01對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)

供應(yīng)商分類(lèi)可以有很多角度，比如：

◎ 根據(jù)采購(gòu)物品分類(lèi)：原材料采購(gòu)、設(shè)備采購(gòu)、辦公用品采購(gòu)等。

◎ 根據(jù)采購(gòu)的目的分類(lèi)：庫(kù)存采購(gòu)、項(xiàng)目采購(gòu)、應(yīng)急采購(gòu)等。

◎ 根據(jù)采購(gòu)方式分類(lèi)：公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)、詢(xún)價(jià)采購(gòu)、單一來(lái)源采購(gòu)等。

◎ 根據(jù)采購(gòu)的時(shí)間分類(lèi)：常規(guī)采購(gòu)、緊急采購(gòu)、季節(jié)性采購(gòu)等。

◎ 根據(jù)采購(gòu)的地點(diǎn)分類(lèi)：本地采購(gòu)、國(guó)內(nèi)采購(gòu)、國(guó)際采購(gòu)等。

◎ 按照采購(gòu)策略分類(lèi)：這種方式是根據(jù)采購(gòu)目標(biāo)和戰(zhàn)略進(jìn)行分類(lèi)，常見(jiàn)的包括成本優(yōu)化采購(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)控制采購(gòu)、戰(zhàn)略性采購(gòu)等。

分類(lèi)完成后，確保清楚企業(yè)有哪些供應(yīng)商。這里應(yīng)涵蓋采購(gòu)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商的歷史記錄、需求、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告以及其他信息。

02設(shè)定評(píng)估指標(biāo)

在進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估前，首先需要確定評(píng)估指標(biāo)。評(píng)估指標(biāo)可以分為兩種類(lèi)型：可量化指標(biāo)和非可量化指標(biāo)。

1. 可量化指標(biāo)

可量化指標(biāo)是可以直接統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并計(jì)算得分的績(jī)效指標(biāo)。主要包括以下幾個(gè)方面：

• 交貨準(zhǔn)時(shí)率：交貨準(zhǔn)時(shí)率是指供應(yīng)商按照約定時(shí)間準(zhǔn)確交付貨物的比例。通常以訂單實(shí)際交貨時(shí)間和訂貨時(shí)間之間的時(shí)間差來(lái)計(jì)算，若未按時(shí)交貨則扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

• 產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量是判斷供應(yīng)商績(jī)效的一個(gè)重要指標(biāo)?？梢酝ㄟ^(guò)檢測(cè)物料、產(chǎn)品的外觀、尺寸、顏色、技術(shù)指標(biāo)等來(lái)評(píng)估供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，以達(dá)到最終的產(chǎn)品質(zhì)量要求。

• 售后服務(wù)質(zhì)量：售后服務(wù)質(zhì)量是指供應(yīng)商在銷(xiāo)售后期的服務(wù)質(zhì)量。包括產(chǎn)品售后維護(hù)、返修、更換等服務(wù)的質(zhì)量和效率，以及快速響應(yīng)客戶(hù)投訴的能力。

2. 非量化指標(biāo)

非量化指標(biāo)往往難以直接統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和計(jì)算得分，需要根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。主要包括以下幾個(gè)方面：

• 定性指標(biāo)：定性指標(biāo)是通過(guò)描述一些行為、態(tài)度等方面來(lái)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的表現(xiàn)。例如對(duì)工作責(zé)任心、溝通協(xié)作、自我管理等方面的評(píng)價(jià)，如——

◎ 價(jià)格與成本：將采購(gòu)價(jià)格與市場(chǎng)行情比較，或根據(jù)供應(yīng)商實(shí)際成本結(jié)構(gòu)與利潤(rùn)率等進(jìn)行判斷；◎?報(bào)價(jià)行為：報(bào)價(jià)是否及時(shí)，數(shù)據(jù)羅列是否客觀、具體、透明（原料費(fèi)、加工費(fèi)、包裝費(fèi)、稅金、物流費(fèi)、利潤(rùn)及相關(guān)付款條件）；◎?降本態(tài)度行動(dòng)：是否主動(dòng)開(kāi)展或自愿配合降本行動(dòng)，制定并落地降本計(jì)劃；◎?付款：是否積極配合甲方的付款條件、要求及付款方式，要是否準(zhǔn)確及時(shí)，開(kāi)具發(fā)票是否正確、準(zhǔn)時(shí)，是否符合相關(guān)財(cái)稅要求，自身財(cái)務(wù)情況是否健康良好等。

• 評(píng)議指標(biāo)：評(píng)議指標(biāo)則是通過(guò)詢(xún)問(wèn)其他合作伙伴或相關(guān)人員來(lái)評(píng)估供應(yīng)商的性能，包括評(píng)估供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)的精神面貌、工作作風(fēng)等等。

設(shè)定好評(píng)估指標(biāo)能夠提升與供應(yīng)商的溝通效率，同時(shí)提升對(duì)供應(yīng)商的約束力。建議從企業(yè)核心需求出發(fā)，列出需求的關(guān)鍵要點(diǎn)，從而制定出適合且易于落地的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也應(yīng)該隨著時(shí)間推移、業(yè)務(wù)/合作開(kāi)展，及時(shí)更新。

