“新一輪的技術(shù)浪潮正在重構(gòu)全球創(chuàng)新版圖，科技創(chuàng)新的革命范式逐漸興起。從單體設(shè)備到萬(wàn)物互融，再到虛實(shí)共生，我們開(kāi)啟了一個(gè)無(wú)盡想象的數(shù)智時(shí)代新篇章?！?/p>

這是OPPO數(shù)智工程事業(yè)部總裁劉海鋒在小布元空間發(fā)布會(huì)上的開(kāi)場(chǎng)致辭，而在OPPO看來(lái)，開(kāi)啟下一個(gè)時(shí)代篇章的入口，正是小布助手。

OPPO數(shù)智工程事業(yè)部總裁劉海鋒的數(shù)智人亮相小布元空間發(fā)布會(huì)

OPPO嘗試用一種“基于未來(lái)的倒視鏡”來(lái)定義它的智能產(chǎn)品。也是基于同樣的視角，在剛剛結(jié)束的OPPO小布元空間發(fā)布會(huì)上，小布助手一口氣公布了4.0版本的多項(xiàng)升級(jí)：從主動(dòng)意圖識(shí)別，到進(jìn)階情感交互，甚至包括多模態(tài)虛擬空間形態(tài)，都一點(diǎn)點(diǎn)向外界解碼小布AI技術(shù)力的進(jìn)化。

小布助手在解題“萬(wàn)物互融”行業(yè)大考的同時(shí)，也解開(kāi)了我們對(duì)AI智能助手的三個(gè)疑問(wèn)。

小布助手4.0公布的5大升級(jí)，對(duì)行業(yè)而言也許有著不一樣的排序

01 我們還需要智能助手嗎？

從Siri開(kāi)始，手機(jī)智能助手逐漸被大眾注意，很多人開(kāi)始相信，不用成為托尼斯塔克，你也可以擁有像Jarvis這樣的AI超級(jí)助理。當(dāng)然，那是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)伊始的眾多科技驚嘆之一，隨著軟硬件的豐富和普及，如今智能助手早已隨處可見(jiàn)，公眾也從對(duì)技術(shù)的驚嘆，演變成信手拈來(lái)的調(diào)侃。

AI和語(yǔ)音交互的不完善，成為互聯(lián)網(wǎng)喜劇眾多題材之一。來(lái)源：愛(ài)奇藝綜藝《一年一度喜劇大會(huì)》

作為行業(yè)從業(yè)者，你大可不必為此沮喪。恰恰相反，公眾的戲謔和低容忍，是我們正在面臨的“激動(dòng)人心的時(shí)刻”之一，它揭露出一個(gè)既成事實(shí)：語(yǔ)音交互產(chǎn)品已經(jīng)成為人類生活不可或缺的一部分，在廚房，在床頭柜，在駕駛座艙。所謂基數(shù)越大，不滿越多。

根據(jù)艾瑞《中國(guó)智能物聯(lián)網(wǎng)（AIoT）白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，2025年預(yù)計(jì)我國(guó)的物聯(lián)網(wǎng)接入數(shù)將近200億個(gè)，65%以上中國(guó)家庭將擁有AI管家，一戶家庭平均擁有10臺(tái)具備AI感知能力的設(shè)備。想象一下，以后回老家過(guò)年，拉著你吐槽語(yǔ)音產(chǎn)品不好使的，很可能就是說(shuō)了幾十年口音的遠(yuǎn)房親戚。

不過(guò)，對(duì)智能助手的軟性批評(píng)，也折射出智能交互領(lǐng)域的“長(zhǎng)期之痛”，行業(yè)普遍停留在“如何聽(tīng)得更清晰”和“如何講得更自然”，廠商在宣傳時(shí)更傾向于使用“毫秒級(jí)響應(yīng)”、“比擬真人”、“功能豐富”這樣的話術(shù)，想象中的Javis并沒(méi)有如期而至。這不禁讓人懷疑，一代又一代技術(shù)人的前赴后繼，在通訊覆蓋越來(lái)越廣、芯片越做越小的時(shí)代紅利之下，為什么語(yǔ)音產(chǎn)品還是沒(méi)我們想象中的好用？

100多年前，亨利·福特到處問(wèn)人：“您需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？”。幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。很多人聽(tīng)到這個(gè)答案，立刻跑向馬場(chǎng)選馬配種以滿足客戶需求。

福特卻接著問(wèn)：

“你為什么需要一匹更快的馬？”

“因?yàn)榭梢耘艿酶?！?/blockquote>

“你為什么需要跑得更快？”

“因?yàn)檫@樣我就可以更早地到達(dá)目的地。”

“所以你要一匹更快的馬的真正用意是？”

“用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地！”

從這個(gè)眾所周知的比喻中，或許也可以學(xué)著換個(gè)問(wèn)法：用戶需要語(yǔ)音產(chǎn)品的真正用意是什么？從小布助手的4.0升級(jí)中，我們似乎看到了“一輛更快的汽車”：從更懂技術(shù)，到更懂用戶。

