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如果你在某公司買到的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)問題，你還會再去買他們的產(chǎn)品嗎？如果某公司為你提供的服務(wù)經(jīng)常不如你所預(yù)期，你還會再次使用他們的服務(wù)嗎？

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六西格瑪管理是以客戶為中心，透過六西格瑪?shù)墓ぞ吆头椒ǎ槍栴}的根源，抓住過程中的重要因素，尋找改善和突破的機會，提升企業(yè)的為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的能力，最終達(dá)致利潤的上升。所以，優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為，六西格瑪管理是很多企業(yè)的生存之道。

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企業(yè)面對多方面的危機

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企業(yè)是迫不得已地不斷作出改革和改良的，因為他們面對著大大小小的危機。

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1. 競爭

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你的對手會超出你，磨碎你，吞噬你。這種競爭威脅足夠了嗎？相信僅此一條，大部分企業(yè)都瞪大了眼睛。

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競爭的規(guī)則是適者生存。全世界激烈的競爭環(huán)境已經(jīng)確立，公司需要競爭，戰(zhàn)勝對手才能取勝。競爭也是當(dāng)今時代發(fā)展賦予公司的最基本的內(nèi)容。不進(jìn)則退。止步不前，便會消亡，也就是后退。意味著你很快就會消失在競技地圖上，成為強者的炮灰和墊腳石。

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對于競爭，我們應(yīng)該意識到它的存在。參加競爭是企業(yè)發(fā)展的唯一出路。為了參與競爭，我們應(yīng)該做出改變。你需要意識到公司目前的問題是根本問題，作出有價值的改變來適應(yīng)競爭，獲得競爭，才能成為真正的強者。

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競爭會影響公司的生存，這是無法改變的，也無法作出有價值的挑選。那么你就會被你的競爭對手超越，擊敗，吞噬。
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2. 價值

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如果你不覺得產(chǎn)品或服務(wù)的價值是企業(yè)生存的核心，你就不會存活:V(價值)=Q(質(zhì)量)/P(價格)。
公司的生存取決于產(chǎn)品或服務(wù)的收益，而實現(xiàn)這些的關(guān)鍵在于顧客能感受到你的產(chǎn)品的價值，不能滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)無法進(jìn)入市場，價值相對較低的產(chǎn)品或服務(wù)會逐漸被競爭趕出市場。這才是你關(guān)注的生存。這是非常殘酷的。

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當(dāng)然，你有合適的出路。大規(guī)模的批量生產(chǎn)可以增加產(chǎn)品或服務(wù)的總數(shù)，能夠相對提高產(chǎn)品的價值。因此，產(chǎn)品的數(shù)量成為你關(guān)注的焦點。但我不得不說，你這樣做，忽視了太多的問題:

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• 增加數(shù)量不能保質(zhì)保量提升或保持不變，同比變化對產(chǎn)品價值沒有影響。

• 重視數(shù)量必然導(dǎo)致新的質(zhì)量問題，產(chǎn)品或服務(wù)的價值減少，劣質(zhì)成本上升。

• 顧客的需求是不斷變動的，產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)如果不變便會降為零，產(chǎn)品或服務(wù)沒有價值。

3. “質(zhì)量”和“數(shù)量”

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你一定在想為何“質(zhì)”和“量”是分開的。由于質(zhì)量多元化在現(xiàn)在的企業(yè)中已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，品質(zhì)的背面被放大了，因為我們有專門的團隊負(fù)責(zé)質(zhì)量問題。處理質(zhì)量問題能保持我們的質(zhì)量。

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企業(yè)自身的問題總結(jié)

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企業(yè)生存面臨巨大威脅，質(zhì)量和價值在競爭中“止步不前”?；谝陨戏治?，可總結(jié)出三點:

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1. 沒有發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，造成劣質(zhì)成本。

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以價值為例。當(dāng)你通過增加數(shù)量來降低價格的時候，產(chǎn)品品質(zhì)是否提升了？真正的重要因素——質(zhì)量是隱含的，那么你采取的一系列減少產(chǎn)品價格的舉措是否有效？當(dāng)你在一系列產(chǎn)品價格措施中挑選最合適的措施時，你的選擇是在消耗企業(yè)資本嗎？