03選擇適合的評(píng)估方法

設(shè)定評(píng)估指標(biāo)之后，還要選擇適合的評(píng)估方法。

供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估有多種路徑，如問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、實(shí)地考察、第三方認(rèn)證等；評(píng)估方法主要有定性評(píng)估、定量評(píng)估和信息化評(píng)估三種。選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估方式取決于企業(yè)的預(yù)算、時(shí)間和資源等因素。通常情況下，將不同的評(píng)估方式結(jié)合起來(lái)，以獲得最佳的結(jié)果。

我們以某科技公司的餐飲供應(yīng)商評(píng)估框架為例：

定性評(píng)估以餐飲供應(yīng)商需要遵從的服務(wù)規(guī)范為主，如《餐飲供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)手冊(cè)》、《餐飲供應(yīng)商日常管理規(guī)范》等，是總括性基礎(chǔ)性評(píng)估；

定量評(píng)估則采用量化的方法，一方面在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上，對(duì)就餐率、消費(fèi)額、違規(guī)情況等進(jìn)行評(píng)估，另一方面在關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上從視頻監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)檢查與第三方食品安全審核層面進(jìn)行評(píng)估，可參考下圖。

最后根據(jù)企業(yè)需求，設(shè)定供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估的周期，常見(jiàn)的有月度評(píng)估、季度評(píng)估和年度評(píng)估三種。

04依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估并對(duì)供應(yīng)商做分級(jí)處理

對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并分配權(quán)重。評(píng)分體系根據(jù)采購(gòu)的要求和需求來(lái)制定，評(píng)分表的內(nèi)容應(yīng)該包括所選擇的參數(shù)。如下圖中的細(xì)化參數(shù)——

在確定評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法后，評(píng)估部門(mén)要根據(jù)供應(yīng)商各指標(biāo)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)，并根據(jù)評(píng)分調(diào)整供應(yīng)商級(jí)別和采購(gòu)策略。

一般來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商等級(jí)分A、B、C、D四個(gè)等級(jí)：

A級(jí)：優(yōu)秀的合作伙伴關(guān)系，可直接續(xù)約，也可作獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)；B級(jí)：穩(wěn)定推進(jìn)合作關(guān)系，維持管理措施提升能力；C級(jí)：需要加以輔導(dǎo)的供應(yīng)商，根據(jù)供應(yīng)商存在問(wèn)題，約談供應(yīng)商高層，深入溝通，尋求解決方案，幫助其提升能力；通過(guò)調(diào)整訂單等手段，施加壓力；D級(jí)：可視為不合格供應(yīng)商，存在重大隱患，可減少訂單，輔助無(wú)效后可直接停止合作。

* 供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用規(guī)則（參考）

在評(píng)估結(jié)果出爐后，仍有一系列動(dòng)作需要繼續(xù)：

①向供應(yīng)商反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果以及改進(jìn)建議，并適時(shí)適當(dāng)對(duì)其做輔助培養(yǎng)管理；

②向內(nèi)部相關(guān)部門(mén)提供反饋，以確保采購(gòu)、質(zhì)量控制等部門(mén)了解供應(yīng)商的績(jī)效情況；

③在淘汰不合格供應(yīng)商后，需要加快發(fā)展補(bǔ)充新的供應(yīng)商；

④被淘汰的供應(yīng)商，企業(yè)可以提出要求整改，整改后可重新加入被篩選的行列。

05注意事項(xiàng)和一些建議

在進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

01合理選擇指標(biāo)

選擇適合自身業(yè)務(wù)需求的指標(biāo)。應(yīng)避免過(guò)多或不必要的指標(biāo)，以避免造成混淆。

02透明度

確保評(píng)估過(guò)程公開(kāi)透明，包括評(píng)估的方法和指標(biāo)，以便供應(yīng)商了解評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程。

03可重復(fù)性

確保評(píng)估結(jié)果可重復(fù)，以便將來(lái)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。

04多維度評(píng)估

從多個(gè)維度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，包括質(zhì)量、服務(wù)、交貨準(zhǔn)時(shí)率等方面。這有助于企業(yè)更好地了解供應(yīng)商的整體表現(xiàn)。

05公正性

始終保持公正，避免個(gè)人偏見(jiàn)和利益沖突；且客觀量化指標(biāo)要占到八成，以免出現(xiàn)因過(guò)多主觀指標(biāo)帶來(lái)的不準(zhǔn)確結(jié)果影響。

最后，還有一些建議給到大家：

與供應(yīng)商保持溝通：溝通是關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商積極溝通，確保他們了解評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程，并確保他們知道如何改進(jìn)。

優(yōu)化供應(yīng)鏈：通過(guò)評(píng)估供應(yīng)商的績(jī)效，企業(yè)可以了解到供應(yīng)鏈的不足之處，并利用這些信息優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。

建立長(zhǎng)期合作關(guān)系：通過(guò)評(píng)估供應(yīng)商的表現(xiàn)，企業(yè)可以建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)雙贏局面。

追求持續(xù)改進(jìn)：績(jī)效評(píng)估是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。企業(yè)應(yīng)始終尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并與供應(yīng)商合作，共同改進(jìn)。

一個(gè)好的供應(yīng)商可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本、提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，企業(yè)可以了解供應(yīng)商的能力、信譽(yù)度和風(fēng)險(xiǎn)等情況，從而最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督。