CRM漏斗可以使成交過程自動(dòng)化，并幫助你的企業(yè)增加收入來(lái)源。它還可以提供以下好處：
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1.CRM漏斗可以幫助你的企業(yè)以更好地滿足客戶需求的方式提供服務(wù)。由于CRM包含客戶問題的信息，你可以用它來(lái)改善客戶互動(dòng)，提高客戶服務(wù)水平。
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2.CRM系統(tǒng)包含的數(shù)據(jù)可以幫助你了解客戶的行為。然后，你可以使用CRM漏斗，在客戶需要或愿意了解產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，向他們介紹這些產(chǎn)品或服務(wù)。這將幫助你確定你最有利可圖的客戶，避免在利潤(rùn)較低的客戶或不太可能轉(zhuǎn)化的線索上花費(fèi)時(shí)間，優(yōu)化銷售過程。
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3.CRM漏斗可以幫助你的企業(yè)利用存儲(chǔ)在當(dāng)前和潛在客戶上的信息來(lái)增加其銷售。

遵循這些最佳實(shí)踐，下面以8Manage CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為例，了解如何在CRM漏斗的每個(gè)階段實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化。

意識(shí)=潛在客戶
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每一次客戶對(duì)話（通過即時(shí)聊天、電子郵件、冷電話等）都是一個(gè)產(chǎn)生線索的機(jī)會(huì)。你可以利用客戶的問題、反饋和投訴來(lái)了解什么對(duì)你的受眾是重要的。你的客戶支持團(tuán)隊(duì)可以將這些信息反饋到CRM系統(tǒng)中，你的銷售團(tuán)隊(duì)可以利用這些數(shù)據(jù)來(lái)確定追加銷售的機(jī)會(huì)或要求推薦人。
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CRM應(yīng)該把潛在客戶組織起來(lái)，使他們易于審查和聯(lián)系。使用8Manage CRM將潛在客戶分成不同的類別（例如，地區(qū)、行業(yè)、角色、盈利能力），這將使你能夠?yàn)樘囟ǖ目蛻羧簞?chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)和定制溝通。
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興趣=合格的線索
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在花時(shí)間向潛在客戶推銷之前，確定哪些線索最有可能成為客戶。使用8Manage CRM進(jìn)行線索打分根，據(jù)線索的潛在價(jià)值和成為客戶的可能性進(jìn)行排名。
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如何給線索打分將取決于什么對(duì)你的業(yè)務(wù)最重要。例如，你可以根據(jù)線索的聯(lián)系信息、企業(yè)數(shù)據(jù)、線索來(lái)源或其他因素對(duì)其進(jìn)行排名。
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有些線索在被打分后將不合格。使用CRM來(lái)確定他們不合格的原因。例如，一個(gè)線索可能沒有足夠預(yù)算，或者他們此時(shí)可能不需要，也可能找錯(cuò)了該企業(yè)的聯(lián)系人。將這些原因記錄在 CRM 中，以便你稍后可以跟進(jìn)或?qū)⑺鼈儚牧斜碇袆h除。
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你可以使用8Manage CRM來(lái)監(jiān)控與線索的互動(dòng)。確定一個(gè)線索與你企業(yè)的人互動(dòng)的頻率，他們聯(lián)系的原因，以及他們提出的問題或擔(dān)憂。將你的電子郵件賬戶與CRM集成，使你能夠記錄這些互動(dòng)，以便能夠過濾關(guān)鍵數(shù)據(jù)和指標(biāo)（例如，電子郵件打開和回復(fù)）。
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決定=為潛在客戶報(bào)價(jià)
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CRM包含了很多關(guān)于已經(jīng)進(jìn)入這個(gè)階段的客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)。在你提出報(bào)價(jià)或討論定價(jià)之前，回顧客戶在CRM中的數(shù)據(jù)（如他們的客戶資料和你與他們的通話記錄），以發(fā)現(xiàn)有用的見解和個(gè)性化的體驗(yàn)。
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在8Manage CRM系統(tǒng)，通過設(shè)置提醒在特定日期和時(shí)間執(zhí)行任務(wù)可以提高效率。你可以設(shè)置后續(xù)任務(wù)和提醒來(lái)聯(lián)系特定的潛在客戶，并將任務(wù)分配給潛在客戶或聯(lián)系人。通過勾選已完成的任務(wù)，設(shè)定提交報(bào)價(jià)的最后期限，并在潛在客戶沒有在指定時(shí)間前作出回應(yīng)時(shí)調(diào)整這些最后期限，從而保持組織性。
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你還可以使用8Manage CRM來(lái)跟蹤其他銷售代表的活動(dòng)。發(fā)布活動(dòng)報(bào)告，以監(jiān)測(cè)發(fā)出的報(bào)價(jià)、錯(cuò)過的機(jī)會(huì)、對(duì)潛在客戶的訪問，等等。按組對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分類，審查電子郵件和通話結(jié)果，并確定哪些銷售代表正在（或沒有）將交易推進(jìn)到漏斗的下一個(gè)階段。
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行動(dòng)=完成交易
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CRM的銷售預(yù)測(cè)報(bào)告能跟蹤銷售管道中的交易進(jìn)展。評(píng)估每筆交易的預(yù)計(jì)成交日期和成交概率。如果一筆交易不可能完成，你可以確定原因，并找出可能的解決方案來(lái)幫助完成交易。
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評(píng)估你的銷售漏斗和CRM流程的有效性。確定哪里的交易被卡住或被取消了。使用8Manage CRM系統(tǒng)的階段持續(xù)時(shí)間分析功能，確定交易在漏斗的每個(gè)階段所花費(fèi)的時(shí)間。查看有關(guān)成功和失敗交易的歷史數(shù)據(jù)，以計(jì)算完成一筆交易的可能性。發(fā)布報(bào)告以確定哪些銷售代表的成交率較低。
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當(dāng)交易成功或失敗，利用8Manage CRM系統(tǒng)中的指標(biāo)來(lái)發(fā)現(xiàn)對(duì)你的結(jié)果有價(jià)值的洞察力（例如，勝率、平均銷售周期、線索轉(zhuǎn)換率）。這將使你能夠回顧那些效果最好的活動(dòng)，并確定哪些活動(dòng)的效果不佳。
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總結(jié)
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CRM 系統(tǒng)對(duì)于在 CRM 漏斗的每個(gè)階段自動(dòng)執(zhí)行許多任務(wù)非常有用。情境化的潛在客戶數(shù)據(jù)可幫助銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。
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8Manage CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供全面的銷售人員與銷售全過程的管理機(jī)制，所有銷售數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)更新的。銷售人員與管理者隨時(shí)隨地都可以獲知最新的銷售動(dòng)態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)可視化銷售管理，幫助企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)的銷售績(jī)效。想要隨時(shí)隨地達(dá)成交易，全面管理銷售績(jī)效嗎？