日前,思爾福思行者團(tuán)隊(duì)有幸采訪到辰頤物語(yǔ)創(chuàng)始人陳小丹女士。試探尋在短短5年內(nèi)發(fā)展成生鮮自有品牌先鋒的辰頤物語(yǔ),是如何秉承不忘初心的原則,積極展開(kāi)電商助農(nóng)的扶貧工作,促成由“賣出農(nóng)戶種植的產(chǎn)品”到“讓農(nóng)戶種出好賣的產(chǎn)品”兩種模式的轉(zhuǎn)變,改變中國(guó)農(nóng)業(yè)的模式,為中國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

辰頤物語(yǔ)簡(jiǎn)介

辰頤物語(yǔ)誕生于2016年3月安徽碭山的一次愛(ài)心助農(nóng)活動(dòng);2017年辰頤物語(yǔ)開(kāi)始正式公司化運(yùn)作,開(kāi)啟生態(tài)農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新模式。

辰頤物語(yǔ)始終堅(jiān)守品質(zhì),緊跟國(guó)家政策,通過(guò)整合全國(guó)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈資源,借助新興社群電商形式,鏈接百萬(wàn)名靈活就業(yè)者,為千萬(wàn)家庭提供優(yōu)質(zhì)生鮮產(chǎn)品。

2020年,辰頤物語(yǔ)組建專業(yè)團(tuán)隊(duì),從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售管理、供應(yīng)鏈建設(shè)等多方面沉淀經(jīng)驗(yàn)拓展實(shí)力,成為以生鮮為主導(dǎo)、健康休閑零食和高品質(zhì)日化同步發(fā)展的全品類一體化生鮮電商社群平臺(tái)。

自成立以來(lái),辰頤物語(yǔ)積極投身于鄉(xiāng)村振興事業(yè),先后多次獲評(píng)“愛(ài)心助農(nóng)企業(yè)”“扶貧濟(jì)困愛(ài)心企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù),累計(jì)獲政府以及行業(yè)頒發(fā)的榮譽(yù)數(shù)十項(xiàng)。

一、聚勢(shì)杭州,組建高素質(zhì)人才隊(duì)伍

2021年,辰頤物語(yǔ)的大運(yùn)營(yíng)中心落戶于素有“中國(guó)電子商務(wù)之都”的杭州,這標(biāo)志著生鮮電商自有品牌——辰頤物語(yǔ),在杭州開(kāi)啟新的征程,進(jìn)入了飛速發(fā)展的階段。

據(jù)了解,在政策上,08年伊始,杭州政府每年投入5000萬(wàn)的資金以扶持幫助電商行業(yè)的發(fā)展,幫助電商行業(yè)一次又一次渡過(guò)難關(guān),從而穩(wěn)步發(fā)展。

人才引進(jìn)方面,杭州出臺(tái)了“人才新政27條”、“人才若干意見(jiàn)22條”等諸多政策吸引各地人才前來(lái)杭州工作。人才的輸入,幫助灌溉電商行業(yè)新鮮血液。

物流優(yōu)勢(shì)方面,杭州的各類快遞公司駐扎極深,占據(jù)中國(guó)快遞市場(chǎng)半壁江山。倉(cāng)儲(chǔ)物流發(fā)展極好,把握了電商的發(fā)展命脈。

陳小丹女士表示,從溫州到杭州,辰頤物語(yǔ)大運(yùn)營(yíng)中心落戶杭州,看重的便是杭州聚集了眾多各行業(yè)人才和優(yōu)質(zhì)上下游企業(yè),人才加持、強(qiáng)企相伴,將會(huì)助推辰頤物語(yǔ)持續(xù)高速發(fā)展。

