近日，優(yōu)酷“1元會員”退費事件引發(fā)社會關(guān)注。在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后11個月12元/月”，消費者只有點開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達12個月，按25元/月繳補差價”的字樣。對此，你怎么看？ ?

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【示范答題】 ?

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隨著互聯(lián)網(wǎng)日益深入我們的生活，購買App會員服務(wù)正在成為更多人的選擇。但是，無論是什么交易，都要遵守相關(guān)法律法規(guī)，遵循公平合理的原則。在訂閱功能中設(shè)下“連環(huán)計”，誘導消費者在不知不覺中自動續(xù)費，是互聯(lián)網(wǎng)平臺利用信息優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，對消費者設(shè)置的“霸王條款”，有失公平?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)具有一定技術(shù)壁壘，即使僅僅是使用App，一般消費者也很難摸清其中的所有細節(jié)。涉及消費糾紛時，很多人對責任歸屬不甚清楚，不敢理直氣壯地維權(quán)。 ?

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對于老年人、未成年人等不熟悉網(wǎng)絡(luò)的人群來說，“入坑即被坑”的情況更是防不勝防。監(jiān)管部門應(yīng)對此類現(xiàn)象加強重視，依法打擊App自動續(xù)費陷阱，維護消費者合法權(quán)益，別讓App自動續(xù)費“連環(huán)計”成為行業(yè)潛規(guī)則。APP運營者之所以敢在自動續(xù)費上玩套路、設(shè)置退訂障礙，主要是因為違規(guī)成本不高，而用戶維權(quán)卻得花不少精力。 ?

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對此，職能部門可以出臺更具體的管理標準。比如，進一步明確“顯著”方式和違規(guī)后果，要求APP提供更便捷的異議、退費渠道，嚴防APP運營者以格式條款強制增加用戶義務(wù)，減免自身責任等等。對于消費者大規(guī)模投訴或?qū)掖芜`規(guī)的平臺，有必要主動出擊、從嚴處罰、形成震懾。與此同時，繼續(xù)拓展維權(quán)渠道、提高投訴處理效率，方便消費者參與共同監(jiān)督。管理部門真抓嚴管、消費者敢于較真，此類違規(guī)操作的生存空間才能被最大程度壓減。 ?

?對于互聯(lián)網(wǎng)平臺來說，再好的“連環(huán)計”都不如“攻心計”。只有靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費者的真心喜愛，才有長遠發(fā)展的潛力。與其把精力放在怎么給消費者“挖坑”上，不如老老實實做好自身服務(wù)，用真心換真心。當前，新型線上消費熱度不減。APP運營者們少一些算計，多一些真誠，讓各項服務(wù)更清晰、更透明，讓各種說明能看清、易看懂，讓用戶選擇更便捷、更自由，才有可能增加用戶黏性，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。