8D （Eight-Disciplines），意思是8個解決問題的固定步驟；也可以稱為TOPS（Team Oriented problem solving）即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。

由一個準(zhǔn)備過程和8個標(biāo)準(zhǔn)步驟組成，這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。

為什么需要8D？天行健精益六西格瑪管理講師：

（1）對于企業(yè)

①當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際產(chǎn)生差距時(shí)，由以前的責(zé)備轉(zhuǎn)化成由8D的方法來解決問題

②通過建立小組，采用團(tuán)隊(duì)合作的模式進(jìn)行解決問題，以助于消除部門間壁壘，提高團(tuán)隊(duì)合作精神

③小組成員來源于不同的部門，有助于提供問題有效的解決方法。

④通過8D的標(biāo)準(zhǔn)步驟，可以防止相同或類似的問題重復(fù)發(fā)生。

（2）對于供方

①通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧

②推進(jìn)有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)

③改進(jìn)供方整體質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本等

④防止相同或類似問題的再發(fā)生，提高顧客滿意度

（3）對于顧客

①增強(qiáng)對供方的產(chǎn)品和過程的信心

②促進(jìn)供應(yīng)鏈能力的提升

③使過程運(yùn)營更加穩(wěn)定

④與供方互利的關(guān)系

（4）對于個人

①形成邏輯的思維能力：問題發(fā)現(xiàn)—問題分析—問題解決—預(yù)防再發(fā)生

②熟知8D的相關(guān)工具（5WHY、FMEA、控制計(jì)劃、七大質(zhì)量工具、SPC等）

③學(xué)習(xí)其他部門的相關(guān)知識

④培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識