當(dāng)同行們都在強(qiáng)調(diào)“更快的響應(yīng)”，小布助手4.0則在“更主動(dòng)的響應(yīng)”上進(jìn)了一步，如果說(shuō)“馬車路線”是基于用戶的輸入來(lái)不斷精進(jìn)輸出，那么小布助手的“汽車路線”像是在問(wèn)：為什么要等到用戶輸入？

小布助手一年前便已上線主動(dòng)建議功能，是OPPO布局智慧數(shù)字生活的眾多例證之一

軟件定義硬件，智能定義“助手”，伴隨小布助手4.0的發(fā)布，行業(yè)看到智能助手演進(jìn)的另一種路線：更主動(dòng)地感知需求，而不是被動(dòng)等待。

02 小布，還只是智能助手嗎？

每一次的產(chǎn)品升級(jí)通常會(huì)讓產(chǎn)品變得更好用，至少本意上一定如此。小布助手4.0在智慧體驗(yàn)上的升級(jí)，覆蓋了從服務(wù)直達(dá)到單句指令這種日常功能，而在前序版本探索助老模式的基礎(chǔ)上，4.0版本對(duì)小布知識(shí)圖譜的升級(jí)，基本實(shí)現(xiàn)了全齡需求覆蓋。

限于篇幅，還有許多更新不再一一展開(kāi)?？偠灾?，伴隨眾多功能的釋放，小布助手變得比原來(lái)更加好用。

但更值得細(xì)究的，是比“讓產(chǎn)品更好用的功能更新”之外的升級(jí)：主動(dòng)智能和情感交互。所謂主動(dòng)智能，就是基于AI學(xué)習(xí)能力和端云協(xié)同能力，但“更主動(dòng)”有時(shí)候也是雙刃劍，畢竟“主動(dòng)”與“打擾"往往只有一步之遙。

從發(fā)布會(huì)的詳細(xì)介紹之中，我們發(fā)現(xiàn)小布主動(dòng)智能的底層邏輯，是開(kāi)始嘗試從“網(wǎng)聯(lián)感知”升維成“物聯(lián)感知”，從基于通信網(wǎng)絡(luò)和用戶交互驅(qū)動(dòng)的指令打包，讓位到基于用戶習(xí)慣、即刻場(chǎng)景下用戶的需求識(shí)別能力。所謂千人千面，就是AI更清楚的知道，當(dāng)前行使指令的“主人”的真實(shí)需求，以及，需求的優(yōu)先級(jí)。

小布從2021年開(kāi)始探索主動(dòng)智能，通過(guò)智能分析與學(xué)習(xí)，基于多層計(jì)算模型為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的智能服務(wù)

以差旅場(chǎng)景為例，在與疫情共存的當(dāng)下，我們的出行規(guī)劃更依賴對(duì)各類信息的收集和分析：從目的地的最新防疫政策，到行程動(dòng)線內(nèi)的核酸點(diǎn)，包括返程行程的動(dòng)態(tài)信息告知，小布助手4.0對(duì)主動(dòng)智能的升級(jí)，不只是基于需求側(cè)的功能新增，更是從供給側(cè)切入，實(shí)現(xiàn)完整的基于用戶行為與需求感知的定制化。手機(jī)是貼身之物，也是最接近于用戶真實(shí)需求的信源（不是之一）。

基于對(duì)NLP技術(shù)的洞察、投入以及強(qiáng)大的終端覆蓋，小布助手在NLP大模型應(yīng)用實(shí)踐中處于第一梯隊(duì)

但這樣做是需要勇氣的。OPPO小布助手面向的是以億為單位的體量用戶，這種級(jí)別的產(chǎn)品，提供標(biāo)品往往是更加安全的做法。小布助手4.0的躍進(jìn)背后，既有基于十億數(shù)據(jù)量級(jí)的NPL技術(shù)信心，更包含了開(kāi)篇提及的業(yè)務(wù)預(yù)判：智能助手，不應(yīng)只是助手。

這同樣解釋了4.0升級(jí)的另一項(xiàng)重大變化：情感交互。如果智能助手不只是工具，那么它一定有功用之外的附加價(jià)值，這一點(diǎn)，相信從4.0版本公布的情感治愈模式、多元情緒識(shí)別、共情人設(shè)打造、多元方言聲音、沉浸互動(dòng)聊天中可以相似的印證。

Cousera聯(lián)合創(chuàng)始人，前百度首席AI科學(xué)家吳恩達(dá)曾說(shuō)，AI不是一個(gè)行業(yè)。我們已經(jīng)身處AI應(yīng)用無(wú)處不在的世界之中，而智能助手類產(chǎn)品在服務(wù)上億用戶的同時(shí)，還時(shí)刻需要面臨“智能供應(yīng)不足”和“智能服務(wù)過(guò)載”的體驗(yàn)式馬太效應(yīng)。但有一點(diǎn)是肯定的：從人性的角度，人們總是希望AI產(chǎn)品能變得更親密，更省事，而不必?fù)?dān)憂諸如“是不是自己不會(huì)用”這樣的問(wèn)題。

