福州的藍(lán)女士想要買(mǎi)車(chē)，通過(guò)多方比對(duì)，選擇了福州永力通大眾4S店的邁騰?？扇缃袼齾s對(duì)自己的這個(gè)選擇后悔不已。

提車(chē)當(dāng)天

出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障提醒

藍(lán)女士說(shuō)，她在福州市永力通大眾4S店花費(fèi)近二十萬(wàn)元新購(gòu)買(mǎi)的大眾邁騰330豪華版。8月10日她去提車(chē)，結(jié)果剛剛出4S店大門(mén)去加油的路上，這部車(chē)就出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)故障指示燈亮起的情況。

不僅如此，藍(lán)女士表示，在開(kāi)車(chē)的過(guò)程中車(chē)內(nèi)還聞到了燒焦味。

采訪(fǎng)當(dāng)天，記者看到藍(lán)女士的這部車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈已經(jīng)消失，車(chē)上也沒(méi)有她形容的燒焦味。而這正是藍(lán)女士氣憤的地方，因?yàn)?S店認(rèn)為，這車(chē)沒(méi)有問(wèn)題，但她覺(jué)得，這些現(xiàn)象沒(méi)有得到合理的解釋，讓她使用起來(lái)不安心。

4S店表示故障燈亮屬于偶發(fā)性故障

隨后，記者來(lái)到了福州市永力通大眾4S店。工作人員表示發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起只是偶發(fā)性故障，他們通過(guò)電腦檢測(cè)也并未發(fā)現(xiàn)有相關(guān)的故障。

對(duì)此，汽修專(zhuān)家表示任何故障的發(fā)生都不能被忽視，即便是偶發(fā)的，它也一定有原因。

李向明 高級(jí)工程師

任何故障的發(fā)生，都有它的必然性，這個(gè)偶然性它是相對(duì)的，相對(duì)于某一個(gè)時(shí)間段偶然發(fā)生，但是它是客觀發(fā)生的，所以對(duì)于汽車(chē)從安全角度來(lái)講，任何故障的發(fā)生都不能被忽視，即便是偶發(fā)的它一定有原因。

藍(lán)女士表示，如果真是沒(méi)有擰緊油箱蓋導(dǎo)致故障燈亮起，那她也能放心。但問(wèn)題是這樣的解釋?zhuān)](méi)有說(shuō)服力。當(dāng)天記者也進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，并未發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起。

當(dāng)新車(chē)報(bào)故障，該如何找到故障原因呢？記者也咨詢(xún)了汽修專(zhuān)家和一汽大眾官方客服。

李向明 泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)運(yùn)用教研室高級(jí)工程師

根據(jù)不同車(chē)輛，有的車(chē)輛會(huì)出現(xiàn)準(zhǔn)確故障位置的代碼，一般的消費(fèi)者是不具備知識(shí)來(lái)判別故障代碼的，所以建議故障燈亮了以后，一定要用本車(chē)的解碼儀，也就是故障診斷儀，來(lái)準(zhǔn)確地讀取是哪一個(gè)故障。

一汽大眾官方客服

因?yàn)閷?dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈報(bào)警是的原因是有很多種的，得交給專(zhuān)業(yè)的儀器或者專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)判斷。

當(dāng)天車(chē)輛也進(jìn)入了維修車(chē)間進(jìn)行檢測(cè)。但通過(guò)汽車(chē)故障解碼儀并沒(méi)有看到任何故障。結(jié)合目前看到的情況，以及當(dāng)天新車(chē)需要加油這個(gè)問(wèn)題，維修車(chē)間的工作人員也給出了分析。

除了發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起的原因外，針對(duì)藍(lán)女士反映的新車(chē)出現(xiàn)焦味的問(wèn)題，4S店也給出了解釋。

永力通大眾4S店工作人員

新車(chē)剛出廠(chǎng)的時(shí)候，發(fā)動(dòng)機(jī)預(yù)熱的時(shí)候，橡膠的味道，跟內(nèi)置物以及密封圈的味道，或者是從殘留在邊緣的安裝過(guò)程的油漬，散發(fā)出來(lái)的味道，慢慢地會(huì)淡化掉。

對(duì)于莫名出現(xiàn)的焦味，汽修專(zhuān)家則認(rèn)為，要慎重對(duì)待，因?yàn)槌霈F(xiàn)燒焦味有可能是燃燒不完全或短路導(dǎo)致電線(xiàn)軟化，存在安全隱患，因此要排除這些可能。

對(duì)此，4S店也與藍(lán)女士做了協(xié)商，因?yàn)槟壳霸谒麄兛磥?lái)車(chē)輛并沒(méi)有問(wèn)題，如果藍(lán)女士堅(jiān)持車(chē)輛有故障的話(huà)，也可以找第三方鑒定。而他們出于新車(chē)給藍(lán)女士帶來(lái)的不好體驗(yàn)，愿意給出一些補(bǔ)償方案。

第三方：有東西燒掉

建議4S店詳細(xì)檢查

隨后，藍(lán)女士也找了一家第三方公司對(duì)車(chē)輛做了檢查。

藍(lán)女士表示，針對(duì)這個(gè)結(jié)果她也再次找到了4S店，目前在協(xié)商做進(jìn)一步的檢查。在此，《幫幫團(tuán)》也希望4S店能夠和車(chē)主友好溝通，以對(duì)顧客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，來(lái)解決此次糾紛。