優(yōu)衣庫柳井正：連鎖經(jīng)營不應(yīng)以總部為主導(dǎo)，而應(yīng)門店為中心，店長才是公司的主角，店長就是門店的總經(jīng)理！

店長不僅要懂店面經(jīng)營，還要懂得危機(jī)公關(guān)、人員管理、商品分析、活動技巧、銷售績效、組織會議、銷售培訓(xùn)、客戶管理、市場調(diào)研分析、導(dǎo)購培訓(xùn)，客戶服務(wù)等等。

一、連鎖門店店長角色認(rèn)知

我們不是任何老板的員工，店面就是我們的家，我們是為自己干。調(diào)整好自己的心態(tài)，充滿正能量，看的遠(yuǎn)方能走得更遠(yuǎn)，所有的努力時間會給你答案。

1、更加清楚了自己的定位，精英店長代表的責(zé)任感和使命感。

2、對上對下的執(zhí)行力。

3、思路清晰，明確目標(biāo)。

4、我就是老板，我對結(jié)果負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大方向，我負(fù)責(zé)執(zhí)行。

5、要具備良好的溝通能力，創(chuàng)新力能，培訓(xùn)能力，敢于解決問題的能力。

對于門店我們是主心骨，對于公司我們是得力干將，不應(yīng)該想著是在給別人打工，公司給了你平臺，讓你去施展自己得才能，我們應(yīng)該以身作則，敢于挑戰(zhàn)。而不是做事畏首畏尾。

要做好承下啟下的工作，要給公司培養(yǎng)人才。要想辦法在困難中尋找突破口。要讓門店自己會說話，要讓門店產(chǎn)生利潤，結(jié)果才是最重要的。

二、連鎖門店店長角色認(rèn)知與定位

1）上接公司戰(zhàn)略目標(biāo)

2）下接門店利潤績效

3）中接銷售能力賦能

4）上中下接市場客戶

5）市場分析信息收集

6）連鎖門店檢查評估

1、作為一名店長首先要了解自己的團(tuán)隊(duì)，知人善用。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司每月營銷任務(wù)，為公司賺取利潤。

2、培養(yǎng)優(yōu)秀的員工為公司培養(yǎng)儲備力量，業(yè)務(wù)方面一定授予員工業(yè)務(wù)權(quán)利讓員工發(fā)揮自己的特長優(yōu)勢。

3、店長必須了解自己品牌產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)市場的信息，收集一系列可以利用的有效信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

4、每周，每月，每季度做好門店銷售產(chǎn)品的規(guī)劃，比如暢銷品，爆款等等。把一系列的要求形成制度，做成個人標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格執(zhí)行，賞罰并用，有考核的去執(zhí)行，有標(biāo)準(zhǔn)才有考核，有考核才有執(zhí)行力。

在執(zhí)行的過程中需要張弛有度，制度無情，執(zhí)行有愛，作為管理者一定要站在一定的高度去思考問題，越難的時候就是你成長的時候。

把企業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)去做，有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)。

三、連鎖門店店長應(yīng)掌握的六大能力

1、老板思維：

和老板同頻共振，思想統(tǒng)一，目標(biāo)策略一致，命運(yùn)共同體；

2、開源節(jié)流：

列舉連鎖門店成本的增減，連鎖門店業(yè)績診斷與提升利潤；

3、目標(biāo)管理：

制定連鎖門店年度經(jīng)營計劃，年度銷售計劃，月周日績效；

4、運(yùn)營管理：

處理連鎖門店各種協(xié)調(diào)工作，活動促銷、排班、招聘培訓(xùn)；

5、團(tuán)隊(duì)打造：

分析各員工現(xiàn)狀，團(tuán)隊(duì)溝通技巧，激勵方法，提升凝聚力；

6、客戶經(jīng)營：

處理客戶投訴，vip客戶管理與服務(wù)，提升客戶的滿意度。

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