鳳凰網(wǎng)科技訊 北京時間12月3日消息，馬克·卡利瓦斯（Mark Calivas）是蘋果專賣店一名員工，因患抑郁癥而自殺身亡，但其好友吉米·貝利（Jimmy Bailey）認為，害死卡利瓦斯的是蘋果，是工作。

最初，卡利瓦斯在蘋果專賣店的工作順風(fēng)順水，但一名女性經(jīng)理的到來使這一切發(fā)生了改變。據(jù)貝利及其同事稱，對于入眼的員工，她會給予各種照顧，對于不入眼的員工則各種穿小鞋。不幸的是，卡利瓦斯從來都不入這名經(jīng)理的眼，也因此被各種穿小鞋。

在這名經(jīng)理手下工作數(shù)年里，卡利瓦斯對生活逐漸喪失信心，進而患上抑郁癥，并在今年休病假接受治療。

貝利和兩名前同事稱，他們曾多次向人力資源部門投訴這名經(jīng)理（沒有得到蘋果證實），但情況沒有任何好轉(zhuǎn)，最后他們都心灰意冷了。

蘋果發(fā)言人尼克·萊希（Nick Leahy）向The Verge表示，“我們一直致力于創(chuàng)造和維持樂觀、包容性的工作場所，我們認真對待所有投訴，會對所有投訴進行徹底調(diào)查，但不會討論具體事務(wù)?！?/p>

卡利瓦斯的遭遇揭開了蘋果一線員工普遍面臨的一個問題：當出現(xiàn)問題時——糟糕的上司、算錯薪酬、無法完成的工作量，員工無處求援。一名前員工說，“企業(yè)高管想當然地作出決策，而非事先與一線員工溝通?！庇刑O果員工投訴，公司人力資源部門更在意的是保護公司而非員工利益。

蘋果一線員工壓力甚至來自高層

在蘋果，小時工的狀況更糟糕。有員工向The Verge表示，雖然蘋果很在意客戶，但對零售和客服員工的訴求則視而不見。

蘋果零售、支持和銷售團隊的員工稱，他們有關(guān)工作環(huán)境、薪酬的投訴基本沒人理睬。有員工稱，他們的“上司”是算法而非人，在遇到問題時難以獲得全面幫助。員工稱，他們因相信公司的宣傳而加入蘋果，但發(fā)現(xiàn)公司在善待一線員工方面存在明顯問題。

薪酬是一方面。招聘平臺Glassdoor的資料顯示，在美國，蘋果零售員工薪酬介于每小時19至25美元之間。在零售業(yè)這樣的薪酬不算低，但對于想扎根蘋果的員工來說，這樣的薪酬水平是無法令人滿意的。有員工稱，在蘋果干了6年后，薪酬低于每小時21美元。

對零售員工的評價體系也存在問題。蘋果利用“在線推廣得分”（net promoter score）對專賣店及員工進行考核。客戶離店后，會收到調(diào)查表，要求他們對接待自己的員工和整體的專賣店體驗打分。然而，造成打分低的許多因素都超出員工控制范圍，例如缺貨和等待發(fā)貨時間太長。這表明蘋果把客戶利益放在員工之上。

讓員工更加困惑的是，有些問題來自蘋果高層。2017年，為平息客戶對舊型號iPhone電池續(xù)航時間的不滿，蘋果決定在1年內(nèi)為客戶免費更換電池，要求專賣店員工在10分鐘內(nèi)更換一塊電池，而這幾乎是不可能的。

對于零售部門員工因疫情期間居家工作遭遇的精神健康壓力，AppleCare的員工也感同身受。

一名員工稱，他剛開始對成為蘋果員工很自豪。疫情期間他也根據(jù)公司安排居家工作，最初時感覺還不錯，但隨著時間推移，每天在計算機前工作8-10小時開始影響其精神健康，2021年他決定休病假。

隨著醫(yī)療費用越來越高，他的生活開始捉襟見肘。2021年5月收到工資單時，他發(fā)現(xiàn)只有23美元，遂聯(lián)系薪酬團隊，但得到的答復(fù)是：我們會進行調(diào)查。他說，“我把一生中最好的時光貢獻給了蘋果，在需要幫助的時候，蘋果退縮了?！?/p>

客服工作流于數(shù)字游戲

雖然蘋果在產(chǎn)品開發(fā)方面頗具前瞻性，但客服業(yè)務(wù)卻采用一系列復(fù)雜的流程和指標束縛員工。如果員工上衛(wèi)生間或離開工位時間超過5分鐘，就可能需要向上司作出解釋。對他們考核的指標包括客戶滿意度、事后處理時間、平均處理時間。一名前員工稱，“蘋果客服業(yè)務(wù)開始流于數(shù)字游戲而非向客戶提供幫助，公司只關(guān)注數(shù)字，認為這有助于向客戶提供幫助?！?/p>

員工感受到，在蘋果工作的希望——逐步獲得提升并最終成為管理層，在慢慢被剝奪。過去，努力工作的員工會被提拔為“團隊經(jīng)理助手”，經(jīng)理休假時他們會代理經(jīng)理，并有希望擔任經(jīng)理，但實際上，他們承擔了經(jīng)理的責任，卻不會獲得加薪，只是獲得了可能得到升遷的幻覺。但現(xiàn)在，他們連這點幻覺都被剝奪了。

蘋果在財務(wù)上獲得了巨大成功，員工卻沒有獲得感。CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)2015年宣布將在去世前將其8億美元財產(chǎn)捐給慈善機構(gòu)。一名員工說，聽到這一消息時的想法是，他應(yīng)當首先捐給AppleCare部門的員工。(作者/霜葉)