從強(qiáng)調(diào)技術(shù)功能創(chuàng)新到強(qiáng)調(diào)智能助手為日常體驗(yàn)帶來(lái)的增益，是主動(dòng)智能和情感交互升級(jí)背后的核心用意。

基于多端部署的小布助手正在伴隨OPPO生態(tài)快速增長(zhǎng)

這從小布多設(shè)備協(xié)同部署上也能看出脈絡(luò)，此前大家更熟悉在OPPO手機(jī)上打開(kāi)小布助手，使用頻次和體驗(yàn)也因人而異，但我們同樣在OPPO電視的用戶當(dāng)中聽(tīng)到另一種聲音：辦公/客廳場(chǎng)景下智能交互，通過(guò)簡(jiǎn)單的喚醒“小布,小布”，便可快速通過(guò)IoT設(shè)備尋找其它終端（比如手機(jī)找手表、耳機(jī)找手機(jī)，電視找手機(jī)/手表/耳機(jī)等）。

這些業(yè)內(nèi)似乎不再驚嘆的技術(shù)，一旦轉(zhuǎn)移場(chǎng)景和訴求，帶來(lái)的體驗(yàn)倍增往往超出人們的預(yù)設(shè)。

這是在跨設(shè)備生態(tài)中反復(fù)提到A語(yǔ)音交互的重要?jiǎng)恿χ?，基于多端部署的AI智能交互，在多端協(xié)同的互聯(lián)生態(tài)下，正嘗試在做類似地圖軟件過(guò)去在做的事情。從導(dǎo)航變成平臺(tái)，甚至在平臺(tái)之上集合外賣訂餐、機(jī)酒預(yù)訂、生活服務(wù)等等這些各式的平臺(tái)型應(yīng)用，智能地圖已經(jīng)逐步把“平臺(tái)的平臺(tái)”作為下一個(gè)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

AI智能助手也是如此，從基于手機(jī)終端，到自有控制設(shè)備（IoT），到包括一系列被控設(shè)備的協(xié)同部署，如果過(guò)去手機(jī)被看出是主要的網(wǎng)聯(lián)入口，那智能助手將在下個(gè)階段，成為眾多“入口的入口”。

03 “元空間”，會(huì)是下一個(gè)智能形態(tài)嗎？

最后說(shuō)點(diǎn)更遠(yuǎn)的。之所以把關(guān)于這場(chǎng)發(fā)布會(huì)的名稱討論放在最后，是因?yàn)槌两蕉嗝襟w技術(shù)的應(yīng)用案例（你愿意的話也可以管它叫元宇宙），其實(shí)一年前已被反復(fù)討論。

帶來(lái)的業(yè)界沖擊，本質(zhì)還是源于對(duì)下一個(gè)計(jì)算平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)焦慮，亦即我們?nèi)绾谓尤胂乱粋€(gè)智能時(shí)代。很多結(jié)論是悲觀的：也許這一天沒(méi)那么快到來(lái)；同樣的，很多結(jié)論也在重復(fù)下半句：這一天終究會(huì)到來(lái)。

過(guò)去智能交互領(lǐng)域的快速發(fā)展是基于文本，現(xiàn)在從文本到圖像到音視頻，路徑也同樣清晰。回到前文的“福特之問(wèn)”，用戶真正的需求是什么？

我們認(rèn)為，技術(shù)的迭代與升級(jí)，一方面不斷突破產(chǎn)業(yè)天花板，另一方面也揭露出不安的現(xiàn)實(shí)：數(shù)字鴻溝遠(yuǎn)遠(yuǎn)比想象的嚴(yán)重，且這一差距還在擴(kuò)大。當(dāng)你我在討論Facebook的改名到底是不是投機(jī)之舉，或者英偉達(dá)發(fā)布會(huì)上黃老板的真假替身需要多少渲染算力，中國(guó)絕大多數(shù)用戶的唯一觸網(wǎng)設(shè)備，還依舊停留在手機(jī)。他們對(duì)于算力的要求，也僅僅是“不要卡頓”而已。

換言之，如何讓基于沉浸式多媒體應(yīng)用體驗(yàn)下沉，裨益（哪怕僅僅只是嘗鮮）到更多真實(shí)、鮮活的用戶，是任何一家平臺(tái)型科技公司都繞不開(kāi)的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和時(shí)代命題。而小布助手給這場(chǎng)新版本的發(fā)布會(huì)，特意加上“元空間”這一定語(yǔ)，也就顯得不難理解了。

OPPO擁有的終端用戶體量和線下覆蓋能力，更有利于前沿應(yīng)用的早期落地，當(dāng)更多普通用戶通過(guò)普通設(shè)備就可以創(chuàng)建虛擬角色，通過(guò)日常使用實(shí)現(xiàn)虛實(shí)互動(dòng)，體驗(yàn)到平行數(shù)字人生的時(shí)候，這種對(duì)未來(lái)數(shù)字化生存的想象沖擊是不言而喻的，這也正是即將上線的小布空間和多模態(tài)數(shù)智人更深層次的意義。

正如十年前我們驚訝于siri一樣。

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