對(duì)于人才的培養(yǎng),辰頤物語(yǔ)并不受地域的限制,在溫州、杭州、武漢等全國(guó)各地舉辦培訓(xùn)會(huì)。辰頤物語(yǔ)不止給經(jīng)銷商供貨,還對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)。辰頤物語(yǔ)有系統(tǒng)的商學(xué)院培訓(xùn)系統(tǒng),經(jīng)銷商可以在商學(xué)院學(xué)習(xí)到各類產(chǎn)品知識(shí)、素材提升技能方法、文案技能提升方法等多項(xiàng)技能。這些培訓(xùn)不管是在互聯(lián)網(wǎng)銷售或者實(shí)體銷售,都同樣受用。并且,商學(xué)院會(huì)定期組織頭部經(jīng)銷商分享經(jīng)驗(yàn)和心路歷程,幫助更多經(jīng)銷商成長(zhǎng),成為培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)銷商的“黃埔軍?！薄?/p>

二、嚴(yán)控品質(zhì),構(gòu)建全體系營(yíng)銷與服務(wù)

人才培養(yǎng)固然重要,產(chǎn)品更是一家企業(yè)的立身之本。自創(chuàng)立以來(lái),辰頤物語(yǔ)以“綠色健康”為發(fā)展理念,致力于發(fā)展有機(jī)生態(tài)農(nóng)業(yè),堅(jiān)持打造綠色無(wú)公害水果。

陳小丹女士強(qiáng)調(diào),辰頤物語(yǔ)一直在用最簡(jiǎn)單的方法做產(chǎn)品,每一個(gè)產(chǎn)品從源頭到生產(chǎn)、運(yùn)輸,都有專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)把控,將不確定性盡可能地扼殺在源頭。據(jù)了解,辰頤物語(yǔ)已合作果園數(shù)500+、簽約種植基地100+,設(shè)立以生鮮為主的專業(yè)倉(cāng)庫(kù)45個(gè),在湖北、陜西、廣西、福建自建5個(gè)大型電商加工產(chǎn)業(yè)園,并在重慶、河池宜州、湖北秭歸、江西贛州自建了4個(gè)大型種植基地。

多年來(lái),辰頤物語(yǔ)深耕供應(yīng)鏈體系,組建專業(yè)的品控團(tuán)隊(duì)。在產(chǎn)品上架售賣前,送于專業(yè)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),在各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)后才供給用戶使用。辰頤物語(yǔ)通過(guò)“線上銷售+線下零售+社區(qū)團(tuán)購(gòu)+外賣拓客”的組合形式,建立線下實(shí)體店,利用本地生活服務(wù)平臺(tái)線上引流、社區(qū)團(tuán)購(gòu)送貨上門等渠道,拉近與用戶之間的距離,實(shí)現(xiàn)線下和線上的有機(jī)結(jié)合。

除此之外,完善的售后體系可以幫助辰頤物語(yǔ)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題,并進(jìn)行及時(shí)的反饋和處理。辰頤物語(yǔ)組建了一支專業(yè)強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),并建立了客訴流程,按問(wèn)題層級(jí)提前制定處理方案,及時(shí)處理客訴問(wèn)題;另設(shè)立意見(jiàn)收集箱,定期收集各類產(chǎn)品、售后的問(wèn)題,制定處理方案,不斷提升會(huì)員、用戶的使用體驗(yàn)。

最重要的是辰頤物語(yǔ)擁有數(shù)量高達(dá)一百萬(wàn)的售后服務(wù)會(huì)員,能夠在社群中第一時(shí)間處理和匯總售后問(wèn)題,加上強(qiáng)大的售前品控體系,在整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中都能夠做到“一對(duì)一”服務(wù),極大地提升了用戶的全方位體驗(yàn)。

三、品牌價(jià)值與品牌資產(chǎn)共促發(fā)展,打造差異化爆品

“辰頤物語(yǔ)”品牌誕生于2016年3月,隸屬于浙江辰頤物語(yǔ)生態(tài)科技發(fā)展有限公司旗下的自有品牌。陳小丹女士強(qiáng)調(diào),辰頤物語(yǔ)深知要想實(shí)現(xiàn)品牌的長(zhǎng)久發(fā)展,就要實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值和積累品牌資產(chǎn)。

