2023億發(fā)數(shù)字化智能工單，專業(yè)管理工單處理全流程，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型騰飛
伴隨著智能化和信息化的不斷深入，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢如騰飛。在這個過程中，工單管理成為生產(chǎn)、家電、后勤等多個管理場景下頻繁應用的關鍵環(huán)節(jié)。如何滿足管理方對設備、服務等智能化管理的需求，提升工單管理效率、規(guī)范管理流程，并實現(xiàn)對工單全流程節(jié)點的精準跟蹤，成為許多客戶亟待解決的重要問題。
通過深度研究工單管理業(yè)務場景，結(jié)合多方位的使用和管理場景優(yōu)化，億發(fā)軟件成功研發(fā)出了億發(fā)工單系統(tǒng)。該系統(tǒng)以簡單便捷的操作為特點，能夠?qū)崿F(xiàn)對工單在多業(yè)務場景中的智能化管理，為園區(qū)、物業(yè)、后勤等客戶解決了工單管理方面的痛點難題。
1、建立集中“工單池”
建立集中的“工單池”管理模式，旨在全面覆蓋工單管理的整個流程。通過對流程的靈活自定義，成功協(xié)調(diào)在不同場景下處理事件流程的差異，實現(xiàn)任務的靈活流轉(zhuǎn)和分配。圍繞工單管理，管理部門可實現(xiàn)服務全程留痕、信息充分共享以及進度實時掌握，為管理方提供了更為高效和透明的工單管理體驗。
2、多業(yè)務場景覆蓋
系統(tǒng)根據(jù)客戶具體使用場景，支持自定義工單類型進行管理，支持外部線上客服中心、內(nèi)部事務閉環(huán)管理、設備自動運維派工、家電家具安裝派工、物業(yè)家政服務施工手機電腦上門維修等多種工單。
3、智能派單管理
在智能派發(fā)管理方面，系統(tǒng)根據(jù)客戶實際管理需求進行工單派發(fā)設置，自動觸發(fā)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了智能精準分派。通過條件匹配的立即觸發(fā)，系統(tǒng)協(xié)助管理工單的動向，避免了人工手動操作可能帶來的混亂，提高了工單流轉(zhuǎn)效率和問題解決效率。減輕管理人員的操作負擔，同時有效地防止了工單派發(fā)混亂，為管理方創(chuàng)造了更為高效和精準的工作環(huán)境。
4、智能提醒
當工單超時未得到響應時，系統(tǒng)將主動提醒，確保問題能夠迅速、高效地得到解決。工單流轉(zhuǎn)和解決狀態(tài)在系統(tǒng)中全程顯示，客戶及時了解問題解決的狀態(tài)，實現(xiàn)工作流程進度的透明化。
5、工單數(shù)據(jù)可視化
通過精準可視的工單數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以根據(jù)管理需求提供不同項目類別、不同部門的精準數(shù)據(jù)，支持集團化多項目工單管理等功能。滿足對工單數(shù)量、解決時效、人工勞效等多個維度的統(tǒng)計分析需求和多元化的工單管理需求。
億發(fā)工單系統(tǒng)具有靈活的定制功能，能夠根據(jù)企業(yè)的需求提供量身定制的解決方案。這有助于企業(yè)提高運營效率、優(yōu)化資源利用，提升服務質(zhì)量，同時加強客戶關系，滿足各種不同的運維需求，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可或缺的利器。