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2. 注重結(jié)果，忽視過程。

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以質(zhì)量為例。當(dāng)公司把質(zhì)量分離，強調(diào)質(zhì)量問題與對質(zhì)量問題的職責(zé)，而忽視了真正導(dǎo)致質(zhì)量問題的過程或工序時，一個有問題的過程怎樣產(chǎn)生有價值的結(jié)果？

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3. 不變的話，必然失敗。

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以競賽為例。當(dāng)你在競爭環(huán)境中保持原來形態(tài)的時候，你是還在競爭還是消亡？結(jié)果一定是后者，沒有其他可能。

總的來說，我們當(dāng)然需要改變:

• 改變思維:關(guān)注過程而非結(jié)果，進(jìn)而改善過程，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

• 轉(zhuǎn)變思想:只有關(guān)注客戶需求，才能提高產(chǎn)品或服務(wù)的價值。

• 改變文化:你會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化是改變思維和思維最大的阻礙，公司需要全新的企業(yè)文化來推動這樣的改變。

因此，在這個基礎(chǔ)上，我們才能體會到六西格瑪?shù)膬r值。

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六西格瑪對企業(yè)有什么實際好處？

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1. 提升企業(yè)管理的水平

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六西格瑪管理一直都以數(shù)據(jù)和事實為驅(qū)動。過去，企業(yè)對管理的理解和對管理理念的認(rèn)識大部分局限在口頭上或者書面上，而六西格瑪把這些都轉(zhuǎn)化為具體有效的活動。

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六西格瑪管理法成為追求完美管理模式的同義語。六西格瑪管理給予了摩托羅拉公司更多的動力去實現(xiàn)當(dāng)時看上去幾乎是不可能實現(xiàn)的宏偉目標(biāo)。20世紀(jì)80年代早期公司的品質(zhì)目標(biāo)是每5年改進(jìn)10倍，實行六西格瑪管理后改為每2年改進(jìn)10倍，創(chuàng)造了4年改進(jìn)100倍的奇跡。

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對國外成功經(jīng)驗的統(tǒng)計顯示：如果企業(yè)傾力實行六西格瑪革新，每年可以提高一個σ水平，直到達(dá)到4.7σ，無需過大的資本投入。在這段時間里，利潤率的提高十分顯著。而當(dāng)達(dá)到4.8σ以后，再提高。達(dá)到這種程度后需要對過程重新設(shè)計，資本投入提升，但此時產(chǎn)品、服務(wù)的競爭能力增加，市場占有率也相應(yīng)增加。

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2. 節(jié)省企業(yè)經(jīng)營成本

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對于企業(yè)而言，所有的不良品要不被廢棄，要不需要重新返工，要不在客戶現(xiàn)場需要維修、替換，這些都要花費企業(yè)成本。美國的統(tǒng)計資料表明，一個執(zhí)行3σ管理標(biāo)準(zhǔn)的公司直接和質(zhì)量問題有關(guān)的成本占其銷售收入的10％~15％。

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從實行六西格瑪管理的2000~2010年的10年間，摩托羅拉公司由于實行六西格瑪管理節(jié)省下來的成本總計已達(dá)260億美元。六西格瑪管理的實施，使霍尼韋爾公司2010年一年就節(jié)省成本10億美元。
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3. 提升客戶價值

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實行六西格瑪管理可以使企業(yè)從了解并滿足客戶需求到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)可持續(xù)性：公司首先了解、掌握客戶的需求，然后通過采用六西格瑪管理原則減少隨意性和降低錯誤率，從而提高客戶滿意程度。

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通用電氣的醫(yī)療設(shè)備單位在導(dǎo)入六西格瑪管理之后創(chuàng)造了一種新的技術(shù)水平，帶來了醫(yī)療檢測科技革命。過去病人需要3分鐘做一次全身檢查，現(xiàn)在卻只需要1分鐘了。醫(yī)療機構(gòu)也因此而提高了設(shè)備的利用率，降低了檢查成本。如此，產(chǎn)生了令公司、醫(yī)療機構(gòu)、病人三方面都滿意的結(jié)果。
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