電商平臺價格管控怎么做
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現(xiàn)在電商發(fā)展速度很快,一些品牌在電商平臺發(fā)展到一定的階段就會遇到經(jīng)銷商竄貨,假貨低價等等問題,有品牌方問起,如果不做管控會有什么影響嗎?以及會不會有商家不接受品牌方控價?會有什么后果?下面我就這些問題詳細解答一下。
不做管控的負面影響。
如果品牌方不做管控,將會出現(xiàn)以下惡劣影響:
1、影響消費者對品牌的信任,同一個產(chǎn)品,在不同店鋪價格卻不一樣,有的甚至差距很大,讓消費者感覺很混亂,從而對品牌失去信任;
2、影響渠道代理擴展,代理商更愿意代理價格統(tǒng)一,穩(wěn)定的品牌產(chǎn)品,低價等不正當?shù)膬r格競爭會損害代理商的利益,影響代理商的發(fā)展,還會降低對品牌的信任,從而選擇更好的品牌代理;
3、影響品牌的壯大,品牌想要做大做強,就得保持穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展,而穩(wěn)定的產(chǎn)品價格體系和利潤控價是品牌發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。
總而言之,品牌如果不做控價的話,勢必會導致品牌緩慢走向衰退。
1.什么是電商平臺知識產(chǎn)權(quán)投訴?
目前國內(nèi)的主流電商平臺都開通了知識產(chǎn)權(quán)保護平臺,品牌可以通過在該平臺上注冊賬號,備案資質(zhì)來進行投訴維權(quán),對線上渠道存在的未授權(quán)銷售、商標侵權(quán)、盜圖、假貨等情況進行管控。
品牌淘寶拼多多等電商平臺渠道管控;未授權(quán)低價亂價現(xiàn)象管控分享
阿里知產(chǎn)投訴通道入口
之前也接觸過很多品牌方;自己在管控的過程中;遇到大量的投訴被駁回、失敗、維權(quán)賬號被限制投訴方式甚至被封禁的情況。經(jīng)過分析和了解到大部分是侵權(quán)點分析不準確;對平臺知產(chǎn)投訴規(guī)則不了解導致的濫用投訴。舉例很多客戶直接投訴未授權(quán)銷售;亂價之類的投訴理由;此類投訴不僅平臺不認可;還會說是自己渠道管控的的問題。所以對規(guī)則的研究和了解以及投訴方式的選用也是尤為重要的。
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常規(guī)知產(chǎn)投訴手段
以阿里平臺為例;在該平臺成功申請賬號備案好資質(zhì)后可發(fā)起以下投訴:
一、知識產(chǎn)權(quán)投訴
凡是未經(jīng)授權(quán)使用商標LOGO、專利(外觀專利;實用新型專利)、旗艦店/官網(wǎng)/線下宣傳海報圖冊上的圖片(盜圖)的,直接以侵犯知識產(chǎn)權(quán)的名義進行投訴;當然侵權(quán)點的分析和投訴理由的編寫要準確無誤。
處理結(jié)果:刪除鏈接,店鋪扣2-6分,交易清空。
二、假貨投訴
針對自拍圖(即沒有知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的)和疑似假貨,購買產(chǎn)品 出具鑒定報告 以假貨名義投訴
A、投訴成功:每次扣12分,店鋪屏蔽14天,3次永久關(guān)店;
B、投訴不成功:賣家能提供有效憑證{如授權(quán)書、進貨小票等),由此能追查到貨源;如能出具對方憑證是偽造的證據(jù),亦可駁回對方。
所以沒有授權(quán)的,可以通過商標權(quán) 版權(quán)等投訴,品牌方同時可以對未授權(quán)的店鋪進行收編;經(jīng)銷商串貨亂價的問題也可以得到很好解決。
對于知產(chǎn)平臺處理的結(jié)果:一種是刪除違規(guī)侵權(quán)鏈接,另一種是品牌方可以追溯到是哪個貨源在出貨;便于源頭進行管控。
由于線上平臺開放性的原因;侵權(quán)鏈接、假貨低亂價、反復上架等問題存在;所以線上管控是一項長期的工作;定期排查;處理才能保障線上渠道銷售環(huán)境的穩(wěn)定。
2.知產(chǎn)投訴的平臺規(guī)則和審核機制解析
經(jīng)常接到一些品牌方朋友的反饋或抱怨,審核周期長,投訴成功率低下,虛假資質(zhì)申訴的店鋪淘寶或者拼多多都不管,備案的賬號經(jīng)常被打回或者被鎖住,很多違規(guī)店鋪故意遮擋住商標標識導致無法投訴等。諸如此類情況。