《向上管理》-夏鵬老師

1.傾聽

a.領(lǐng)導(dǎo)從來不給我反饋，布置任務(wù)也不清楚，出現(xiàn)問題就甩鍋;

b.本質(zhì)就是：你不會傾聽

c.學(xué)習(xí)方法：請不要代入你的領(lǐng)導(dǎo)來聽課，將領(lǐng)導(dǎo)作為抽象詞，我們一起來了解以下重要原則;重復(fù)一遍：不要代入你的領(lǐng)導(dǎo)，將領(lǐng)導(dǎo)作為抽象詞來學(xué)習(xí)以下重要原則！

2.場合/媒介

除了領(lǐng)導(dǎo)一對一和你溝通之外，以下是更為重要的傳遞信息的場合：

->明道、取勢、優(yōu)術(shù);

->(1對1->結(jié)果、非1對1->過程(用力));

->(領(lǐng)導(dǎo)最寶貴的是時間、精力：

若找你1對1情況：重要的事情(要拿結(jié)果)、錯誤百出(開小灶));

->傳遞信息的背后是領(lǐng)導(dǎo)的需求，拿出結(jié)果;

如下5個場合：

a.會議：

b.文件：

c.郵件：

d.群內(nèi)消息：

e.轉(zhuǎn)發(fā)文章：

3.抓重點的能力

1).不同場合反復(fù)提及的;

(領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)提及的記下來，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)念經(jīng)備忘錄)

2).見諸文字的：開頭;結(jié)尾;主題句;黑體字;數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)之后的洞察;

3).單次溝通反復(fù)強調(diào)的;

4).單次溝通最后提及的;

5).非正式場合小范圍說的;

6).鋪陳很久才說的;

7).外來和尚(比如外面請的培訓(xùn))念經(jīng)的;

8).領(lǐng)導(dǎo)副手常說的;->借刀，如朕親臨

9).平級能人常干的;->他聽懂了，你沒聽懂

10).情緒波動時提及的;

4.如何記住重點

1).隨時帶紙筆

電腦的注意事項：只做記錄別干別的，打字聲音要小;記完抬頭看領(lǐng)導(dǎo);目光交流;

2).職場大忌：不要錄音，要錄也一定不要讓別人知道你錄了;

3).記憶：與你有關(guān)的，都記得住;沒關(guān)系的，請主動建立和自己的關(guān)聯(lián);

我聽到了什么？我該如何去做？

4).會后書面記錄(非常重要);

5).問別人，對筆記;

5.抓情緒的能力

1).情緒都是暫時的，是過往的積累，是果不是因;

2).只要不是絕望的情緒，都好辦;

3).不是服軟，是交換;

七種情緒如下：

4).憤怒的背后是挑戰(zhàn)(承擔(dān)責(zé)任)

->我來辦，交給我，我來搞定;

5).抱怨的背后是無奈(給出答案)

->我打算xxx做，我有個想法(我回去給您做個方案)

6).念叨的背后是焦慮(提供時間表)

->我給您的推進(jìn)時間，下周二匯報;

7).打聽的背后是猜忌(坦誠表達(dá))

->我想得簡單，可能是xxx,別擔(dān)心，我xxx

8).挑撥的背后是安全(謙讓利益)

->這塊項目怎么分，您定、團(tuán)隊怎么分，您定、業(yè)務(wù)怎么劃，您定

9).嚴(yán)肅的背后是規(guī)則(梳理流程)

10).嘲諷的背后是警告(拿出結(jié)果)

6.有情緒的領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)來說

1).缺乏方案，時間表，權(quán)威，結(jié)果;

2).隨時隨地用這四大類去支持領(lǐng)導(dǎo);

3).領(lǐng)導(dǎo)vs員工，成年人vs寶寶;

4).員工最容易受到青睞的特質(zhì)：成年人的狀態(tài);

5).成年人的狀態(tài)：我是來掙錢的，我只關(guān)注結(jié)果;

6).領(lǐng)導(dǎo)處于情緒中時，你要想清楚你要交換什么？

7.要交換什么？

1).憤怒的背后是挑戰(zhàn)(承擔(dān)責(zé)任)：要權(quán)力

2).抱怨的背后是無奈(給出方案)：要資源

3).念叨的背后是焦慮(提供時間表)：要節(jié)奏

4).打聽的背后是猜忌(坦誠表達(dá))：要信任

5).挑戰(zhàn)的背后是安全(謙讓利益)：要空間

->我沒大追求，干點自己喜歡的事;

