觀察過很多品牌社群，現(xiàn)在一個普遍的現(xiàn)象就是，絕大部分社群都是無效運營。問題出在哪里，社群究竟要如何運營，今天我們來聊一聊。

一、社群運營現(xiàn)狀

1、企業(yè)單向輸出

大部分品牌社群的日常運營模式，都是官方在群里高頻推送信息，有的每天少則推送三五條，多則推送十多條，基本都是單向輸出，消息推送之后沒有任何引導(dǎo)動作，推送的內(nèi)容也都是銷售風格，毫無溫度，仿佛是冷冰冰的機器在運營社群。

2、用戶活躍度低

官方推送的消息很多，然而用戶并未進行互動，偶爾有幾個人出來打廣告，大部分時候社群都非常安靜，沒有一絲水花。安靜壓抑的社群氛圍，高頻推送的廣告，讓用戶沒有絲毫想要互動的意愿，甚至覺得備受打擾，直接屏蔽了社群消息。

二、社群運營困境

問題出在哪里？答案是，大部分公司都在用做銷售的思維來做社群。 銷售和營銷最大的區(qū)別在于，銷售是產(chǎn)品思維，產(chǎn)品上線之后，不分人群高頻宣傳，把東西推薦給所有人，以賣貨為核心。 而營銷則是用戶思維，篩選目標人群，分析目標人群的需求，基于目標人群的需求打磨產(chǎn)品和服務(wù)，以幫助用戶解決問題為核心。 而社群運營的關(guān)鍵就是以用戶為核心，社群的本質(zhì)是社區(qū)，把一群有相似屬性的人聚集在一起，要找到這群人的需求和痛點，幫助他們解決問題，滿足他們的需求，從而驅(qū)動用戶互動、轉(zhuǎn)化和傳播。 我們來分析一下企業(yè)和用戶的需求。 企業(yè)為什么要組建社群？大部分公司組建社群核心目的是賣貨，也就是把用戶從各個渠道引導(dǎo)到微信，然后導(dǎo)入社群，想要在社群賣貨提升營收。 用戶為什么要進入社群？自媒體時代，每個人都在被各種信息轟炸，進入某個社群一定是有需求產(chǎn)生，需求包括：領(lǐng)取福利、獲取折扣、學習感興趣的知識、認識行業(yè)大咖、進入某個圈子、提升賺錢技能等等。 由此可以看出，社群運營效率低，本質(zhì)是企業(yè)的需求和用戶的需求出現(xiàn)了錯位。

三、社群要怎么運營

我們先來看看，現(xiàn)實生活中，我們是怎么聚集起來一幫人的。 拿舉辦線下活動為例，首先有一個明確的活動主題，然后找到參會的目標人群，放大活動的價值，宣傳活動參會嘉賓，用戶參會可以學習知識、認識行業(yè)大咖、解決某個問題，讓用戶有所得，用戶才會愿意付出時間和金錢來參與。 線上社群運營邏輯同理，在組建社群之前要明確社群的定位和主題，梳理目標人群畫像和需求，確定社群提供的價值，圍繞用戶的需求制定運營策略和運營流程。 進入社群的用戶并非是符號，而是一個個真實鮮活的人，作為官方，冷冰冰的風格是運營大忌，要把用戶當成朋友，日常運營風格要真實接地氣。 社群運營的核心在于，種下一顆種子，悉心照料，耐心培育，春種秋收，而不是種子還沒種就想要簡單粗暴收割。 社群運營的關(guān)鍵在于，打造社區(qū)氛圍，引導(dǎo)用戶互動，激發(fā)用戶的認同感，提升社群的凝聚力，從點到面，引導(dǎo)用戶自發(fā)傳播，最終激發(fā)社群的巨大能量。 好了，今天的分享就到這里。

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