一、ISO20000認(rèn)證的演變

ISO20000的前身是英國標(biāo)準(zhǔn)BS 15000，當(dāng)初，是符合英國商務(wù)部在ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫）之中定義的流程方法，后來，逐漸演變成了ISO20000，目前，已經(jīng)是全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)了。

二、ISO20000認(rèn)證的概念

ISO20000簡單來說就是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了給企業(yè)提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型。

讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個(gè)相應(yīng)的參考來對IT服務(wù)進(jìn)行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應(yīng)的好處。

三、ISO20000的組成部分

信息技術(shù)服務(wù)管理體系分為兩個(gè)主要組成部分，一部分為管理規(guī)范，也就是Specification，可以稱之為IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹；第二部分為實(shí)施準(zhǔn)則，也就是（Code of practice）,可以稱之為實(shí)踐指導(dǎo)。

四、ISO20000的認(rèn)證范圍

ISO20000中文名為信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，它的業(yè)務(wù)類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)；信息技術(shù)咨詢；信息系統(tǒng)測試；軟件產(chǎn)品測試；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；軟件工程監(jiān)理；基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)；硬件運(yùn)行維護(hù)；軟件運(yùn)行維護(hù)；電子商務(wù)支持；軟件運(yùn)營；數(shù)據(jù)處理；呼叫中心服務(wù)臺。

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