實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的傳播,需將產(chǎn)品品質(zhì)放在首位,建立“辰頤標(biāo)準(zhǔn)”的選品模式。反觀行業(yè)發(fā)展,以人為中心的消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來(lái),消費(fèi)已不再是單純的購(gòu)買行為,而是基于同一圈層或愛(ài)好產(chǎn)生的社群歸屬感和認(rèn)同感。所以,在前期打造“辰頤物語(yǔ)”這一品牌時(shí),依托辰頤物語(yǔ)龐大的會(huì)員體系,賦能每位會(huì)員社群營(yíng)銷能力,以社交平臺(tái)為基礎(chǔ),以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容素材為傳播源,形成“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+好產(chǎn)品+好品質(zhì)”的模式。

品牌力就是辰頤物語(yǔ)的無(wú)形資產(chǎn),積累品牌資產(chǎn)分為以下兩種渠道:

第一,在原有顧客群的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步引導(dǎo)顧客主動(dòng)裂變,讓品牌資產(chǎn)不斷倍增;

第二,在社群營(yíng)銷的基礎(chǔ)上,通過(guò)短視頻等社交平臺(tái)的傳播、主流媒體的合作、頭部品牌的聯(lián)名(已和網(wǎng)易嚴(yán)選、九陽(yáng)、愛(ài)仕達(dá)達(dá)成合作)等品牌動(dòng)作。

雙管齊下,一同助力辰頤物語(yǔ)的“三維形象”升級(jí),不斷提高品牌影響力,收獲更多用戶!

麻陽(yáng)冰糖橙

愛(ài)媛果凍橙

自品牌成立以來(lái),辰頤物語(yǔ)打造出了麻陽(yáng)冰糖橙、愛(ài)媛果凍橙、贛南臍橙等爆品,陳小丹女士向我們深刻闡述了辰頤物語(yǔ)的“爆品思維”:

所謂“爆品思維”,就是將“好”的產(chǎn)品和“對(duì)”的時(shí)間一并考慮,精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”和“剛需”。產(chǎn)品即像冰糖橙、果凍橙等具備“爆品潛質(zhì)”的時(shí)令水果,并根據(jù)每年不同的氣候及成熟條件,只做最佳果期。從嚴(yán)格的源頭選品、到前期宣傳結(jié)合產(chǎn)地直播與經(jīng)銷商的積極推薦分享,再到完善的社群營(yíng)銷體系,做到“好產(chǎn)品+好品質(zhì)+強(qiáng)曝光”,打造出讓用戶動(dòng)心、非買不可的好產(chǎn)品,才算是真正的“爆品”。

贛南臍橙

正如陳小丹女士所說(shuō),企業(yè)想要長(zhǎng)久發(fā)展,品牌化之路必不可少,并且中國(guó)已成為世界第二大消費(fèi)大國(guó),有著非常好的消費(fèi)、營(yíng)商環(huán)境,為企業(yè)發(fā)展自有品牌提供的沃土。辰頤物語(yǔ)把強(qiáng)大的體系和資源作為支撐,并始終重視品牌價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和品牌資產(chǎn)的積累,才得以在生鮮行業(yè)越走越遠(yuǎn)。

四、投身公益事業(yè),“甜滿中國(guó)”遍天下

今年七月,河南雨災(zāi)牽動(dòng)所有人的心,辰頤物語(yǔ)向鄭州紅十字會(huì)捐獻(xiàn)三十萬(wàn)元;2020年初,疫情期間,陳小丹女士第一時(shí)間聯(lián)系湖北疫區(qū)捐贈(zèng)了人民幣50萬(wàn)元,辰頤物語(yǔ)則捐贈(zèng)了價(jià)值近40萬(wàn)元的物資。

除此之外,辰頤物語(yǔ)還積極參與鄉(xiāng)村振興、扶貧助農(nóng),例如安遠(yuǎn)電商扶貧節(jié)、民勤蜜瓜上線推介會(huì)、幫助湖北疫情區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品銷售等。截至目前,辰頤物語(yǔ)累計(jì)幫助數(shù)百個(gè)縣市銷售農(nóng)產(chǎn)品。