6).嚴(yán)肅的背后是規(guī)則(梳理流程)：要團(tuán)隊

7).嘲諷的背后是警告(拿出結(jié)果)：要升職加薪

8.抓需求的能力

1).大而空時要態(tài)度

2).一褒一貶要站位

3).方向明確要方案

4).點兵點將要分工

5).詢問結(jié)果要時間表

6).指出混亂要流程

9.觀察三部曲

1).價值觀

2).風(fēng)格

3).偏好

4).價值觀決定風(fēng)格，風(fēng)格決定偏好;三者價值觀是本質(zhì);

10.價值觀：什么是有價值的

1).價值排序：最看重什么

->系統(tǒng)(2/8原則)

2).看對事對人的評價

3).看選擇的取舍

4).看沖突中的立場

5).學(xué)會聽為什么

6).因為價值觀最底層，最本質(zhì)，最穩(wěn)定，所以長期觀察，不斷矯正;

7).價值觀矛盾的人

->本身就是缺乏價值觀的人，也是最不是適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人(什么都是不好的)

->實用主義領(lǐng)導(dǎo)人，最適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人(什么都是好的)

11.風(fēng)格

告知、推銷、教練、授權(quán)：情景領(lǐng)導(dǎo)力

1).告知：低能力、低意愿

2).推銷：高能力、低意愿

3).教練：低能力、高意愿

4).高能力：高能力、高意愿

主動性：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響員工行為，員工行為改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;

a.貧乏的領(lǐng)導(dǎo)：對業(yè)績和人都很少關(guān)心：放棄職責(zé)，只想保住自己的位置;

->離開;不要威脅他的位置;給安全感;背鍋(不交易不背鍋)

b.俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)：不關(guān)心業(yè)績，關(guān)系人心;人人開心，天下太平;

->關(guān)系驅(qū)動、司齡、無功無過

->大公司、大平臺

->穩(wěn)定;保持自己的隨時市場化能力;處理好同事關(guān)系

c.小市民式領(lǐng)導(dǎo)：對于業(yè)績和人適當(dāng)關(guān)注，但結(jié)果平庸;

->扛旗，往前沖，要資源;讓他幫你去處理其他事務(wù)

d.專制式領(lǐng)導(dǎo)：關(guān)心業(yè)績，不關(guān)心人;業(yè)績驅(qū)動

->心態(tài)要好;提需求，立軍令狀

e.理想式領(lǐng)導(dǎo)：對業(yè)績和人都很關(guān)心;相信人心和業(yè)績的互動關(guān)系;

->基本不會遇見

12.偏好

1).匯報

文字vs口頭

形式vs內(nèi)容

架構(gòu)vs細(xì)節(jié)

2).時間

前松后緊vs前緊后松

安排好vs自由度

13.反復(fù)寫

用一句話向新同事介紹領(lǐng)導(dǎo);

他喜歡：1234; 他不喜歡：5678;

14.幾類領(lǐng)導(dǎo)不值得浪費時間

1).沒有結(jié)果的;

->無業(yè)績、耗時間、時間價值是有匯率的;

2).價值觀混亂;

->排序、力出一孔;

3).不承擔(dān)責(zé)任的;

->甩鍋;

4).見不得下屬好的;

5).多次不兌現(xiàn)承諾的;

6).手下牛人都走了的;

->側(cè)面指標(biāo);

15.幾類可以取而代之的領(lǐng)導(dǎo)

1).崗位空轉(zhuǎn)的

->他沒能力，只有崗位

2).上級不待見的

->切記不要當(dāng)著別人的團(tuán)隊去批評本團(tuán)隊一號位;

3).隊伍拿不住的

4).平級不配合的

->上面4點只是表現(xiàn);

5).最好的越級匯報是業(yè)績;

6).最佳的時機是出問題;

16.幾類值得跟隨的領(lǐng)導(dǎo)(一票肯定制)

1).有結(jié)果的

->黑箱思維

2).務(wù)實的

3).極限推進(jìn)的;

->刻意練習(xí)(目標(biāo)、專注、反饋、極限)

->你的能力硬通貨;

4)責(zé)權(quán)利分的清的;

->極簡管理學(xué)

5).情緒穩(wěn)定的;

17.心力

->《破圈》：學(xué)的框架，應(yīng)用具體場景、《情緒管理》

->領(lǐng)導(dǎo)(輸入)->處理->表達(dá)(輸出)

1).不評判的看待事實;

2).有意識的增加不適;

3).不麻木的面對日常;

4).不逃避的體驗?zāi)婢?

