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如果有顧客，就會(huì)有顧客投訴，特別是當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，顧客會(huì)在第一時(shí)間給企業(yè)打電話投訴。處理顧客投訴是非常重要的。一旦不小心處理，可能會(huì)失去一個(gè)客戶。失去一個(gè)老客戶的成本相當(dāng)于開(kāi)拓五個(gè)新客戶的成本。妥善處理顧客投訴，不僅可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，而且可以增加顧客的信任，恢復(fù)顧客的滿意度，把產(chǎn)品推銷給熟悉的朋友。這比廣告更給力，也有更好的反響，使企業(yè)能夠以更高的成交概率獲得更多的客戶，提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。因此，我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶投訴。處理投訴將涉及客戶的相關(guān)信息，并有相應(yīng)的流程。在這里需要一點(diǎn)時(shí)間。因此，很多企業(yè)都會(huì)利用scrm來(lái)收集客戶的投訴和反饋。那么，scrm系統(tǒng)如何幫助企業(yè)處理這些客戶投訴。

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1.創(chuàng)建售后工單

如果客戶有投訴或其他經(jīng)驗(yàn)反饋，銷售人員或售后客戶可以在scrm客戶管理系統(tǒng)之中建立售后工單，并記錄客戶投訴的詳細(xì)情況，包括投訴的產(chǎn)品信息和客戶信息，這些信息在創(chuàng)建工單時(shí)會(huì)傳遞到系統(tǒng)之中，為了便于查看。

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2、將售后問(wèn)題分配給能夠解決問(wèn)題的員工

售后工單建立之后，銷售人員或售后客戶將問(wèn)題分配給其他能夠解決問(wèn)題的員工。工單信息會(huì)隨著系統(tǒng)流向員工的用戶賬號(hào)，直到問(wèn)題解決，工單不再流動(dòng)，加快了客戶問(wèn)題的解決速度，極大地贏得了客戶的青睞，增加了客戶對(duì)企業(yè)的信任。

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3、根據(jù)沉淀的售后問(wèn)題，不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)

根據(jù)系統(tǒng)收集的客戶反饋，管理者可以看到產(chǎn)品的不足之處，從而不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

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對(duì)于scrm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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