把它當(dāng)成鏡子+電子鬧鐘+點(diǎn)歌機(jī)，隨后新鮮感退去這個(gè)所謂的智能美妝鏡被放在角落當(dāng)成普通的鏡子使用，就像我們?cè)趧傞_始使用天貓精靈AI音箱的熱度過去后把它放在角落“積灰”或當(dāng)成個(gè)鬧鐘、點(diǎn)播臺(tái)使用一樣；用戶使用智能美妝鏡的智能分析功能時(shí)遇到各種技術(shù)缺陷導(dǎo)致的問題，不夠智能、數(shù)據(jù)分析雞肋、缺乏專業(yè)度、廣告推薦太多等等，最終放棄這款注定只是“過渡”的產(chǎn)品；用戶有美妝、美膚需求，智能美妝鏡也理想化地給到了專業(yè)建議，并提供河貍家的上門服務(wù)推薦。但這時(shí)大部分用戶可能對(duì)河貍家的信任度還沒那么高，用戶們?nèi)匀粫?huì)對(duì)系統(tǒng)推薦的服務(wù)抱有強(qiáng)烈的篩選意識(shí)——畢竟河貍家自己現(xiàn)在的模式就常常陷入“平臺(tái)藝人排名制度混亂”、“服務(wù)質(zhì)量把控不嚴(yán)”等亂象。

　　由此可見，河貍家+天貓精靈QUEEN作為AI美妝鏡落地O2O美業(yè)的一個(gè)比較垂直的場(chǎng)景，其想象空間、使用體驗(yàn)都還面臨著技術(shù)不成熟、模式不成熟等考驗(yàn)，目前注定只會(huì)是一種“基礎(chǔ)體驗(yàn)版”的場(chǎng)景鏈路，既談不上對(duì)用戶的吸引，也談不上商業(yè)上的實(shí)際落地，頂多算是一個(gè)“暫時(shí)”讓人覺得新奇有趣的功能而已。

　　河貍家+天貓精靈QUEEN相互結(jié)合的底層邏輯是沒有錯(cuò)的：河貍家方面需要在O2O之外講述一個(gè)新的讓資本市場(chǎng)和用戶充滿信心和吸引力的故事，當(dāng)這個(gè)故事與阿里巴巴、AI、新零售等熱門概念結(jié)合起來的時(shí)候當(dāng)然會(huì)對(duì)河貍家有很多好處；天貓精靈方面需要有更多的基于AI設(shè)備的落地應(yīng)用場(chǎng)景，與河貍家的合作至少幫它拓展了一個(gè)新的美業(yè)服務(wù)場(chǎng)景。

　　不過，河貍家目前正處于行業(yè)寒冬、O2O美業(yè)不被看好、自身顧客留存率低、用戶培養(yǎng)漫長(zhǎng)、增量下滑嚴(yán)重、天花板明顯等等問題之中，這個(gè)時(shí)候的河貍家發(fā)展重點(diǎn)其實(shí)更應(yīng)該放在革新自身商業(yè)模式和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)弊病上。為平臺(tái)商家和用戶提供更好的服務(wù)才能走出當(dāng)前的困境，一個(gè)短期內(nèi)不會(huì)有成熟商業(yè)鏈路的AI美妝鏡合作能幫助河貍家的注定是有限的；

　　而對(duì)于天貓精靈而言，其核心應(yīng)用場(chǎng)景的短板是短期內(nèi)的行業(yè)通病，未來很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)它都會(huì)面臨這個(gè)問題。相對(duì)于小愛同學(xué)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說，作為家庭AI中心入口的智能音箱產(chǎn)品更需要在家居互聯(lián)、社交娛樂、內(nèi)容服務(wù)等等領(lǐng)域形成突破，而這才是天貓精靈的核心短板。在這種情況下，天貓精靈不去選擇切入一個(gè)擁有更大想象空間的體驗(yàn)、消費(fèi)場(chǎng)景，卻選擇了“美業(yè)上門”這一商業(yè)模式本身至今仍有爭(zhēng)議的小細(xì)分領(lǐng)域，這注定對(duì)用戶無法構(gòu)成持續(xù)的吸引力。

　　這么看來，河貍家+天貓精靈的一鍵上門、電商植入等合作，最終注定會(huì)是一場(chǎng)1+1＜2的“試錯(cuò)”。