“您好，我們是南方電網(wǎng)客服人員，請問您有什么問題需要咨詢？”“您好，您有任何用電方面的問題，都可以直接聯(lián)系我們的在線客服?！蹦壳埃S著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的人開始習(xí)慣用手機(jī)查詢相關(guān)信息，或?qū)ふ疑磉叺墓╇姺?wù)。作為一家能源公司，南方電網(wǎng)公司線上服務(wù)顯得格外重要。智能客服能為用戶提供24小時(shí)貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率再升級，進(jìn)一步提升了能源用戶的獲得感、幸福感。

電力公司為什么需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，隨著電力體制改革的不斷深入，電力市場競爭不斷加劇，電力企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的市場形勢，如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級來提升服務(wù)質(zhì)量和水平成為了當(dāng)務(wù)之急。隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各行各業(yè)都在積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提升自身效率和競爭力。在電力行業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是一場“技術(shù)革命”?；诖耍戏诫娋W(wǎng)公司從客戶需求出發(fā)，開始搭建集業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)、綜合能源服務(wù)及數(shù)據(jù)分析等功能于一體的數(shù)字化平臺(tái)，為客戶提供電力業(yè)務(wù)辦理、用電咨詢等線上服務(wù)，讓客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。

智能客服對電力公司的重要性

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，智能客服在各行各業(yè)的應(yīng)用也越來越廣泛。從日常生活中的電話咨詢、在線客服到企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理，智能客服已成為企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁，提高企業(yè)服務(wù)水平，幫助客戶解決問題。

對于電力公司來說，智能客服不僅能夠?yàn)殡娏蛻籼峁└?、更?yōu)質(zhì)的服務(wù)，也能幫助企業(yè)節(jié)約大量的人力資源成本。此外，通過對用戶使用習(xí)慣和行為的分析，智能客服可以及時(shí)掌握用戶需求、分析市場變化。

因此，在電力行業(yè)中，智能客服系統(tǒng)成為了各大企業(yè)提升服務(wù)水平的必要選擇。而在此背景下，國內(nèi)知名智能客服公司——億信華辰推出的基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)研發(fā)的億信華辰智能客服解決方案，也受到了廣大客戶和行業(yè)專家的認(rèn)可。

更多電力公司選擇與沃豐科技合作

為提高旗下電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，中國南方電網(wǎng)依托沃豐科技Udesk豐富的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，不斷升級優(yōu)化，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

通過與沃豐科技的合作，南方電網(wǎng)公司進(jìn)一步優(yōu)化了客戶服務(wù)流程，提升了服務(wù)效率，獲得客戶的高度認(rèn)可。目前，在線客服系統(tǒng)7×24小時(shí)為電網(wǎng)客戶提供貼心服務(wù)。不僅如此通過與沃豐科技合作，南方電網(wǎng)公司將手機(jī)營業(yè)廳、微信公眾號等多個(gè)平臺(tái)的融合，實(shí)現(xiàn)多渠道線上業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)渠道的統(tǒng)一入口。

南方電網(wǎng)公司將繼續(xù)加強(qiáng)與沃豐科技Udesk的合作，不斷優(yōu)化客服服務(wù)體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)，積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式，在推動(dòng)業(yè)務(wù)融合發(fā)展中為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力服務(wù)。