所謂crm管理系統(tǒng)是CustomerRelationshipManagement的簡(jiǎn)稱(chēng)，中文名稱(chēng)為"管理客戶(hù)關(guān)系"。crm管理系統(tǒng)可以為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶(hù)溝通能力，最大限度地提高客戶(hù)回報(bào)率。crm管理系統(tǒng)其本質(zhì)是吸引客戶(hù)，留住客戶(hù)，最大化客戶(hù)利益。其目標(biāo)是降低銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本，增加收入，找到新的市場(chǎng)和渠道，擴(kuò)大業(yè)務(wù)，提高客戶(hù)價(jià)值、滿(mǎn)意度、盈利能力和忠誠(chéng)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

一、從企業(yè)市場(chǎng)層面來(lái)看，企業(yè)微信點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)具有"營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化"功能，在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化方面能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：

1.整合獲取潛在客戶(hù)點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)通過(guò)搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心、廣告等方式有效收集來(lái)自各種營(yíng)銷(xiāo)渠道的客戶(hù)信息，包括直接與客戶(hù)交談、舉辦營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、獲取潛在客戶(hù)信息、匯總后統(tǒng)一管理、存儲(chǔ)。

2.自動(dòng)跟進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)，了解活動(dòng)效果點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地規(guī)劃和完善市場(chǎng)活動(dòng)流程，優(yōu)化潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)流程，根據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果，提高線索轉(zhuǎn)化率。

那么市場(chǎng)人員可以用crm管理系統(tǒng)做什么？

市場(chǎng)人員可以使用點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)存儲(chǔ)從各種渠道收集的潛在客戶(hù)信息，為銷(xiāo)售提供更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。在點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)中，提高效率；點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)報(bào)告分析客戶(hù)特征，"對(duì)癥下藥"，提高營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)確率。

二、從企業(yè)銷(xiāo)售層面來(lái)看，crm管理系統(tǒng)具有"銷(xiāo)售自動(dòng)化"功能點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)銷(xiāo)售自動(dòng)化核心環(huán)節(jié)主要是商機(jī)、客戶(hù)和銷(xiāo)售渠道的管理。銷(xiāo)售自動(dòng)化可以有機(jī)地結(jié)合企業(yè)的所有銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，在不同的銷(xiāo)售部門(mén)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)之間建立一個(gè)以客戶(hù)為中心、平穩(wěn)的工作流程?？煽s短銷(xiāo)售周期，降低成本，提高銷(xiāo)售成功率。

銷(xiāo)售總監(jiān)和銷(xiāo)售人員通過(guò)點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)能做什么？

銷(xiāo)售總監(jiān)：

使用點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)可以做好日常工作安排，使團(tuán)隊(duì)工作有序，全面透視銷(xiāo)售過(guò)程，清晰，準(zhǔn)確進(jìn)行月度、季度、年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)，制定科學(xué)的銷(xiāo)售計(jì)劃，隨時(shí)批準(zhǔn)和幫助下屬，沉淀銷(xiāo)售冠軍工作方法，批量復(fù)制銷(xiāo)售精英，了解外出人員的位置、過(guò)程結(jié)果等。

銷(xiāo)售人員：

使用點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)可規(guī)劃日常工作，避免盲目碰撞，記錄客戶(hù)情況，避免錯(cuò)誤或遺漏；客戶(hù)節(jié)日、生日，系統(tǒng)可自動(dòng)提醒，及時(shí)發(fā)送祝福和關(guān)懷；全面跟進(jìn)客戶(hù)，保持良好的客戶(hù)關(guān)系；按規(guī)范有序推進(jìn)項(xiàng)目，詳細(xì)管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提高業(yè)績(jī)！

三、從企業(yè)客戶(hù)服務(wù)層面來(lái)看，點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)具有"客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化"點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提高效率，提高服務(wù)能力。它還可以幫助客戶(hù)服務(wù)人員更準(zhǔn)確地捕捉和跟蹤客戶(hù)問(wèn)題，從客戶(hù)反饋中挖掘潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，為企業(yè)貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。

那么客服人員使用crm管理系統(tǒng)可以做什么？

能提高客戶(hù)服務(wù)務(wù)的效率和能力，準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)問(wèn)題，減少客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，發(fā)展老客戶(hù)，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期，提高服務(wù)知識(shí)和管理，積累成功經(jīng)驗(yàn)，背景報(bào)告和績(jī)效評(píng)價(jià)清晰，使企業(yè)評(píng)價(jià)客戶(hù)服務(wù)人員工作等。

基于企業(yè)微信生態(tài)的點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地收集、管理、分析和利用客戶(hù)信息，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解和掌握客戶(hù)需求和消費(fèi)行為，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和決策，總結(jié)和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)支持。提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)入連接-服務(wù)-轉(zhuǎn)型-優(yōu)化的良性循環(huán)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部組織協(xié)調(diào)和與外部客戶(hù)的有效聯(lián)系，更好的運(yùn)營(yíng)，更好的服務(wù)，更好的客戶(hù)資源管理，最終提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。