近年來(lái)，中信銀行西安分行以高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展為主線，堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的初心和使命，深入踐行金融工作的政治性、人民性，多措并舉，在金融消保、適老化服務(wù)、普惠金融、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域亮點(diǎn)頻出，真正實(shí)現(xiàn)了“溫度”與“財(cái)富”的有機(jī)集合。通過(guò)“有溫度”的服務(wù)模式，中信銀行西安分行持續(xù)提升綜合金融服務(wù)能力，為個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)提供“不止于金融”的全方位服務(wù)，已成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)力金融引擎。

加強(qiáng)金融知識(shí)普及踐初心

在構(gòu)建高效宣傳教育網(wǎng)絡(luò)方面，中信銀行西安分行充分發(fā)揮渠道和資源優(yōu)勢(shì)，持續(xù)擴(kuò)大金融知識(shí)普及教育的覆蓋面。目前，該行“有溫度的消保”金融知識(shí)宣傳教育體系已全面覆蓋門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、自助設(shè)備、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道，并創(chuàng)建了頗具特色的金融教育示范基地，通過(guò)“線上+線下”“網(wǎng)點(diǎn)+戶(hù)外”相結(jié)合的方式，讓金融知識(shí)覆蓋更廣泛人群，幫助更多的老百姓提升金融素養(yǎng)和能力。

近日，中信銀行西安北關(guān)正街支行被確定為蓮湖區(qū)北關(guān)街道“六微工作法”項(xiàng)目“五社聯(lián)動(dòng)”共建單位，并獲頒“財(cái)商教育公益講師”聘書(shū)。北關(guān)正街支行通過(guò)知識(shí)講座、情景劇等形式為街道的中老年居民朋友普及防詐騙知識(shí)，為社區(qū)群眾搭建起了有溫度的金融微平臺(tái)，為廣大群眾提供接地氣的財(cái)商教育課程。

在提升金融知識(shí)普及的針對(duì)性和有效性方面，該行聚焦重點(diǎn)人群，圍繞“一老一小”、新市民、障礙人士等分層次開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育，彌補(bǔ)不同金融消費(fèi)者群體的金融知識(shí)短板。同時(shí)，通過(guò)聚焦金融常識(shí)，對(duì)消費(fèi)信貸、個(gè)人信息保護(hù)、銀行理財(cái)?shù)壬婕叭粘Ｉ畹姆?wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)開(kāi)展教育宣傳，提高金融消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。針對(duì)非法集資、養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙、電信詐騙、非法代理維權(quán)等侵害金融消費(fèi)者權(quán)益和金融穩(wěn)定安全的行為，該行也加大了風(fēng)險(xiǎn)提示力度。切實(shí)將金融知識(shí)更精準(zhǔn)、更高效、更廣泛的輸送到廣大群眾，助力營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍和金融生態(tài)環(huán)境。

持續(xù)升級(jí)適老服務(wù)見(jiàn)真情

近日，一位中年客戶(hù)來(lái)到中信銀行渭南分行營(yíng)業(yè)部，表示其父需要辦理中信銀行儲(chǔ)蓄卡領(lǐng)取補(bǔ)貼，但因身體癱瘓無(wú)法來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)，向工作人員尋求幫助。在了解客戶(hù)需求后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間作出安排，與客戶(hù)約定第二天到家中上門(mén)為其父辦理銀行卡。第二天，該行零售主管行長(zhǎng)與理財(cái)經(jīng)理一同冒雨驅(qū)車(chē)25公里來(lái)到客戶(hù)家中高效完成業(yè)務(wù)辦理，得到客戶(hù)和家人一致認(rèn)可，老人向工作人員連聲道謝，對(duì)中信銀行的“上門(mén)”服務(wù)模式和效率給予了高度評(píng)價(jià)。

近年來(lái)，中信銀行西安分行聚焦老年客戶(hù)群體，持續(xù)優(yōu)化貼心暖心服務(wù)流程，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行適老化改造，開(kāi)展豐富多樣的主題宣傳活動(dòng)，讓“銀發(fā)一族”享受溫馨、安全、有溫度的銀行服務(wù)。

除了金融服務(wù)方面的持續(xù)提升與優(yōu)化，每逢重要傳統(tǒng)節(jié)日，中信銀行西安分行各支行也會(huì)聯(lián)合社區(qū)，共同舉辦金融知識(shí)講座、愛(ài)心義診等活動(dòng)，中信銀行的志愿者們與“銀發(fā)”朋友們共話(huà)家長(zhǎng)里短，送上溫馨真摯的節(jié)日祝福，宣傳普及金融知識(shí)，關(guān)注老年群體們的金融訴求、答疑解惑。

此外，該行還通過(guò)“愛(ài)心驛站”、組織“進(jìn)社區(qū)”金融公益活動(dòng)、開(kāi)展“金融知識(shí)小講堂”，探索創(chuàng)新適老金融服務(wù)的新方式、好方法，進(jìn)一步做好老年群體關(guān)愛(ài)，用心詮釋“讓財(cái)富有溫度”。

創(chuàng)新服務(wù)小微企業(yè)更貼心

“這個(gè)匯率避險(xiǎn)產(chǎn)品真得很靈活，特別符合我們外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，既避免了保證金壓力，又可以在合約期限內(nèi)自主選擇結(jié)售匯的時(shí)間，更好鎖定匯率風(fēng)險(xiǎn)?！痹诔晒k理陜西省首筆創(chuàng)新外匯衍生產(chǎn)品美式期權(quán)業(yè)務(wù)后，某小型外貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言。

