“雙11期間，消費(fèi)者對(duì)于快遞送貨上門的需求更高，送大件最困難的就是上樓，有的老小區(qū)沒電梯，有的小區(qū)就算有電梯也沒用，床墊那么大的東西，都不一定能塞進(jìn)電梯里面，我們還是要一點(diǎn)點(diǎn)地把物品扛上去?！边@是去年雙11期間，德邦物流小哥面對(duì)媒體采訪時(shí)說的一句話。在大促時(shí)間段，德邦快遞依然采取將大件物品送到客戶手中的服務(wù)機(jī)制，體現(xiàn)了品牌切實(shí)為消費(fèi)者著想的理念。

在實(shí)現(xiàn)這樣的高品質(zhì)交付服務(wù)的過程中，德邦快遞員們發(fā)揮了重要作用，每年的十月份，他們就已進(jìn)入了備戰(zhàn)狀態(tài)，在收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派各方面進(jìn)行充足準(zhǔn)備，從而全方位提升客戶體驗(yàn)。為緩解快遞員配送壓力，德邦物流在擴(kuò)大招聘規(guī)模的同時(shí)，營(yíng)業(yè)部和中轉(zhuǎn)場(chǎng)還設(shè)置了能量補(bǔ)給站，為快遞員提供飲料和食物。

在送貨的過程中，德邦快遞小哥經(jīng)常會(huì)遇到一系列周折，但他們不喊苦不喊累，只為保障服務(wù)品質(zhì)。一位德邦快遞員和客戶約好上門送冰箱，沒想到等他背著冰箱爬上六樓，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方臨時(shí)有事出門了。由于小區(qū)樓下沒有可容納冰箱的自提柜，放在樓外又怕丟了，這位快遞員決定重新把冰箱背下六樓裝車，第二天再送一趟。這樣的做法，體現(xiàn)了德邦物流工作人員強(qiáng)大的責(zé)任心。

在給客戶送貨的過程中，德邦物流的工作人員經(jīng)常遇到一些特殊情況，此時(shí)他們會(huì)力所能及地為客戶提供幫助。一位快遞員在將物品送達(dá)后，發(fā)現(xiàn)收件人是獨(dú)居老人，商品是子女下單給他買的。但這個(gè)商品沒有預(yù)約德邦快遞配套的“送裝一體”服務(wù)，看著老人年事已高，行動(dòng)也不方便，快遞小哥在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)幫他們安裝了家具。在雙11這種繁忙的工作時(shí)間段，這樣的服務(wù)是難能可貴的。

正是眾多德邦物流快遞員們的努力，保障了“雙11”期間大量大件物品的高效率、高品質(zhì)派送，在快遞小哥們看來，他們經(jīng)手的快遞不再只是一個(gè)普通的物品，而是一份責(zé)任、一份信念，一種對(duì)美好生活的向往。