調(diào)解有方 >>??第二十四期?

案例簡介

調(diào)解社工：孫汝和 歐陽賢軍

隨著社會發(fā)展，家庭成員之間的遺產(chǎn)繼承糾紛不斷增多。在南海區(qū)DZ鎮(zhèn)陸某一家的糾紛案中，調(diào)解社工利用其豐富的經(jīng)驗(yàn)、準(zhǔn)確的判斷，有效彌合了雙方親情關(guān)系，清除了雙方心理上的疙瘩，形成了良好的社會效果。

>>事件回顧

遺產(chǎn)繼承起糾紛，親情關(guān)系現(xiàn)裂痕

陸某是家里的獨(dú)生女兒。為了照顧家人，近年來一直靠打工為生，一家人相處融洽。然而天有不測風(fēng)云，這一天，陸某父親去世，遺留房產(chǎn)一處。陸某認(rèn)為，自己辛苦照顧家庭，理應(yīng)繼承房產(chǎn)。為此，與奶奶、母親發(fā)生紛爭，彼此積怨不斷加深。2022年8月，三人找到DZ鎮(zhèn)某社區(qū)調(diào)解工作室申請調(diào)解。

>>化解措施

找準(zhǔn)突破口，轉(zhuǎn)移矛盾焦點(diǎn)

調(diào)解社工首先試探雙方態(tài)度?！耙欢ㄒ獙⒐偎敬虻降祝　标懩棠?、陸媽媽如是說。“沒有房產(chǎn)我也沒法活了！”陸某表示，自己沒有固定工作，還得照顧一家人生活，此前因父親看病已經(jīng)欠下了外債，如今只有抓住房產(chǎn)這一資本了。盡管矛盾重重，但調(diào)解社工并未放棄。憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，調(diào)解社工意識到，這起事件看似是房產(chǎn)繼承引起的糾紛，實(shí)則是因?yàn)楦赣H照料問題，親情關(guān)系發(fā)生了微妙變化。所謂“清官難斷家務(wù)事”，調(diào)解社工當(dāng)即決定轉(zhuǎn)移矛盾焦點(diǎn)，從親情的角度化解難題。

調(diào)解社工撇開房產(chǎn)糾紛，用聊天式、談心式的語氣“嘮家?！?，成功打開了當(dāng)事人的心扉。原來，當(dāng)初為了給父親治病，陸某四處奔走借錢，很不容易。談及此處，陸奶奶、陸媽媽也十分感動?！爱吘寡獫庥谒?，都是一家人，何苦把關(guān)系鬧僵呢？”一次次的主動溝通、一次次的耐心勸導(dǎo)，三方當(dāng)事人的態(tài)度終于有所緩和。

把準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，解開彼此心結(jié)

矛盾的初步緩解，讓調(diào)解社工看到了親情的力量和調(diào)解成功的希望。2022年9月2日，在調(diào)解社工的盡心組織下，三方當(dāng)事人齊聚社區(qū)調(diào)解室。不料，才剛碰面卻又差點(diǎn)爆發(fā)新的矛盾。陸奶奶一見面就難忍心中怒火，開始數(shù)落陸某的不是。就在陸某準(zhǔn)備開口反駁之時(shí)，調(diào)解社工一把拉住，低聲說道：“您讓她先說，她發(fā)泄完就好了?！彪S后，調(diào)解社工亦對陸某語重心長地勸導(dǎo)道，不能只看到自己的辛苦，也應(yīng)該看到其他人的付出。待雙方情緒平復(fù)下來后，調(diào)解社工從法律的角度為所有繼承人分析他們之間的房產(chǎn)糾紛。經(jīng)過調(diào)解社工的努力，所有繼承人達(dá)成一致意見，房產(chǎn)交由陸某繼承。在此事件中，調(diào)解社工充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在解決問題的同時(shí)也修復(fù)親情關(guān)系，切實(shí)做到為群眾辦實(shí)事、解難題。

專欄簡介

人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔(dān)者，肩負(fù)著化解矛盾、宣傳法制、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的責(zé)任使命。2017年開始，佛山市博睿社會工作服務(wù)中心先后承接了南海區(qū)區(qū)直部門調(diào)解項(xiàng)目、丹灶鎮(zhèn)糾紛多元化解項(xiàng)目、里水金旗峰社區(qū)調(diào)解項(xiàng)目等，至今，約30名調(diào)解社工活躍在區(qū)-鎮(zhèn)-村居三級的矛盾糾紛調(diào)處一線中，調(diào)解成功率達(dá)90%。

調(diào)解社工運(yùn)用社工情懷與專業(yè)手法，通過融情于法的專業(yè)運(yùn)用，柔性地處理、協(xié)調(diào)社會矛盾糾紛，有效的提升調(diào)解的成功率和滿意度，令社會工作與司法調(diào)解兩種助人的職業(yè)擦出更富有人情味、更接地氣的火花。