近日，杭州城迎來首家特斯拉直營(yíng)鈑噴中心——杭州臨平特斯拉直營(yíng)鈑噴中心。位于杭州臨平區(qū)222-1號(hào)的臨平特斯拉鈑噴中心占地面積3,817平方米，該綜合服務(wù)中心融銷售、售后服務(wù)和直營(yíng)鈑噴中心于一體，可以提供售前及移動(dòng)診斷、上門維修、鈑噴維修等特斯拉全系售后服務(wù)，不但讓臨平區(qū)及周邊城北區(qū)域的特斯拉車主在“家門口”就能享受到特斯拉專業(yè)、完善的用車服務(wù)，還將“特斯拉式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)送入杭州城，推動(dòng)整個(gè)汽車行業(yè)服務(wù)水平。

與杭州臨平特斯拉直營(yíng)鈑噴中心“花開并蒂”的是，位于蕭山湘湖亞太路1399號(hào)的亞太路特斯拉中心，和位于余杭塘路1995-2號(hào)的關(guān)瑞大廈特斯拉中心也于同日展開服務(wù)，為杭州車主構(gòu)架起從咨詢到試駕、從購(gòu)買到售后的完善用車生態(tài)鏈條，帶來顛覆式出行體驗(yàn)。

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“高標(biāo)準(zhǔn)” ?直營(yíng)模式下的品質(zhì)服務(wù)

作為特斯拉直營(yíng)鈑噴中心，臨平特斯拉鈑噴中心同樣秉承著特斯拉的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，在每一處細(xì)節(jié)上都展現(xiàn)著專業(yè)和極致。臨平特斯拉鈑噴中心不但配備了機(jī)修鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴漆房、中涂房等全系統(tǒng)、獨(dú)立的專項(xiàng)維修車間，而且擁有數(shù)百件全球知名品牌的通用設(shè)施設(shè)備和環(huán)保產(chǎn)品，配合特斯拉堪稱行業(yè)最嚴(yán)格工藝標(biāo)準(zhǔn)的流程控制，確保每一項(xiàng)操作都達(dá)到行業(yè)尖端水平。

在3店開業(yè)慶?；顒?dòng)中，許多特斯拉車主參觀了鈑噴車間，并體驗(yàn)了鈑金打磨、拉拔、噴漆、干磨、拋光等工序。本身工作中能夠接觸到噴涂作業(yè)的黃先生表示：“之前就知道特斯拉直營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的‘高規(guī)格’，今天看到噴涂作業(yè)環(huán)節(jié)都采用環(huán)保材料施工，而且采用7大工藝、36個(gè)涂裝流程的水性漆工藝行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，還是很震撼的?！?/p>

來自塘棲街道的王先生則表示：“現(xiàn)在臨平有了自己的特斯拉直營(yíng)鈑噴中心，日常維修更方便也更放心，同時(shí)也是在售后服務(wù)方面給我們車主帶來了一個(gè)強(qiáng)大的后盾?！?/p>

據(jù)了解，目前特斯拉已在中國(guó)大陸開設(shè)20家直營(yíng)鈑噴中心，覆蓋17座城市，同時(shí)授權(quán)159家鈑噴中心，覆蓋113座城市，以高標(biāo)準(zhǔn)、有溫度的服務(wù)，為車主帶來良好服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也為行業(yè)提供了更好的后市場(chǎng)思路，推動(dòng)汽車后市場(chǎng)的健康發(fā)展。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，除了讓大家深入了解特斯拉直營(yíng)售后服務(wù)外，特斯拉還借助豐富的數(shù)據(jù)、生動(dòng)的視頻，為大家介紹了度過清涼又安全的夏日所必備的用車小竅門，尤其針對(duì)大家集體詬病的“烈日下開車的前5分鐘酷熱”現(xiàn)象，詳細(xì)闡釋了“駕駛室過熱保護(hù)”、“遠(yuǎn)程制冷”等功能，讓車主掌握“冷熱”主動(dòng)權(quán)，輕松解決暑熱難題。

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“無感”售后 ?線上線下的全維度服務(wù)

與突破行業(yè)技術(shù)桎梏相對(duì)應(yīng)，特斯拉也以創(chuàng)新的售后服務(wù)體系，為汽車行業(yè)重塑服務(wù)架構(gòu)。特斯拉的售后服務(wù)體系由實(shí)體服務(wù)中心、自營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400客戶服務(wù)4大版塊有機(jī)組成，靈活提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動(dòng)服務(wù)等最適合客戶需求的服務(wù)選擇，為客戶打造出“無感”的售后體驗(yàn)。

正是基于特斯拉強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，臨平特斯拉直營(yíng)鈑噴中心還為車主提供了“0接觸”事故車定損理賠維修服務(wù)，車主只需在線上完成授權(quán)，鈑噴中心即可提供出險(xiǎn)咨詢、事故車代駕/拖車、定損、理賠等專業(yè)服務(wù)，大大簡(jiǎn)化售后流程，讓用戶的“無憂”出行在“無感”服務(wù)中穩(wěn)步推進(jìn)。

此外，特斯拉線上App預(yù)約功能，在幫助車主自助預(yù)約維修、保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，還將進(jìn)一步上線事故維修預(yù)約功能，進(jìn)一步減少車主“麻煩”。尤其令特斯拉車主欣慰的是，在維修過程中，車主可以提前預(yù)約代步車服務(wù)，確保愛車在維修、保養(yǎng)過程，自己也可以有車可用，不怕耽誤日常出行。

臨平特斯拉直營(yíng)鈑噴中心工作人員表示：“除了透明的價(jià)格讓消費(fèi)者安心外，更專業(yè)和貼心的服務(wù)是車主信任特斯拉的又一因素?！彼M(jìn)一步闡釋，“特斯拉的服務(wù)理念一直以良好的客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持直營(yíng)售后模式，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中始終秉承嚴(yán)于工序、精于工藝、源于貼心、臻于匠心的高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)好每一位客戶?！?/p>

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