6月22日，一則突發(fā)的社會(huì)性事件發(fā)生，一輛蔚來測試車輛從上海創(chuàng)新港停車樓三層墜落，造成兩名數(shù)字座艙測試人員身亡。一天后，這個(gè)事件將蔚來汽車推上了熱搜。

造車新勢力、測試人員、高處墜落、死亡等多個(gè)關(guān)鍵詞交織在一起，本來就是非常觸動(dòng)人心的事件，再加上蔚來汽車的回應(yīng)也有點(diǎn)推卸責(zé)任的嫌疑，更是引起了不小的風(fēng)波。

事后蔚來官方的回應(yīng)，確實(shí)很難讓人感受到蔚來汽車的溫度，在回應(yīng)中，蔚來汽車對(duì)罹難的同事和合作伙伴員工表示深切哀悼。且成立了專門的小組，幫助家屬處理善后事宜。但是蔚來汽車也強(qiáng)調(diào)根據(jù)對(duì)現(xiàn)場情況的分析可以初步確認(rèn)，這是一起意外事故，與車輛本身沒有關(guān)系。估計(jì)是害怕事件對(duì)資本市場產(chǎn)生負(fù)面的影響。

蔚來汽車的回應(yīng)是冷冰冰的，字里行間就像是機(jī)器一樣，木得人類的感情。蔚來汽車的回應(yīng)從企業(yè)本身出發(fā)，肯定是沒有什么問題的！從企業(yè)的角度來看，畢竟事情已經(jīng)發(fā)生了，就算態(tài)度再誠懇人也活不過來了。妥善地做好善后處理就行了，這個(gè)事件最好和產(chǎn)品的關(guān)系盡快撇開，最好不要影響到企業(yè)的發(fā)展。

但是從個(gè)人來看，這起事件對(duì)兩個(gè)家庭來說都是滅頂之災(zāi)，給當(dāng)事人家里帶來的痛苦，可能非常久都不能緩解。蔚來汽車這樣的回應(yīng)，是給當(dāng)事人家庭的傷口上撒鹽，將人當(dāng)作冷冰冰的一個(gè)數(shù)字，一個(gè)符號(hào)，而不是一個(gè)活生生的人。

蔚來汽車的回應(yīng)發(fā)出以后，大批網(wǎng)友口誅筆伐，認(rèn)為蔚來太冷血了，不久以后，蔚來刪掉了該條聲明，并于半小時(shí)后再次發(fā)布了新聲明。這條新聲明就更有溫度一些，對(duì)身亡的同事的關(guān)心放在靠前的位置。

這起事故的原因是什么，究竟和產(chǎn)品有沒有關(guān)系？我們并不討論，畢竟有好幾方面的可能性，我們就暫且認(rèn)為這起事故和蔚來的產(chǎn)品沒有關(guān)系。但蔚來在事故發(fā)生后究竟以怎樣的態(tài)度去處理問題是值得我們?nèi)フJ(rèn)真思考的。

蔚來汽車的回應(yīng)，從公關(guān)的角度來講，真的非常失敗，不僅沒有解決爭議，反而還因?yàn)槔溲煌粕巷L(fēng)口浪尖，如果蔚來汽車在回應(yīng)中不那么著急去撇清自己的關(guān)系，而是著重去承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)事故當(dāng)事人及其家屬表示人性關(guān)懷，肯定是不會(huì)引起這么大的風(fēng)波的。

蔚來汽車?yán)浔膽B(tài)度早已有之，之前蔚來汽車的李斌說“完全想不明白為什么現(xiàn)在還有人買油車？”同時(shí)他還表示，是有多懷舊才會(huì)買油車？除了能聞到一點(diǎn)汽油味，實(shí)在想不到有什么好的。雖然是為了宣傳自家車輛，但李斌如此不識(shí)“人間疾苦”的言論也是引起了不小的風(fēng)波。

我們知道蔚來正在努力講述更多的新故事，以提振外界對(duì)自己的信心，這次蔚來汽車墜樓的事件肯定會(huì)影響外界對(duì)企業(yè)的信心，造車新勢力的競賽已經(jīng)來到了下半程，競爭強(qiáng)度當(dāng)然更高，大家肯定也都不想落在后面。企業(yè)的發(fā)展雖然重要，但以人為本的理念更不能丟，希望企業(yè)在處理類似事件的時(shí)候不要只顧惜自己的利益，多點(diǎn)人性的關(guān)懷，讓企業(yè)多一點(diǎn)點(diǎn)溫度。