眾所周知，寵物行業(yè)具有復(fù)購頻率高、客單價高以及用戶規(guī)模大等特性，這些特性完美契合私域入局的條件。寵物行業(yè)企業(yè)通過私域運營，一方面，能夠反復(fù)觸達到用戶，并且在一次又一次的有效溝通之后，與用戶建立起超強的聯(lián)系;另一方面，能夠?qū)⒏袃r值的服務(wù)提供給用戶，通過極致的服務(wù)，提高客戶對企業(yè)的感知和忠誠度，從而促進最終轉(zhuǎn)化以及復(fù)購。

那么，問題來了，寵物行業(yè)企業(yè)該如何做才能快速搭建屬于企業(yè)的專屬私域流量池，以及如何做才能高效玩轉(zhuǎn)私域流量運營呢?可以試試快鯨scrm。

下面我們就一起來看看，在快鯨scrm系統(tǒng)的支持下，高轉(zhuǎn)化的寵物企業(yè)私域運營是如何實現(xiàn)的?

客戶引流：引導(dǎo)客戶主動添加企微好友

寵物企業(yè)為了建立自己的私域流量池，需要將老客戶和新客戶都通過企業(yè)微信“圈進來”，再將客戶分層，分別拉群，在社群里統(tǒng)一運營。

引導(dǎo)客戶主動添加企業(yè)微信好友，大致有5種方法：

一是朋友圈營銷。對于老客戶，寵物企業(yè)銷售人員可以通過朋友圈營銷內(nèi)容，吸引老客戶主動添加自己的企微。

二是活動引導(dǎo)。通過抽獎、裂變等活動，先將客戶引導(dǎo)至公眾號，再通過關(guān)注送優(yōu)惠券等方式，吸引客戶主動添加企微客服。

三是線下引導(dǎo)掃碼。通過線下活動和快遞包裹附贈的卡片等，讓客戶掃描企業(yè)專屬『渠道活碼』，進而主動添加企業(yè)微信好友。后續(xù)還能通過『渠道分析』，查看每個渠道帶來的新增客戶數(shù)，分析ROI轉(zhuǎn)化效果。

四是線上商城客服引導(dǎo)。天貓、淘寶、京東商城等平臺的客服人員，在日常與客戶溝通時，向客戶說明添加他們的企業(yè)微信可以獲取更多的福利。

五是短信外鏈。“短鏈引流”是快鯨scrm新上線的功能。寵物企業(yè)給客戶發(fā)送引導(dǎo)短信，客戶點擊短信里的鏈接，就可以直接跳轉(zhuǎn)添加客服的企業(yè)微信，操作流程順暢，不失為一種好的方法。

客戶轉(zhuǎn)化：精細化社群運營，提高轉(zhuǎn)化率

客戶被引導(dǎo)添加企業(yè)微信后，快鯨scrm系統(tǒng)會幫助寵物企業(yè)自動地為客戶打上『標(biāo)簽』，便于后續(xù)對不同標(biāo)簽的客戶進行針對性地運營，同時企業(yè)還可以將客戶拉進對應(yīng)的社群進行維護。通過在社群中的互動和定期舉辦活動來提升社群活躍度，促進客戶的初次購買與復(fù)購。

客戶留存：智能化社群運營，提高客戶活躍度

社群運營對于客戶的轉(zhuǎn)化非常重要，但本就不多的社群運營人員卻運營著幾百個社群，在相對機械的工作上，如拉群、發(fā)歡迎語等事情上浪費時間較多，占用過多的運營精力，運營效率低，影響社群的客戶轉(zhuǎn)化?？祧Lscrm為企業(yè)提供渠道活碼、群日歷、智能話術(shù)庫以及群SOP等功能，幫助企業(yè)運營人員高效率運營社群、

01、自動化拉群，效率提升

通過活碼，客戶掃碼進入群聊，突破單個群活碼1000個好友限制，人滿自動建群，無需人工操作更換二維碼、新建群等，或者根據(jù)標(biāo)簽批量拉群。

在客戶進入社群后，將自動為客戶發(fā)送『渠道歡迎語』，讓客戶了解社群的功能。從而，提升社群運營人員的建群效率，避免時間的浪費。

02、群日歷，提醒活動推送

社群的運營需要完成基礎(chǔ)的推廣，定期推送營銷內(nèi)容和活動信息，但社群運營人員的精力有限，難免有的群會忘記發(fā)送。『群日歷』提醒員工發(fā)送內(nèi)容到指定的群中，保持日常的社群維護。

03、話術(shù)/問答庫，快速回復(fù)客戶

快鯨scrm設(shè)有多級『話術(shù)庫』及『問答庫』，企業(yè)運營人員可在企微側(cè)邊欄中查詢，一鍵發(fā)送到企微社群中，快速回復(fù)客戶，提升體驗感。

04、營銷內(nèi)容，測試新品敏感度

在高消費的會員社群中，更注重服務(wù)與體驗，會培養(yǎng)客戶對新品的敏感度，企業(yè)運營人員將新品的介紹內(nèi)容發(fā)到社群中，通過『訪客雷達』看到群成員的閱讀情況，來了解哪些可以作為重點單品進行推薦。

同時，企業(yè)運營人員還可以定期在群內(nèi)發(fā)送寵物知識科普、商品推薦等營銷內(nèi)容，來強化客戶對品牌的認(rèn)知。通過『訪客雷達』，企業(yè)運營人員能看到活動推送的觸達情況，若效果不好，可針對性發(fā)送，提高運營效率。

05、群數(shù)據(jù)，復(fù)盤社群運營

定期查看『群運營數(shù)據(jù)』為群運營效果負責(zé)，快鯨scrm系統(tǒng)可以智能統(tǒng)計社群的活躍度、活躍人數(shù)、發(fā)言人數(shù)、群成員的活躍天數(shù)等，分析群成員的行為數(shù)據(jù)，方便制定針對性的優(yōu)化策略，讓社群健康發(fā)展。

客戶復(fù)購：與淘寶、天貓、抖店等商城打通

快鯨scrm系統(tǒng)與淘寶、天貓 、有贊、小豬電商、抖店等商城打通，同步訂單，商品在企微側(cè)邊欄一鍵發(fā)送客戶，鏈接穩(wěn)定不會反復(fù)跳轉(zhuǎn)，操作便捷。同時，訂單自動關(guān)聯(lián)客戶，統(tǒng)計客戶的消費數(shù)據(jù)，包括最近一次消費時間、消費頻率和消費金額。

客戶對寵物糧食的需求越來越多樣化，可以通過客戶之前消費的信息與客戶標(biāo)簽，了解客戶需求，向其推薦相關(guān)產(chǎn)品，促進復(fù)購。

關(guān)于快鯨scrm

快鯨scrm是基于企業(yè)微信的營銷和管理平臺。集全域引流、私域互動、裂變復(fù)購、數(shù)據(jù)驅(qū)動等功能于—體。助力企業(yè)搭建安全、穩(wěn)定的私域流量，打造用戶增長引擎平臺，幫助企業(yè)沉淀客戶資產(chǎn)，快速搶占私域流量紅利的運營神器。

系統(tǒng)不僅僅適用互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、 汽車、 裝修家居等跟蹤周期長行業(yè)，也適用于服裝、快消、化妝品等零售服務(wù)行業(yè)。

截至目前，快鯨scrm已經(jīng)成功服務(wù)了包括中國銀聯(lián)、中國移動、京東、富士康、好波內(nèi)衣、酷狗音樂、百合網(wǎng)等在內(nèi)的6000+企業(yè)。2023年快鯨scrm將攜手更多的企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)互惠共贏。