這套運(yùn)營(yíng)框架很通用，也是我?guī)Я巳齻€(gè)0到千萬(wàn)用戶的業(yè)務(wù)后整理出來(lái)的，通用性很高，基本上可以應(yīng)用于80%以上的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，對(duì)于晉級(jí)答辯也是非常有幫助的。

第一層是產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)不用多說(shuō)，產(chǎn)品不給力，運(yùn)營(yíng)再牛也救不回來(lái)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是要不斷打磨的，滿足各類客群的需求，在這個(gè)基礎(chǔ)上增加權(quán)益和服務(wù)，目的就是打造一個(gè)用戶記憶點(diǎn)。

第二層是用戶增長(zhǎng)，一般最常規(guī)的五個(gè)增長(zhǎng)渠道：自然流量、廣投、異業(yè)合作、邀請(qǐng)好友、線下地推。這里值得注意的是：不要為了拉新而拉新，一定要看ROI，看回本周期，看次月留存率這些健康度指標(biāo)。

第三層是生命周期營(yíng)銷，這個(gè)也是我們常常說(shuō)到的，也是用戶運(yùn)營(yíng)的核心所在，一個(gè)關(guān)鍵是在用戶成長(zhǎng)路徑，這個(gè)一定要找到最典型的那個(gè)用戶成長(zhǎng)路徑，好的用戶是什么樣的，通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段讓其他的用戶也像好用戶那樣成長(zhǎng)。另外就是不要等著用戶流失了再去召回，流失預(yù)警要安排上。

第四層是用戶體系，主要是關(guān)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、會(huì)員、積分、任務(wù)、等級(jí)等，這個(gè)就根據(jù)業(yè)務(wù)需要，不是說(shuō)所有的業(yè)務(wù)都要有積分、等級(jí)什么的，但我個(gè)人的建議，會(huì)員是最好要有，我們需要通過(guò)會(huì)員去圈最好的那部分客群。

第五層是底層的運(yùn)營(yíng)工具類，主要是提供運(yùn)營(yíng)的輔助支持，幫助提升運(yùn)營(yíng)效率，這個(gè)對(duì)于新業(yè)務(wù)來(lái)講，優(yōu)先級(jí)不高，但業(yè)務(wù)到一定程度后，建議要把一些基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)工具做起來(lái)，比如領(lǐng)券活動(dòng)模板，這樣上活動(dòng)就不用看開(kāi)發(fā)臉色了。

第六層是數(shù)據(jù)體系建設(shè)，運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)數(shù)據(jù)支持，在搭建報(bào)表的同時(shí)，要充分發(fā)揮數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)性，幫我們多去分析用戶，有幾個(gè)重要的用戶建模是離不開(kāi)數(shù)據(jù)支持的，一個(gè)是新用戶的典型成長(zhǎng)路徑，另一個(gè)是流失用戶的預(yù)警建模。另外成本的監(jiān)控也不要忘記了，畢竟成本是運(yùn)營(yíng)最重要的指標(biāo)了。