? ? 點(diǎn)鏡scrm作為客戶獲取神器，非常重視會(huì)話內(nèi)容存檔功能。銷售和客戶溝通是否存在問題，需要在后期整理分析客戶需求，與客戶仔細(xì)研究聊天記錄，符合各種場景?；谄髽I(yè)微信API合規(guī)存檔企業(yè)內(nèi)外微信聊天內(nèi)容，用于合規(guī)審計(jì)等內(nèi)部管理和運(yùn)營場景。

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????點(diǎn)鏡scrm會(huì)話內(nèi)容存檔模塊主要包括搜索查看聊天內(nèi)容五個(gè)功能模塊，支持10億級(jí)聊天信息全局搜索，支持按組織結(jié)構(gòu)搜索。統(tǒng)計(jì)學(xué)處理功能，會(huì)話內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，毫秒級(jí)數(shù)據(jù)分析。

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????敏感性提示功能，在會(huì)話內(nèi)容存檔中設(shè)定了會(huì)話敏感詞和安全管理范圍，敏感詞匯將接收到提醒，可作為管理者去被動(dòng)地監(jiān)督銷售溝通過程中是否按規(guī)定話術(shù)溝通的利器。自動(dòng)標(biāo)簽功能：會(huì)話期間出現(xiàn)與庫中的標(biāo)簽具有相似語義的聊天信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)記外部聯(lián)系人。

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????本地化部署:很多企業(yè)會(huì)更關(guān)心客戶信息和很多有價(jià)值的信息。點(diǎn)鏡scrm會(huì)話內(nèi)容存檔功能模塊支持整體架構(gòu)部署，可選擇saas或本地部署，架構(gòu)穩(wěn)定可用。

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????獲得工作交流內(nèi)容是會(huì)話內(nèi)容存檔模塊最主要的功能，整個(gè)功能模塊都是遵從性獲取，企業(yè)設(shè)置了合規(guī)存檔的員工范圍，一般情況下，企業(yè)采用該功能進(jìn)行存檔，并將員工范圍內(nèi)的工作溝通內(nèi)容設(shè)置為：

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????經(jīng)過外部聯(lián)系人同意后，企業(yè)可以在開放區(qū)域內(nèi)實(shí)時(shí)獲取外部聯(lián)系人和員工的會(huì)議內(nèi)容，從而使企業(yè)獲得會(huì)話內(nèi)容記錄存檔?？勺x性內(nèi)容不僅包括普通的文本，還包含圖片、文檔、音視頻文件、語音條和撤消信息等。

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????合規(guī)管理功能包括合規(guī)存檔、合規(guī)審計(jì)和溝通安全管理。公司對(duì)員工實(shí)行統(tǒng)一存檔管理，經(jīng)用戶同意后，企業(yè)可以通過點(diǎn)鏡scrm，對(duì)存檔范圍內(nèi)員工的內(nèi)部、外部工作溝通內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一存檔。

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????企業(yè)可通過合規(guī)存檔的服務(wù)會(huì)話內(nèi)容，對(duì)員工的客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合規(guī)審計(jì)。用戶可以在企業(yè)聊天界面上進(jìn)行文字、文件、圖片等操作；終端文字、文件、圖片等消息落地加密，保證企業(yè)信息安全。

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????點(diǎn)鏡scrm連接企業(yè)微信通訊錄API，同步企業(yè)微信組織結(jié)構(gòu)，顯示所有成員信息，管理員選擇成員打開會(huì)話內(nèi)容存檔權(quán)限，用戶列表可以顯示成員會(huì)話網(wǎng)絡(luò)。除了可以對(duì)會(huì)話內(nèi)容分析來提升服務(wù)質(zhì)量之外，對(duì)語義的分析也可以直接標(biāo)簽化。

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????系統(tǒng)基于詞法分析技術(shù)及外部聯(lián)系人標(biāo)簽庫，在會(huì)話過程中，若出現(xiàn)與庫中的標(biāo)簽在語義上相似的詞，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)給外部聯(lián)系人打上該標(biāo)簽。

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????通過點(diǎn)鏡scrm會(huì)話內(nèi)容存檔的智能管理，將客戶運(yùn)維工作的效率再提升一個(gè)等級(jí)，從會(huì)話入手，保障良好有效的溝通，對(duì)企業(yè)營銷獲客有重要的意義。

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