需求：信息、情緒、交換;

風(fēng)格價值觀：喜歡、不喜歡、值不值得跟(找工作、學(xué)習(xí))

更好的領(lǐng)導(dǎo)：心力更強大的員工;

18.不評判的看待事實

1).立場vs觀點vs事實

立場：身份帶來的利益主張;老板就會PUA，員工都是偷懶的人;

觀點：這個任務(wù)很難完成;老板在PUA我;

事實：這個任務(wù)需要3個月的籌備，現(xiàn)在我們手頭業(yè)務(wù)很多;老板對我的業(yè)績不滿意，因為沒有達(dá)標(biāo);

19.立場(身份所決定)

->特點：誰跟我一樣就是對的;

1).遠(yuǎn)離立場思考，因為立場思考等于沒有思考;

2)不要自尋煩惱;

20.觀點

1).任何觀點都是有可能正確，也有可能錯誤的;

2).你不需要認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的觀點，但是你不能否認(rèn)他有可能是對的;

3).加強邏輯訓(xùn)練：任何觀點的成立，都是在一定假設(shè)的條件之下;

4).我們要關(guān)注假設(shè)，不要關(guān)注成立;去用事實驗證假設(shè);

21.事實

1).數(shù)據(jù)(有意識、記錄、分析)

2).調(diào)研(獲取信息)

->向上(領(lǐng)導(dǎo))、向下(下屬)、橫向(同級)、向外(客戶)

3).用戶意見

4).沒有事實就去獲取事實，這個是員工的責(zé)任，也是員工的能力;

5).在沒有事實之前，對于所有的觀點保持開放性;

22.例子：你會怎么回復(fù)？

領(lǐng)導(dǎo)：小李，你這個工作完成的不好，你們這些新人啊，就是不踏實！

23.提問能力綜述：帶著作業(yè)去對答案

1).先思考后提問，領(lǐng)導(dǎo)不是百度，沒有義務(wù)替你回答你應(yīng)該回答的問題;

2).向上管理問題，盡量是封閉問題：我這么寫對不對vs我應(yīng)該怎么考慮;(先封閉后開放)

3).開放問題和封閉問題交替使用：代表你在主動積極思考，也是自我復(fù)盤收獲的方式;

4).問題盡量含有行動，如果沒問題的話，我就這么推進(jìn)了;

5).提問前，適當(dāng)鋪墊，讓對方知道你誠心請教的態(tài)度，抱歉領(lǐng)導(dǎo)，有個問題打擾您;

->情緒價值、日常習(xí)慣;

6).追問時，引用對方的原話，表示認(rèn)真傾聽;

->您剛才說xxx,我基本理解了，然后有個小問題是這樣的：xxx

24.總體話術(shù)

1).學(xué)會重復(fù)對方的話，再提出問題，而不是反駁的方式提問;

2).你需要的是信息，而不是需要你愿意接受的答案，他給的信息只是你的答案的一個部分而已;

3).你需要的是征得授權(quán)、同意，而不是答疑解惑;沒必要刨根問底;

4).將“為什么”替換“原因是什么”

5).對方不耐煩時，終止提問;

25.確定目標(biāo)SMART原則(替領(lǐng)導(dǎo)省時間和精力)

S：

1).您具體想要完成/實現(xiàn)什么？

(如果達(dá)到這個目標(biāo)，是不是能符合您的構(gòu)想？)

2).當(dāng)您實現(xiàn)了這個目標(biāo)，會是一個什么樣的狀況？

(假如是這樣的一個情況xxx,是不是達(dá)到了您的目標(biāo)？)

3).根據(jù)這個目標(biāo)，你需要我特別重視哪個環(huán)節(jié)？

(您覺得xx環(huán)節(jié)是不是這個目標(biāo)的最重要的環(huán)節(jié))

4).我明白您的意思了，您要的這個結(jié)果的核心的評價標(biāo)準(zhǔn)是什么？

(如果我犯xxx作為核心評價標(biāo)準(zhǔn)，是不是合理的？)

M.

1).這個目標(biāo)，我們怎么量化它，有什么數(shù)據(jù)您是特別關(guān)注的么？

(這個數(shù)據(jù)我會特別關(guān)注，您覺得ok么？)

2).您說的xx,如何理解您說的xxx?

(我這么理解您說的xxx,對不對)

3).有沒有什么客觀的指標(biāo)可以說明我們達(dá)到了這個目標(biāo)？

(這個指標(biāo)我不知道是不是足夠的客觀？)

A.

1).您覺得這個目標(biāo)從客觀的角度上看，需要我們付出額外的努力么？

(我覺得如果要達(dá)到這個目標(biāo)，需要xxx額外的支持，不知道您怎么看)

2).這一目標(biāo)的實現(xiàn)，您覺得我需要注意的難點是什么？

(我覺得這個目標(biāo)最大的挑戰(zhàn)是xxx,我打算用xxx來搞定，您覺得如何？)

R.

T.