近階段，隨著壹米滴答與各電商平臺渠道深入合作，公司線上訂單業(yè)務(wù)大幅提升。為更好助力網(wǎng)點增加業(yè)務(wù)量、擴大資源渠道、提升客戶滿意度，2023年11月，總部客服中心、質(zhì)控中心、網(wǎng)銷中心、經(jīng)營中心等部門協(xié)同聯(lián)動各省區(qū)，啟動“訂單突擊”行動。本次行動旨在提升全網(wǎng)線上訂單攬收效率，用有競爭力的高效服務(wù)支撐公司電商業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。

經(jīng)過半個多月的全力攻堅，壹米滴答全網(wǎng)在線上訂單攬收工作方面，取得了不俗成績。今天，我們特邀了幾個在本次行動中表現(xiàn)優(yōu)異的省區(qū)，分享他們的訣竅，為全網(wǎng)線上訂單攬收工作的持續(xù)提升，提供值得借鑒的工作思路和方法。

壹米滴答河南省區(qū)

11月受理及時率：最高99.2%，月累計95.8%
11月攬收及時率：最高99.1%，月累計97.5%

多頻次宣導(dǎo)，轉(zhuǎn)變網(wǎng)點伙伴思維。每日定時在省區(qū)網(wǎng)點群內(nèi)進行攬收宣導(dǎo)，讓網(wǎng)點伙伴明白，及時攬收能增加客戶與網(wǎng)點的粘性，提高客戶滿意度，助力網(wǎng)點電商件的增長；

第二步，成立訂單提醒專項群。根據(jù)公司規(guī)定的線上訂單攬收各時間節(jié)點，提前15分鐘定時提醒網(wǎng)點受理訂單，提前2小時定時提醒網(wǎng)點攬收訂單；

第三步，專項培訓(xùn)，消除異常。每日復(fù)盤數(shù)據(jù)，跟進差項網(wǎng)點，快速消除異常，針對兩次以上異常網(wǎng)點，實行一對一專項培訓(xùn)；

第四步，復(fù)盤數(shù)據(jù)，攻克難點。通過網(wǎng)點反饋的常見問題，整理出易錯錦集，多頻次復(fù)盤培訓(xùn)易錯點。

壹米滴答金華區(qū)

11月受理及時率：最高97.1%，月累計93.7%
11月攬收及時率：最高97.9%，月累計96.5%

以片區(qū)為單位，成立線上訂單攬收小組，每個小組配備一名包干客服，并逐個跟進網(wǎng)點攬收工作落實情況；

聯(lián)動網(wǎng)銷，走訪網(wǎng)點：網(wǎng)點在訂單攬收過程中遇到任何問題，均可安排專人上門培訓(xùn)，直到問題完全解決為止；

攬收訂單，實時跟進：針對待攬收訂單，網(wǎng)點群內(nèi)間隔30分鐘刷新攬件通知，非工作時間，安排客服輪崗值班。如遇網(wǎng)點工作繁忙時間段，客服人員還會主動梳理訂單明細，逐個轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點；

異常數(shù)據(jù)，快速消除：每日早上8：30安排專人準(zhǔn)時推送前一天線上受理及時率和攬收及時率，對于異常數(shù)據(jù)，快速查明問題，由網(wǎng)點包干客服負(fù)責(zé)對接并給出解決方案，避免此類問題再次發(fā)生。

廣東匯森優(yōu)速省區(qū)

11月受理及時率:最高99.2%，月累計96.6%

11月攬收及時率:最高97.7%，月累計96.4%

針對線上訂單受理、攬收不及時網(wǎng)點，先進行“一對一”培訓(xùn)改善，再以片區(qū)為單位進行定期培訓(xùn)宣貫落實；

網(wǎng)點反饋及時處理：網(wǎng)點遇到受理及攬收問題，可隨時與省區(qū)客服質(zhì)管部進行反饋，客服質(zhì)控收到反饋信息后，需第一時間響應(yīng)并解決；

部門協(xié)同聯(lián)動：省區(qū)層面聯(lián)動網(wǎng)銷針對無法及時攬收的訂單，協(xié)調(diào)專人上門攬收，確保貨物第一時間發(fā)運至分撥；

訂單實時跟蹤：指定專人實時監(jiān)控訂單系統(tǒng)，確?？蛻粝聠魏竽?0分鐘內(nèi)確認(rèn)信息、受理訂單，并與客戶預(yù)約取件時間，做到當(dāng)天17：00之前訂單，當(dāng)天必須攬收開單發(fā)貨；

定期回訪客戶：以客戶滿意為原則，為客戶提供精細化的服務(wù)，提升客戶滿意度。針對每個撤銷訂單，做到電話回訪，詢問原因并提出解決方案；針對客戶投訴，及時創(chuàng)建客訴工單，查明原因，督辦處理，直至客戶滿意。

希望伙伴們積極學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗，全力以赴做好線上訂單攬收工作，主動思考、主動協(xié)調(diào)、主動服務(wù)，切實為網(wǎng)點伙伴、客戶創(chuàng)造價值。