2022年5月，在國(guó)家外管局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)外匯市場(chǎng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)有關(guān)措施的通知》后，中信銀行西安分行走訪企業(yè)發(fā)現(xiàn)，省內(nèi)某出口企業(yè)因?yàn)榛乜顣r(shí)間不確定，有意向使用履約期限靈活的匯率避險(xiǎn)產(chǎn)品，而該《通知》中推出的“美式期權(quán)”產(chǎn)品正好符合該企業(yè)需求，于是迅速與其進(jìn)行外匯避險(xiǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品對(duì)接并制定套期保值方案，實(shí)現(xiàn)了陜西省內(nèi)首筆“美式期權(quán)”業(yè)務(wù)的落地。該筆產(chǎn)品的辦理，增強(qiáng)了企業(yè)匯率避險(xiǎn)的靈活性，滿(mǎn)足了企業(yè)匯率避險(xiǎn)的需求，切實(shí)為企業(yè)尤其是小微企業(yè)提供了規(guī)避外匯風(fēng)險(xiǎn)的便捷服務(wù)。2022年度，中信銀行西安分行外匯衍生品“首辦戶(hù)”、交易筆數(shù)、外匯衍生品交易量均位居全省前列，獲得良好發(fā)展，成功入選陜西省跨境金融自律機(jī)制“中小微企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行”十佳單位。

在解決小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)難、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面，中信銀行西安分行于近期開(kāi)展了“易開(kāi)戶(hù)，優(yōu)服務(wù)”系列活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)設(shè)服務(wù)專(zhuān)窗、編制“業(yè)務(wù)口袋書(shū)”、推行小微企業(yè)線上簡(jiǎn)易簽約等舉措，進(jìn)一步升級(jí)客戶(hù)賬戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足企業(yè)開(kāi)戶(hù)需求。

中信銀行咸陽(yáng)分行在咸陽(yáng)市高新區(qū)政務(wù)大廳開(kāi)設(shè)服務(wù)專(zhuān)窗，安排專(zhuān)人駐點(diǎn)宣傳單位賬戶(hù)相關(guān)服務(wù)政策，實(shí)現(xiàn)“政企銀”無(wú)縫對(duì)接，讓客戶(hù)體驗(yàn)省心、省力、省時(shí)的賬戶(hù)服務(wù)；西安北關(guān)正街支行走進(jìn)企業(yè)上門(mén)服務(wù)，為客戶(hù)提供“一戶(hù)一策”賬戶(hù)服務(wù)，進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)填單操作，協(xié)助客戶(hù)高效進(jìn)行線上預(yù)約；西安勞動(dòng)路支行工作人員面對(duì)客戶(hù)工商信息缺失、急需開(kāi)立賬戶(hù)入賬的特殊需求，主動(dòng)溝通，尋求解決方式，最終為客戶(hù)開(kāi)立賬戶(hù)并順利入金。

科技賦能鄉(xiāng)村振興闖新路

在服務(wù)三農(nóng)領(lǐng)域，基于中信銀行網(wǎng)點(diǎn)分布和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，總、分行加快科技賦能，運(yùn)用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、中信大腦等科技手段，積極探索擴(kuò)大創(chuàng)新產(chǎn)品和模式的應(yīng)用范圍，基于“三農(nóng)”、縣域等特定場(chǎng)景提供服務(wù)，切實(shí)提高農(nóng)村地區(qū)客戶(hù)服務(wù)效率。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，支持縣域富民產(chǎn)業(yè)。該行依托陜重汽這一核心企業(yè)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等科技手段，成功搭建陜重汽與該行及第三方合作公司共同參與的全線上應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓融資平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)供應(yīng)商足不出戶(hù)、全線上化、快速提款。截至2022年12月末，陜重汽各級(jí)縣域供應(yīng)商在該行融資金額超4億元，融資筆數(shù)375筆，支持縣域供應(yīng)商超過(guò)130戶(hù)，大大提升了該行在縣域的融資服務(wù)能力。

創(chuàng)新融資產(chǎn)品，助力特色養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)。陜西石羊農(nóng)業(yè)科技股份有限公司是國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，一直專(zhuān)注聚焦做好 “一塊肉”的全產(chǎn)業(yè)鏈體系建設(shè)與科研開(kāi)發(fā)，是一家集飼料生產(chǎn)、種豬繁育、生豬養(yǎng)殖、屠宰加工、冷鏈運(yùn)輸、終端門(mén)店等為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈農(nóng)牧、食品企業(yè)。近年來(lái)，企業(yè)生豬養(yǎng)殖規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)于短期流動(dòng)性資金補(bǔ)充有一定周期性需求，根據(jù)企業(yè)用款特點(diǎn)，該行為企業(yè)提供創(chuàng)新融資產(chǎn)品——企業(yè)頭寸管理工具“信e融”，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶(hù)，全線上提款，滿(mǎn)足企業(yè)隨時(shí)隨地、隨用隨提、隨借隨還、額度循環(huán)使用的融資需求。企業(yè)在該行多次提款，尤其是在疫情防控期間足不出戶(hù)線上提款，不但降低了融資成本，提高資金使用效率，還為企業(yè)節(jié)省財(cái)務(wù)管理成本，助力企業(yè)發(fā)展壯大。

豐富融資產(chǎn)品，惠及涉農(nóng)小微企業(yè)。中信銀行西安分行還通過(guò)“政采貸”、“招標(biāo)貸”、“房抵e貸”、“銀稅e貸”、“關(guān)稅e貸”等線上普惠標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，為分布于縣域的涉農(nóng)小微企業(yè)提供零資料、純信用、全線上、秒放款的創(chuàng)新產(chǎn)品，切實(shí)解決小微企業(yè)融資難、融資貴、手續(xù)繁的問(wèn)題，真正為農(nóng)村地區(qū)小微企業(yè)提供融資便利。

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