作為一家有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)膼?ài)心企業(yè),辰頤物語(yǔ)始終銘記“取之于社會(huì),回報(bào)于社會(huì)”的企業(yè)價(jià)值觀,積極參與社會(huì)公益事業(yè),弘揚(yáng)公益理念,向社會(huì)傳遞更多愛(ài)心。

眾所周知,辰頤物語(yǔ)誕生于2016年的一次愛(ài)心助農(nóng)活動(dòng),從一顆蘋果開(kāi)始,辰頤物語(yǔ)便以傳遞幸福為使命。陳小丹女士表示,即使是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天,我們也深知在祖國(guó)各地的大山深處,有不少果農(nóng)時(shí)常為銷路發(fā)愁,而城市里的消費(fèi)者又經(jīng)常為食品的健康問(wèn)題而憂慮。如何在果農(nóng)與消費(fèi)者之間搭起橋梁,打通兩者間的壁壘,成為了我們亟待解決的難題。

于是,“甜滿中國(guó)”計(jì)劃誕生了。通過(guò)“甜滿中國(guó)”計(jì)劃,辰頤物語(yǔ)將產(chǎn)地、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、平臺(tái)、用戶社群進(jìn)行有機(jī)聯(lián)動(dòng),將現(xiàn)摘、現(xiàn)發(fā)的新鮮水果送到消費(fèi)者手中,讓產(chǎn)地和消費(fèi)者直接鏈接,免去中間復(fù)雜的流程,消除了傳統(tǒng)經(jīng)銷模式的層層加價(jià),為果農(nóng)解決了銷路和壓價(jià)問(wèn)題的同時(shí),也為消費(fèi)者提供了新鮮優(yōu)質(zhì)的水果。

目前,辰頤物語(yǔ)“甜滿中國(guó)”產(chǎn)地溯源活動(dòng)已經(jīng)走過(guò)了福建平和、陜西眉縣、四川丹棱、江西贛縣、湖南麻陽(yáng)、浙江臨安、陜西富平、新疆塔城......每一站,辰頤物語(yǔ)都將當(dāng)?shù)氐奶厣r(nóng)產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈接到千家萬(wàn)戶,愛(ài)媛果凍橙、麻陽(yáng)冰糖橙都已成為百萬(wàn)單量的大爆品。

陳小丹女士表示,“甜滿中國(guó)”最終想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是讓辰頤物語(yǔ)的用戶可以輕松吃到新鮮健康的水果和農(nóng)產(chǎn)品,并致力于改善中國(guó)農(nóng)業(yè)格局。讓原產(chǎn)地農(nóng)戶不再為銷路而愁,可以獲得應(yīng)有的豐厚回報(bào),讓大地的每一份甘甜都能夠得到市場(chǎng)的回饋。

除了“甜滿中國(guó)”計(jì)劃,未來(lái),辰頤物語(yǔ)將在品牌化的道路上繼續(xù)深耕,打造出更多像辰頤物語(yǔ)一樣的優(yōu)質(zhì)品牌。嘗試多品類發(fā)展,將在中高端水果、休閑食品、日化用品、護(hù)膚品等領(lǐng)域推出全新子品牌,為用戶提供更多生活好物,致力于成為第一品質(zhì)家庭生活服務(wù)商。

總結(jié)

通過(guò)五年的努力,陳小丹女士帶領(lǐng)辰頤物語(yǔ)累計(jì)幫助了159個(gè)縣市、3180個(gè)村的85萬(wàn)農(nóng)戶銷售35億農(nóng)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收3.2億以上,并創(chuàng)造了86個(gè)地標(biāo)性農(nóng)產(chǎn)品IP。陳小丹女士表示,發(fā)展自有品牌是企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的策略之一,品牌也正在從“大眾化”向“小眾化、個(gè)性化、時(shí)尚化”轉(zhuǎn)變。相信在未來(lái),辰頤物語(yǔ)將打造出更多的自有爆品,以多樣化、個(gè)性化的品牌提供給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,助力中國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展與出新。