在追求卓越的績效改進領域，擁有技能、經(jīng)驗和個人魅力是重要的，但你的專業(yè)公信力和成功也來源于你對知識的應用。今天，我們將分享三個最重要的模型和工具，它們有助于進一步拓展對客戶問題和機會的理解。

1. 整體績效系統(tǒng)

首先，讓我們探討整體績效系統(tǒng)，這是績效改進中的關鍵模型之一。在績效技術中，系統(tǒng)思考是至關重要的原則之一。每個組織都是一個系統(tǒng)，而了解整個績效系統(tǒng)的組成部分以及它們之間的相互關系對于卓越的績效咨詢至關重要。為什么呢？因為系統(tǒng)中任何一個部分的變化最終都會對所有其他部分產(chǎn)生影響。

我們可以采用兩種不同的方式來觀察組織。一種是傳統(tǒng)的組織結構圖，從功能的角度出發(fā)，而另一種則是系統(tǒng)化觀點，這是一種高效的方式，用于識別關鍵指標、相關性、變化和特征。

績效本質(zhì)上是行動加結果。這意味著只有在這兩個條件都得到滿足的情況下，我們才能稱之為績效。整體績效系統(tǒng)幫助我們了解客戶組織內(nèi)的績效構成部分，并詳細描述所產(chǎn)生的結果。這個系統(tǒng)有助于我們整理組織信息，并具有良好的可擴展性，不論是針對全球組織還是一個區(qū)域或部門。

2. 績效示意圖

第二個工具是績效示意圖，它在與客戶合作時能夠顯著提高績效改進的成功機會?？冃疽鈭D是一個特別有用的工具，它有助于客戶從最初的需求到了解為什么績效解決方案可能更加有效的過程。

通過績效示意圖，你可以幫助客戶識別與績效相關的問題。無論是解決問題還是創(chuàng)造機會，這個簡單的網(wǎng)格形績效示意圖都可以相對容易地解釋給那些經(jīng)常記錄筆記并積極參與的經(jīng)理們。

績效示意圖分為四個關鍵象限：

結構

：組織的基礎。

動機

：員工情緒、愿望和行為激勵的心理需求。

環(huán)境

：內(nèi)部和外部環(huán)境對組織成長和發(fā)展的影響。

學習

：員工在特定領域的技能提高。

這個示意圖有助于你評估員工的能力和信心，根據(jù)11個級別的分數(shù)，從0分（最低）到10分（最高）。當與經(jīng)理一起使用這個工具時，你可以幫助他們判斷員工的工作能力和信心，然后在績效示意圖上標記相應的位置。

3. "冰山一角"

最后一個關鍵工具是"冰山一角"，這個工具提醒我們整合績效改進方案與組織績效系統(tǒng)的所有相關部分的重要性。"冰山一角"是一個有力的隱喻，它比喻了當我們從一個假設的解決方案出發(fā)時，這個方案可能會走得很遠，但最終會導致災難，因為我們忽視了冰山下面的冰層。

"冰山一角"鼓勵我們從組織基礎層面開始工作，審視企業(yè)文化，了解組織的操作標準。這使我們能夠更有效地分析、診斷和開出績效改進解決方案的處方，這個處方可以處理已確定的問題并與組織的業(yè)務實踐相協(xié)調(diào)。

最重要的是，了解環(huán)境形勢有助于避免浪費時間和金錢，尤其是在使用績效示意圖的情況下，審視文化變得更為重要。如果不了解組織的企業(yè)文化，要提出并實施與組織業(yè)務實踐相協(xié)調(diào)的建議將會非常困難。

績效改進領域需要綜合應用各種模型和工具，以實現(xiàn)最佳結果。整體績效系統(tǒng)、績效示意圖和"冰山一角"都是在處理績效問題和機會時非常有幫助的工具。這些工具有助于我們更好地理解客戶組織的特點，并提供有效的解決方案。通過綜合運用這些工具，我們可以在績效改進領域取得更大的成功。